Esses últimos anos têm servido para mostrar que tudo pode mudar muito rapidamente, não é mesmo? Com a pandemia da Covid-19, o mundo inteiro teve que se reinventar para atravessar a crise sanitária.
Em meio a todos os devastadores efeitos do coronavírus sobre a vida humana, as empresas precisaram se movimentar para sobreviver a essa grave situação. Assim, muitos paradigmas mudaram, levando os negócios a uma nova esfera.
Foi nesse contexto caótico que um conceito ganhou força na indústria mundial: D2C. O Direct to Consumer é a modalidade de venda em que os fabricantes oferecem seus produtos diretamente ao consumidor final, sem o uso de intermediários.
Com a expansão e constante evolução da rede de internet, a venda direta aos consumidores tornou-se cada vez mais simples e possível para empresas de variados tamanhos e segmentos.
É justamente sobre esse tema que queremos falar. Fique com a gente e descubra mais sobre essa solução inovadora para a indústria!
E se o conceito for interessante para o seu negócio, aproveite para entender como aderir ao D2C para vender diretamente ao consumidor.
O que é D2C
D2C ou DTC são siglas para “Direct to Consumer”. Em tradução literal, o termo significa “direto para o consumidor” e se refere à relação comercial, sem intermediários, entre a fábrica e os consumidores.
Nos moldes tradicionais, os produtos percorrem um extenso caminho do estoque até as mãos dos usuários. É possível que existam distribuidores, representantes comerciais, revendedores e uma série de outros intermediários responsáveis por fazer a conexão entre os fabricantes e os consumidores.
Essa maneira de operar é funcional, já que permite que a indústria foque seus esforços naquilo que ela faz de melhor: a produção de bens.
Porém, o D2C também pode ser muito vantajoso para os negócios. Ao utilizar o canal de venda direta, as fábricas podem obter uma margem de lucro maior e estabelecer um contato mais próximo com o cliente.
Antes da consolidação do comércio virtual, “encurtar” o caminho entre os fabricantes e o consumidor final era um processo complexo e caro para a indústria.
Afinal, havia uma série de etapas que demandavam mudanças internas significativas. Além disso, a abertura de uma loja física de uma empresa fabril, por exemplo, precisava ser um negócio altamente efetivo para compensar o investimento realizado.
No entanto, o alcance sem fronteiras das lojas virtuais facilitou bastante a criação de canais de venda direta.
Com o Direct to Consumer (D2C), a indústria pode vender seus produtos para o consumidor final via e-commerce, um canal que oferece muitas vantagens para o negócio e para os compradores.
Vantagens do Direct to Consumer (D2C)
Cada empresa tem suas particularidades dentro do mercado do qual faz parte, certo?
Mas há algumas vantagens gerais na venda direta da fábrica para o consumidor. Que tal descobrir se elas se aplicam ao seu negócio?
Vamos conhecer alguns resultados vantajosos do DTC para a indústria? Confira!
Acesso a mais dados dos clientes
Ao utilizar canais de venda intermediários, os fabricantes ficam restritos ao relacionamento entre fábrica e vendedores.
Por meio do D2C, a indústria tem acesso direto aos dados dos clientes e consumidores finais, o que pode gerar informações relevantes para o negócio.
Melhores margens
Sem intermediários, o D2C promete margens de lucro mais vantajosas do que as apresentadas pela venda tradicional da indústria.
Equipes de vendas e representantes comerciais, por exemplo, costumam ser remunerados com comissões pelo trabalho realizado.
Eliminando essa etapa, as fábricas eliminam também o pagamento comissionado e podem, então, aumentar a lucratividade do negócio.
Maior controle sobre marketing e vendas
O caminho até os consumidores finais pode ser tão extenso a ponto do fabricante perder o controle sobre os processos de marketing e venda.
Mesmo com um excelente trabalho interno nessas áreas, o gerenciamento comercial fica sob responsabilidade dos canais de vendas intermediários.
Ao utilizar o D2C, a indústria consegue controlar com efetividade os níveis estratégico, tático e operacional dos setores de marketing e vendas de seu negócio.
Customer Back Innovation
Outra grande vantagem de ter um canal de vendas diretas é o relacionamento próximo que se estabelece com o consumidor.
Através de plataformas de e-commerce, por exemplo, as fábricas podem receber importantes feedbacks diretamente de seus clientes e, então, obter dados relevantes para o processo de inovação.
Inclusive, essa maneira de coletar informações de mercado tende a ser muito mais rápida, efetiva e barata do que outras formas de obtenção dos mesmos dados.
Assim, o chamado Customer Back Innovation proporciona conteúdos relevantes e um ótimo custo-benefício para os fabricantes.
Excelência em produtos e serviços
Por fim, um resultado vantajoso de se utilizar o Direct to Consumer é a melhoria dos produtos fabricados e dos serviços prestados pelas indústrias.
Por conta do contato próximo com o consumidor final, os fabricantes podem desenvolver itens e fazer entregas muito mais alinhadas às demandas e expectativas de seus clientes.
Tipos de D2C por segmento
Com a venda direta ao consumidor final, as empresas podem explorar diversas possibilidades que antes seriam muito mais complexas e caras.
É possível, por exemplo, testar novos produtos e a sua aceitação no mercado de forma rápida e com menor custo.
As empresas podem ainda trabalhar itens de cauda longa, que em outros canais demandam uma logística bem mais complexa.
A seguir, veja como o DTC pode ser aplicado em diferentes setores da indústria.
Tecnologia & Casa
Fabricantes de bens de tecnologia e para uso doméstico (Tech and Home) podem se beneficiar fortemente com o D2C. A venda direta permite que as empresas explorem práticas como:
- Recorrência: criar um vínculo próximo com o cliente ao oferecer itens que precisam ser consumidos de forma periódica, como cápsulas para máquinas de café.
- Sugestão: promover o up sell e cross sell de produtos e serviços que possam ser de interesse do cliente, como a compra de notebook e de suporte de mesa para o aparelho.
- Venda de serviços: a venda de serviços atrelados ao produto pode aumentar o ticket do cliente. Lojas de móveis que oferecem montagem dos itens ou serviços de garantia são um exemplo dessa opção.
- Locação: empresas de Tech & Home podem oferecer o aluguel de máquinas e equipamentos, como furadeiras, impressoras e outros.
- Marketplace: explorar os espaços dos marketplaces como conexão mais próxima com os consumidores também é uma opção para fábricas de produtos tecnológicos e para o lar.
Alguns exemplos de empresas Tech & Home que utilizam o D2C como canal de vendas: Apple, MadeiraMadeira e Britânia.
Bens de Consumo
Empresas que fabricam bens de consumo (Consumer Goods) também encontram diversas maneiras para aplicar o Direct to Consumer. Confira algumas possibilidades:
- Experiência: a proximidade com o consumidor final facilita a geração de experiências únicas com a marca, como a personalização de produtos.
- Facilidade: sabe aquele item de pouca tiragem que a empresa deseja testar a aceitação no mercado? Com o D2C, as fábricas podem oferecer produtos inovadores de maneira facilitada.
- Conteúdo: o canal direto com o cliente permite a exploração de conteúdos que facilitem o uso dos bens e tragam mais conexão com a marca. Um exemplo clássico são as receitas disponibilizadas por fabricantes de ingredientes culinários.
- Clube de assinatura: com o Direct to Consumer, é possível oferecer planos de assinatura para que os clientes recebam periodicamente os bens de consumo da fabricante.
Danone, Estrela e Toyota são alguns exemplos de empresas que aplicaram o D2C no setor de Consumer Goods.
Moda
Os fabricantes de vestuário, calçados e acessórios também têm ótimas oportunidades para explorar com o DTC. Veja:
- Franquias: empresas que fabricam itens fashion podem criar espaços diferenciados para suas franquias e, assim, gerar uma conexão direta com consumidores e seus produtos. O e-commerce da Havaianas é um exemplo desse tipo de D2C.
- Brand Lover: o canal de venda direta também é um excelente ambiente para criar conexões estreitas com os consumidores, oferecendo, por exemplo, itens exclusivos e coleções limitadas.
Marcas como Amaro, Usaflex e Nike são exemplos de fabricantes do setor que apostam no Direct to Customer.
Saúde & Beleza
Por fim, outro segmento que pode tirar bastante proveito do DTC é o de saúde e beleza (Health and Beauty). Entre outras ações, é possível colocar em prática os seguintes formatos de venda direta:
- Spin-off: o espaço virtual permite a mistura de diferentes marcas em um mesmo e-commerce. Assim, a fabricante consegue atender às demandas de seu cliente de forma completa.
- Consultoras: empresas que fabricam produtos de Health & Beauty podem gerar novas vendas criando espaços que facilitem a conexão entre clientes e revendedoras.
São exemplos de D2C do segmento de saúde e beleza as marcas Avon, P&G e O Boticário.
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