Você sabia que aproximadamente 98% das empresas brasileiras não aproveitam o marketing digital de maneira plena? Os dados são de um estudo do Boston Consulting Group e apoiado pelo Google.
Grande parte das empresas buscam rápidos resultados e acabam ignorando etapas importantes que devem ser consideradas ao lidar com as ferramentas que buscam otimizar a performance do negócio nas plataformas digitais.
Esse é o caso do ciclo de compra do cliente! Você sabe da importância que ele tem na hora de tomar decisões sobre as análises dos resultados de uma campanha? Então, continue a leitura para entender!
Como funciona o ciclo de compras?
O marketing digital está diretamente ligado à ideia de relacionamento, e isso quer dizer que toda a comunicação estabelecida entre uma organização e possíveis clientes deve ser mútua e natural – não mais unilateral como nos anúncios de antigamente!
O processo de compra demanda um tempo que varia de acordo com o produto/serviço oferecido pela empresa. Ele pode ser rápido e durar dias / semanas, ou ser mais lento e demandar meses.
Entender o que e como ele é composto é necessário para que, na etapa final, os resultados sejam trabalhados da forma mais assertiva possível! Para isso, vamos entender quais são as etapas:
Descobrimento
A fase de descobrimento, ou consciência, é aquela em que os indivíduos sequer sabem que possuem o problema ou a necessidade específica que seu produto ou serviço pode sanar.
Consideração
Na consideração, o consumidor já tem mais clareza sobre aquilo o que quer e também o desejo de realizar a compra, mas ainda está procurando saber mais sobre o assunto para não errar na hora de investir o seu dinheiro.
Conversão
É quando finalmente ocorre a compra após todo esse processo de relacionamento.
Pós-venda
No pós-venda, a principal missão não é apenas fazer com que as pessoas voltem a comprar na sua loja, mas também provar que a escolha de comprar com você foi assertiva.
Por que o ciclo de compras é importante em campanhas de marketing digital?
Para investir em campanhas de marketing, é preciso ter paciência e, acima de tudo, compreender o seu ciclo de fechamento com clareza.
Clientes de cada segmento do mercado possuem um tempo próprio entre seu contato com determinada marca, seu desejo de adquirir um produto e a efetivação da compra.
Para adquirir um apartamento, por exemplo, os consumidores levam, em média, nove meses entre a fase de pesquisa e a compra de fato.
Assim, se imaginarmos uma construtora que deseja investir em marketing digital, de nada adianta que os seus investimentos sejam feitos em apenas poucos meses.
Pelo contrário: nesse caso, são necessários, no mínimo, nove meses inteiros para que os resultados dos primeiros meses comecem a ser convertidos em vendas e que uma análise sobre eles possa ser feita de maneira concreta.
Já compras mais simples, como no caso de livros, que são feitos de maneira mais rápida e sem grande necessidade de pesquisa prévia, ações promocionais e até de curta duração — como cupons especiais de desconto — são mais eficientes que ações mais voltadas ao descobrimento e relacionamento, como campanhas de marketing de conteúdo.
Não só a área em que a sua empresa atua deve ser considerada nesse sentido, mas também a própria plataforma de divulgação.
No Instagram, por exemplo, ao postar um stories direcionado ao seu site de vendas, o alcance poder ser muito maior do que em um post, por exemplo, mas essa eficácia é limitada a apenas um dia.
É fundamental conhecer o ciclo de compras dos seus consumidores justamente para mantê-lo alinhado a cada um desses aspectos, garantindo que os canais contratados, a frequência adotada e os padrões escolhidos para a sua comunicação sejam os mais efetivos possíveis.
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