“A Crowd rapidamente nos atende e faz com que as melhorias aconteçam e que os pacientes possam se sentir muito felizes com essa ferramenta.”
Bia Pessoa, Fonoaudióloga e Diretora de Marketing da Audibel
A empresa: Audibel
Setor: Saúde | Local: São Paulo/SP
A Audibel é uma empresa de aparelhos auditivos que está no mercado desde 1983. Oferece com exclusividade os aparelhos com tecnologia Beltone, consultas com os melhores fonoaudiólogos e realiza o acompanhamento periódico e assistência técnica, para garantir a proximidade com seus consumidores.
Serviços prestados:
- Tecnologia
O desafio da Audibel: melhorar a comunicação e retenção de clientes
O principal problema enfrentado pelo cliente era a falta de periodicidade dos serviços de assistência técnica, manutenção e limpeza dos aparelhos.
Por muitas vezes, os clientes esquecem a data de manutenção – que deve ocorrer a cada 6 meses.
Além disso, também não possuíam um banco de dados atualizado dos clientes, pois não existia um sistema de cadastro único nas unidades.
Sem os contatos, não havia um canal direto de comunicação com o público, dificultando a divulgação dos benefícios, parcerias e novidades da Audibel — o que prejudicava a retenção desses clientes.
Um dos benefícios que não tinha o alcance esperado era o cartão amigo Audibel, principal forma de fidelização de clientes.
Apesar de oferecer diversas vantagens, como preços especiais na compra de acessórios e desconto em serviços e produtos de parceiros, essa tática não era atrativa.
Por ser um cartão impresso, os consumidores não usufruíam do propósito do conceito de forma contínua.
O principal canal de comunicação oferecido era via telefone. Ainda que eficiente, a Audibel sentiu necessidade de disponibilizar mais soluções para os consumidores, a fim de simplificar esse contato.
Além de facilitar a comunicação, a empresa também entendia que era preciso encontrar formas de reduzir os custos gerados com as ligações.
Como a Crowd ajudou: aplicativo iOS e Android para facilitar a comunicação
Entendemos a necessidade do cliente de manter uma conexão direta com seus clientes e abastecer sua base de dados. Realizamos os seguintes serviços:
- Consultoria
- Layout de Aplicativo
- Criação de Aplicativo
- Manutenção de App
Com a nossa expertise, criamos um aplicativo que solucionasse as dores de comunicação e de retenção de clientes. Um app com os seguintes atributos:
Acessível e prático
Considerando que o público é formado, majoritariamente, pela terceira idade, avaliamos e sugerimos o melhor método para interagir e proporcionar uma ótima experiência para seus usuários.
Notificações Push
Utilizamos a plataforma para disparar notificações push para:
- Informar sobre as próximas manutenções / revisões. Ao cadastrar a data de compra do aparelho auditivo, o sistema programa a próxima manutenção e essa informação é exibida na tela inicial do aplicativo.
- Se aproximar da base de clientes, com notificações para aniversariantes.
- Proporcionar valor, com avisos sobre novas parcerias interessantes aos clientes.
Cadastro completo
Para usufruir dos serviços do aplicativo, o usuário preenche o cadastro completo, incluindo dados pessoais (contato, endereço e dados do seu aparelho auditivo).
Base de dados dos clientes
Todos os cadastros são registrados no banco de dados do aplicativo, que foi desenvolvido com um visual intuitivo, responsivo e com muita eficiência, para acesso mobile e desktop.
Funcionalidades para retenção de clientes
Os usuários do app também têm acesso aos principais benefícios e parcerias que a Audibel oferece para seus clientes. Além disso, têm o seu Cartão Amigo virtual para acessar por onde for, a qualquer momento.
Direcionamento de agendamentos para o WhatsApp
Distribuída por mais de 20 estados brasileiros, a Audibel possui mais de 60 pontos de atendimento para prestar o melhor serviço para seus clientes, continuando a ser uma das principais empresas do setor.
Os agendamentos de manutenção e revisão dos aparelhos são direcionados para o aplicativo do WhatsApp da loja de compra.
Isso facilita o contato com as lojas e diminui a procura por telefone (que era um desejo do cliente), mas sem impedir que os consumidores se comuniquem através de ligações, se for necessário.
“A gente tinha muita vontade de fazer esse aplicativo para que as pessoas pudessem acompanhar as orientações em tempo real, que pudessem ter outras informações importantes, compartilhar com seus familiares para que eles fossem envolvidos no nosso processo.”
Bia Pessoa, Fonoaudióloga e Diretora de Marketing da Audibel
Resultado: conexão direta e fidelização de clientes
Entendemos a necessidade do cliente de manter uma conexão direta com seus clientes e abastecer sua base de dados. Para isso, criamos um aplicativo que solucionasse todos os problemas.
No Aplicativo Amigo Audibel, acessível e prático para todas as idades, notificações são disparadas sobre as próximas manutenções e revisões para seus clientes. Além de disponibilizar lista de benefícios, parcerias e o novo cartão virtual.
Criamos um banco de dados com um visual descomplicado, que é abastecido com todos os cadastros realizados pelo app, alimentando assim a base de dados de clientes Audibel.
“Nosso negócio é um negócio diferente, que não é do habitual de todo mundo. A Crowd nos ajudou a buscar as melhores ferramentas para aprimorar esse relacionamento e nos dar suporte constante de uma maneira rápida e eficiente.”
Bia Pessoa, Fonoaudióloga e Diretora de Marketing da Audibel
Mais um projeto incrível que faz sentido para o cliente, atende suas necessidades e soluciona de fato os problemas. Concluído com muito orgulho e sucesso por todo o time Crowd.
Veja como foi a experiência da Audibel com a Crowd na criação de um aplicativo para melhorar o relacionamento com o cliente:
Bia Pessoa, Fonoaudióloga e Diretora de Marketing da Audibel
Ajudamos a Audibel a estreitar o relacionamento com seus pacientes, melhorar o atendimento e aumentar a fidelização por meio de um aplicativo iOS e Android.
Nós podemos ajudar você também. Integramos marketing e tecnologia para oferecer soluções exclusivas. Garantimos flexibilidade, expertise e atendimento prioritário. Solicite um orçamento aqui.
