Prática e efetiva, a terceirização está se tornando comum entre empresas de diferentes setores; afinal, ela leva talentos para o negócio de modo rápido. Entre as suas modalidades, destacam-se o BPO (outsourcing) e o Body Shop de Tecnologia da Informação (TI).
As abordagens apresentam características que as aproximam – como o uso de mão de obra terceirizada. Entretanto, existem diferenças consideráveis entre os dois modelos e você precisa conhecê-las antes de optar por um ou por outro formato.
Continue a sua leitura e descubra o que são BPO e Body Shop de TI, como funcionam e de que modo escolher a melhor modalidade para o seu negócio:
- Entendendo o BPO, Business Process Outsourcing
- Conhecendo o Body Shop de TI, uma abordagem alternativa
- Outsourcing vs Body Shop de TI
- CROWD: contrate profissionais de TI para a sua empresa
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Entendendo o BPO, Business Process Outsourcing
BPO é a sigla para Business Process Outsourcing; isto é, ele é uma estratégia que envolve a terceirização de processos de negócios. Nesse modelo, os contratantes transferem a execução e gestão de determinadas atividades para um provedor de serviços especializado.
Entre as atividades contempladas, estão:
- financeiro;
- recursos humanos (RH);
- contabilidade;
- atendimento ao cliente; e
- suporte técnico.
Assim, o BPO pode ser aplicado em diferentes áreas da empresa, adaptando-se às necessidades específicas de cada organização.
Na área financeira, por exemplo, o provedor de serviços terceirizado pode cuidar da gestão de contas a pagar e receber, conciliação bancária e elaboração de relatórios. Já no setor de RH o prestador pode assumir atividades como recrutamento e seleção, além de administração de benefícios.
Benefícios do BPO
Organizações que adotam o BPO podem ter benefícios significativos com a terceirização, como a redução de custos. Ao delegar essas atividades para um fornecedor externo, o contratante evita os altos gastos necessários para manter uma equipe interna.
Então, a modalidade reduz custos relacionados a treinamento, benefícios trabalhistas e despesas operacionais, por exemplo. Ao contratar profissionais via BPO, o investimento para preparo, manutenção e até mesmo demissão se reduz consideravelmente.
Outro aspecto vantajoso desse modelo é a maior eficiência nos processos. Os prestadores de serviços são especializados em suas áreas de atuação e têm ampla experiência para executar as tarefas de maneira mais eficiente e com a qualidade necessária.
Eles também têm acesso a tecnologias avançadas e às melhores práticas do mercado, o que contribui para otimizar as tarefas e aumentar a produtividade. Assim, os diferentes setores do negócio se modernizam de modo prático.
Ao adotar o BPO, as empresas contratantes podem contar com pessoal devidamente qualificado e experiente no campo específico em que atuam. Isso traz um conhecimento aprofundado e atualizado nas áreas financeiras, de contabilidade, entre outras.
Como o BPO funciona
Como você conferiu, o BPO é um modelo de terceirização de processos de negócios. Agora, vamos entender como ele funciona na prática!
Identificação das necessidades
O primeiro passo para implementar o BPO é observar as atividades que serão terceirizadas. Então, a empresa contratante deve avaliar seus processos internos e identificar quais tarefas podem ser realizadas de maneira mais eficiente pelo BPO.
Entre as atividades que se beneficiam da terceirização podem ser incluídos desde processos rotineiros até tarefas que requerem conhecimento especializado do operador. Portanto, faça uma identificação criteriosa sobre o que, de fato, será melhorado com o outsourcing.
Escolha do prestador de serviços
Após essa análise, o próximo passo é selecionar o parceiro de BPO. Nessa etapa, é fundamental escolher um provedor de serviços confiável, com experiência e conhecimento na área específica na qual a empresa contratante precisa de suporte.
A escolha do provedor deve ser feita com base em critérios técnicos e de competência. Por isso, considere elementos como experiência, capacidade técnica, avaliação de outros clientes e adequação às necessidades particulares da empresa.
Especificação do trabalho
Uma vez selecionado o parceiro de BPO, ocorre a transferência das responsabilidades. Dessa forma, o contratante define acordos de nível de serviço (Service Level Agreement ou SLA) com o provedor de BPO, que estabelecem metas e indicadores de desempenho.
A qualidade e a eficiência do trabalho a ser executado são combinados por intermédio de um documento. Assim, os SLAs são importantes para estabelecer expectativas claras e para a mensuração futura dos resultados obtidos.
Segurança das atividades
Durante a parceria de BPO, é fundamental garantir a segurança dos dados. Dessa maneira, a empresa contratante deve implementar medidas adequadas para proteger suas informações, como acordos de confidencialidade e políticas de segurança.
O provedor de BPO, por sua vez, também deve adotar ações robustas para proteger os dados do seu cliente. Então, é necessário fazer um trabalho cuidadoso a fim de assegurar as informações trocadas.
Manutenção de relacionamento profissional saudável
A gestão da parceria de BPO é essencial para garantir que os processos terceirizados sejam executados segundo o contratado, mantendo os níveis de profissionalismo e qualidade exigidos.
É importante estabelecer uma comunicação clara entre o contratante e o provedor, além de executar revisões periódicas de desempenho. A identificação de oportunidades de melhoria e ajustes necessários ao longo do tempo também são boas práticas no BPO.
Dessa forma, a colaboração e o alinhamento contínuos são fundamentais para que a parceria de outsourcing seja eficiente e traga os resultados esperados.
Conhecendo o Body Shop de TI, uma abordagem alternativa
Agora que você já sabe detalhes sobre o BPO, é hora de falarmos sobre o Body Shop. Ele é uma alternativa ao BPO, concentrando-se na alocação de recursos humanos especializados para projetos específicos de Tecnologia da Informação.
Então, o Body Shop de TI pode ser usado em áreas como:
- desenvolvimento de sites;
- programação;
- criação de aplicativos;
- segurança da informação;
- entre outros.
Desse modo, as empresas têm flexibilidade, agilidade e controle direto sobre os recursos alocados ao contratar profissionais individualmente ou formar equipes multidisciplinares, conhecidas como squads.
Benefícios do Body Shop de TI
Uma das principais vantagens dessa modalidade é que ela é bastante flexível. Isto é, as organizações podem ter à disposição especialistas em TI segundo as demandas específicas de cada projeto, garantindo uma equipe com os conhecimentos técnicos necessários.
Essa flexibilidade permite que as empresas ajustem o time de profissionais de acordo com as necessidades que surgirem, aumentando ou reduzindo o número de especialistas em TI conforme necessário.
Além disso, o Body Shop oferece agilidade aos negócios. O modelo possibilita que as empresas recrutem, selecionem, contratem e desliguem profissionais de maneira prática e rápida. A característica é especialmente útil para o uso pontual de mão de obra qualificada, evitando a necessidade de contratações de longo prazo ou treinamentos extensos.
Outra vantagem do formato é o controle direto sobre os recursos alocados. Assim, ao optar pelo Body Shop de TI, os contratantes têm autonomia na seleção e gestão dos profissionais contratados.
É possível, então, ajustar a equipe conforme as demandas do projeto e garantir o alinhamento com os objetivos do negócio. Esse controle facilita a comunicação, a tomada de decisões e o acompanhamento do desempenho dos profissionais.
Desse modo, o Body Shop de TI é especialmente adequado para situações em que empresas lidam com projetos de curto prazo e demandas pontuais, como picos de trabalho. Com o modelo, a contratação de talentos para atuar em atividades específicas é rápida e prática.
Quando a equipe interna enfrenta um aumento repentino no volume de projetos, por exemplo, o Body Shop permite a contratação flexível e temporária de especialistas em TI. Isso evita sobrecarregar os colaboradores fixos, garantindo que o trabalho seja realizado nos prazos.
Como o Body Shop de TI funciona
Basicamente, o Body Shop funciona de modo bastante semelhante ao BPO. Então, a empresa contratante identifica suas necessidades de terceirização, escolhe o prestador e sela um acordo de prestação de serviços.
Depois que o trabalho se inicia, é preciso garantir que ele seja feito segundo o contratado, com todas as medidas de segurança. Além disso, é preciso estabelecer uma comunicação eficiente para que os processos sejam realizados com a qualidade demandada.
Outsourcing vs Body Shop de TI
Até aqui, conferimos detalhes sobre as duas práticas, certo? Como você pôde ver, existem muitas semelhanças entre os modelos de terceirização. Mas, afinal, o que diferencia o BPO do Body Shop de TI? A seguir, você confere a resposta.
Escopo do trabalho
De modo objetivo, podemos dizer que o BPO oferece uma solução para a terceirização de processos de negócios, enquanto o Body Shop de TI é focado na alocação de recursos especializados para projetos de tecnologia.
Gestão e controle
O BPO é adequado para empresas que querem uma gestão simplificada, permitindo que ela se concentre em suas principais competências. No entanto, pode haver menos controle sobre as atividades e menos flexibilidade na seleção de recursos.
Por outro lado, o Body Shop de TI possibilita controlar diretamente os trabalhos, além de proporcionar flexibilidade na alocação de pessoal. Assim, é possível contratar profissionais ou squads para atender às suas necessidades personalizadas de tecnologia, gerenciando as etapas.
Modo de terceirização
Outro ponto que diferencia o BPO do Body Shop é o modo como a terceirização é realizada. No caso do BPO, uma empresa contrata outra empresa para a prestação do serviço. Esta última é responsável pelos profissionais que executarão a atividade.
No Body Shop, a contratação também se dá entre CNPJs. Entretanto, há uma relação direta entre contratante e prestadores. Desse modo, a organização que contrata os talentos atua de maneira mais ativa na escolha e gestão daqueles que executarão as tarefas de TI.
Duração dos contratos
No BPO, os contratos tendem a ter uma duração mais longa, abrangendo um compromisso de médio a longo prazo entre as empresas. Já no Body Shop de TI, os acordos são mais flexíveis, adaptando-se a projetos de curto prazo ou demandas pontuais.
A longa duração dos contratos no BPO visa garantir a continuidade dos processos terceirizados, enquanto a curta duração no Body Shop permite a escalabilidade rápida de recursos especializados.
Essa diferença no tempo de uso dos serviços oferece às organizações mais adaptabilidade às suas demandas, além da possibilidade de evitar custos desnecessários de contratação e treinamento.
Nível de especialização
Por fim, podemos falar sobre o aprofundamento técnico nas modalidades. No BPO, é oferecida uma ampla gama de serviços terceirizados além da área de TI. Assim, esses prestadores oferecem soluções em várias áreas de negócios, como atendimento e recursos humanos.
Por outro lado, o Body Shop de TI se concentra especificamente em fornecer pessoal altamente especializado no campo da tecnologia. Então, os profissionais têm conhecimentos específicos e as habilidades técnicas necessárias para lidar com desafios e projetos tecnológicos.
Como vimos, a escolha entre outsourcing e Body Shop de TI depende das necessidades e objetivos da empresa. Em resumo:
- para processos de negócios amplos e terceirização completa, o BPO pode ser preferível;
- já para projetos específicos de TI e maior controle direto sobre os recursos alocados, o Body Shop é a escolha adequada.
É fundamental avaliar cuidadosamente as necessidades, considerar o escopo do trabalho e identificar a abordagem que melhor atenda aos objetivos e às demandas do negócio.
Desse modo, ao compreender as diferenças entre BPO e Body Shop de TI, as empresas podem tomar decisões mais informadas e estratégicas ao terceirizar atividades organizacionais.
CROWD: contrate profissionais de TI para a sua empresa
Você descobriu o que é BPO e como esse método de terceirização de processos de negócios se diferencia do Body Shop de Tecnologia da Informação. Conversamos sobre as vantagens de contar com o aumento de mão de obra especializada de modo rápido e prático.
Então, depois de conhecer todos os benefícios do BPO e Body Shop de TI, fica a pergunta: onde encontrar talentos que operam pela terceirização? Pois saiba que a resposta é mais simples do que se imagina!
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