Saber quanto custa contratar customer success (CS) é o ponto de partida para planejar um investimento com vistas a médio e longo prazo. Assim, o entendimento sobre o valor cobrado pelo especialista o ajudará a tomar uma decisão mais assertiva.
Continue lendo e descubra como essa contratação pode transformar o futuro do seu negócio!
Onde contratar profissional de customer success rapidamente?
No universo digital, ter boas fontes de talentos é imprescindível para otimizar o processo de recrutamento e seleção do CS. A seguir, você confere três maneiras para encontrar e contratar o customer success!
Plataformas de freelancer
Sites como CROWD conectam empresas a prestadores de serviços que trabalham como pessoa jurídica (PJ). Dessa forma, eles oferecem acesso a uma base de indivíduos que operam pela terceirização (outsourcing).
O processo é simples: você publica sua demanda ou utiliza filtros para buscar o perfil mais adequado. Na CROWD, por exemplo, você ainda conta com o auxílio de inteligência artificial para acelerar a tarefa e dar mais precisão a ela.
Em seguida, os interessados se candidatam ou são convidados para o projeto. Após o acerto dos detalhes entre as partes, a contratação ocorre rapidamente.
Além disso, essas plataformas garantem flexibilidade em relação a prazos e valores, embora cobrem taxas pelo serviço de intermediação.
Sites de vagas
Existem portais especializados em vagas de emprego com vínculo empregatício — via Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT). Logo, eles fazem a conexão entre empresas e candidatos em busca de um emprego com carteira assinada.
Plataformas como Indeed e Vagas.com.br possibilitam que as empresas publiquem suas oportunidades, detalhem os requisitos e filtrem candidatos conforme critérios específicos.
Os sites de vagas oferecem o benefício de um banco de talentos amplo e a possibilidade de triagem. Contudo, elas não garantem a segurança pelo pagamento nem a execução do trabalho após a contratação.
Diretamente em sites e redes sociais do profissional
Muitos especialistas mantêm sites pessoais, onde apresentam informações sobre sua experiência, depoimentos de clientes e exemplos de seus serviços.
Redes sociais como LinkedIn e Instagram também são amplamente usadas para mostrar projetos anteriores, compartilhar conhecimentos e interagir com possíveis contratantes.
Esses canais oferecem mais proximidade com os candidatos e uma visão mais clara sobre o estilo e a experiência do profissional.
No entanto, é importante ressaltar que o método pode demandar mais tempo para encontrar o perfil ideal e não garante a entrega do serviço após a contratação e pagamento.
Quanto custa contratar customer success?
Agora, vamos à pergunta que nos trouxe a este conteúdo: quanto custa contratar customer success? O valor para manter o especialista na empresa pode variar conforme diversos fatores.
A demanda do contratante é um dos principais aspectos: projetos mais abrangentes, como a criação de uma estratégia completa de atendimento, tendem a ter um valor mais elevado.
A complexidade das tarefas, como a análise de dados ou otimização de processos, também impacta no custo, pois exigem mais tempo e recursos especializados.
Outro ponto relevante é a modalidade de contratação. O PJ, comum entre freelancers, oferece mais flexibilidade em termos de negociação. Já na modalidade CLT, os custos incluem encargos trabalhistas e benefícios — o que pode resultar em um valor mensal superior.
A experiência do contratado também é um fator determinante. Afinal, especialistas com mais senioridade e conhecimentos específicos podem cobrar valores mais altos. Profissionais iniciantes, por sua vez, costumam ter um custo mais acessível.
No geral, para uma contratação em tempo integral via CLT, os valores começam em torno de R$ 3.313 mensais. Mas, como dissemos, cada projeto tem particularidades que podem alterar esse valor.
Para um orçamento preciso, solicite um orçamento de CS com a CROWD.
Qual é o papel do profissional de CS?
Vimos até aqui onde e quanto custa contratar customer success. Mas, afinal, o que faz o CS? A sua principal função é garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com a empresa.
Para isso, ele atua na construção e no fortalecimento do relacionamento entre a marca e seu público, buscando aumentar a lealdade e o valor percebido pelos consumidores.
O especialista também monitora o desempenho do cliente, identifica oportunidades de melhoria e trabalha para otimizar a experiência do usuário.
Entre suas principais responsabilidades, destacam-se:
- desenvolvimento de estratégias de engajamento: elaboração de ações que aumentem a retenção e satisfação do cliente;
- acompanhamento do sucesso do cliente: monitoramento para garantir que os objetivos sejam atingidos e problemas sejam resolvidos rapidamente;
- análise de feedbacks e métricas: uso de dados para identificar padrões e áreas de melhoria;
- criação de planos de sucesso personalizados: ajustes para atender melhor às necessidades de cada cliente.
Com essas atividades, o especialista em CS ajuda a criar uma experiência positiva e contínua — o que, por consequência, fortalece a relação com o cliente e contribui para o crescimento da empresa.
Dicas para contratar um bom customer success
Algumas medidas o ajudarão a ter um excelente CS no seu negócio. O primeiro passo é entender profundamente o projeto e as necessidades da sua empresa. Então, defina claramente os objetivos e como o expert pode contribuir para alcançá-los.
Considere, em seguida, a senioridade do candidato. Profissionais mais experientes são ideais para projetos mais complexos e estratégicos; já pessoas de nível intermediário podem atender demandas pontuais com eficiência e bom custo-benefício.
Invista ainda em um onboarding que permita ao contratado entender a cultura, os valores e o posicionamento da empresa. Um bom alinhamento logo no começo dos trabalhos acelera o desenvolvimento e gera resultados mais próximos do desejado.
Outros pontos essenciais incluem:
- revisar o currículo e portfólio do profissional;
- definir um cronograma claro e viável;
- estabelecer uma comunicação constante durante o projeto.
Práticas como essas aumentam as chances de uma parceria bem-sucedida e de resultados que realmente impactem positivamente a marca.
Contrate profissional de customer success com a CROWD
Vimos como a contratação de uma pessoa qualificada em CS pode transformar sua marca, melhorando o posicionamento estratégico no mercado.
Contudo, encontrar um bom profissional de customer success pode ser desafiador devido à complexidade da função. Por isso, a tarefa pode exigir demasiado tempo e dedicação.
Entretanto, com a CROWD você encontra e contrata o talento de customer success com rapidez e segurança.
Nossa plataforma, com mais de 30 mil pessoas em áreas diversificadas, conecta as demandas dos negócios diretamente a especialistas disponíveis.
Usando inteligência artificial, garantimos que em menos de 12 horas você já encontrará a pessoa ideal para o seu projeto.
Adicionalmente, garantimos a segurança da contratação: livre de vínculos trabalhistas, com transparência e segurança do início ao fim do contrato.
Então, não perca tempo procurando. Encontre o especialista de CS certo para sua empresa e comece a transformar seu negócio agora mesmo:
