Saber como gerenciar clientes sendo freelancer é um dos primeiros passos para quem está entrando na área. Inclusive, é uma etapa fundamental para o seu crescimento como profissional.
Como qualquer empresa, um freelancer precisa montar uma base de clientes para se manter financeiramente. Para isso dar certo, é preciso ter alguns cuidados para não se perder no meio do caminho. Seja você um profissional de marketing digital, design, tecnologia ou conteúdo.
Neste artigo, vamos abordar a gestão de clientes para freelancers como alavanca para novas oportunidades. Está em busca de soluções para gerenciar a sua base e ficar na lista de profissionais mais procurados? Então, continue a leitura!
Defina o seu perfil ideal de clientes
Antes de tudo, para gerir clientes é preciso tê-los. Você já deve entender que muitas empresas prestadoras de serviço têm o perfil de cliente ideal para o negócio. Saiba que um profissional freelancer deve seguir o mesmo caminho.
Nesse caso, é fundamental ter o tipo de perfil do consumidor que você procura. Afinal, você também é uma empresa, por mais que seja de apenas uma pessoa, e precisa se manter no mercado.
Mas como montar o perfil do cliente ideal para mim? Essa pode ser a sua pergunta de agora! Pensando nisso, separamos algumas dicas para ajudar você nessa etapa. São elas:
- Descreva a pessoa: qual a carreira profissional dela? De qual porte é a empresa e qual o seu orçamento anual? Onde ela está? Quanto ela pode pagar pelo seu serviço? Responder a essas perguntas é fundamental.
- Se já tiver algum cliente, estude-o: saiba os interesses, comportamentos e gatilhos que podem influenciar no fechamento do contrato.
- Tipos de clientes: outro caminho a seguir para montar o perfil ideal de um cliente é conhecer os tipos que existem. São eles: pragmático (formal e rápido); analítico (faz muitas perguntas antes de decidir); afável (mais emocional e gosta de se relacionar); expressivo (estilo pragmático, mas com emoções).
Fazer um esqueleto do consumidor ideal que você busca não é uma tarefa fácil. Porém, seguir essas dicas pode ajudar você a montar esse perfil para começar a aplicar suas estratégias de prospecção.
Conte com o auxílio de um assistente virtual
Se a sua realidade permitir contratar um assistente virtual, essa pode ser uma boa escolha para lhe ajudar a crescer como freelancer. Isso porque você poderá se dedicar a tarefas mais importantes do que aquelas que lhe rendam pouco dinheiro.
Um assistente virtual também pode ser útil na pré-validação de leads, marcar reuniões com prospects importantes, fazer anotações dessas calls, entre outras atividades.
Atualmente, há algumas plataformas que permitem fazer a contratação desse profissional. Além de auxiliar na organização de agenda, clientes e prospecção, ele também pode ser útil quando precisar lidar com o estresse.
Para ficar ainda mais clara a importância de um assistente virtual, separamos algumas áreas em que ele pode atuar:
- Tarefas administrativas: atender telefone, organizar agendas, gerenciar compromissos e reuniões, etc.
- Finanças: auxiliar no controle de faturamento, impostos, analisar mercado, estudar vendas, preços, etc.
- Atendimento ao cliente: solucionar dúvidas e receber feedbacks.
- Gerenciamento de e-mail: enviar e responder e-mails, filtrar a caixa de entrada, eliminar spams, entre outros.
Não desapareça após conseguir um cliente
O bom relacionamento com o cliente deve ser mantido durante todo o processo de execução do trabalho, não somente antes de fechar um job. Isso porque ele precisa entender que você tem uma autogestão.
Outro fator importante é que o cliente não quer ser o último a saber como está o andamento das tarefas, se ela vai atrasar ou não. Portanto, é fundamental manter atualizada a pessoa que contratou o seu serviço.
Para ajudar nesse processo, o framework DACI pode ser uma opção. A sigla significa Driver (condutor), Approver (aprovador), Contributor (colaborador) e Informed (informado). Resumidamente, cada um segue um papel:
- Condutor: líder responsável por dar o start e conduzir o projeto.
- Aprovador: profissional responsável por definir o que deve continuar, refazer ou descartar.
- Colaborador: especialista que pode auxiliar no andamento do projeto.
- Informado: não estão necessariamente envolvidos no projeto, mas precisam estar por dentro do andamento para que consigam manter seu planejamento ou adaptá-lo conforme necessário.
Use o DACI para aprimorar o relacionamento com o seu cliente durante a execução do job, mantendo o condutor e/ou aprovador informado de todo o processo.
Essa atualização pode ser feita com uma breve mensagem por e-mail. Caso o projeto seja intermediado por uma plataforma de freelancer, a comunicação também pode ser feita pelo chat.
Outra dica importante é evitar alguns comportamentos e falas durante a conversa com seu cliente, como formalidade ou informalidade excessiva e mensagens que pareçam reclamar de profissionais da equipe do cliente.
Torne a vida do seu cliente mais fácil
Pergunte-se: “estou facilitando a vida do cliente, ao mesmo tempo em que o faço ficar bem na fita?”
A gestão de clientes para freelancers envolve saber se eles estão satisfeitos e se o seu trabalho está fazendo com que eles cresçam. Essa pergunta pode parecer difícil de ser respondida, mas separamos algumas dicas do que pode fazer. Confira!
Exemplos de como tornar a vida do cliente mais fácil
Tornar a vida do cliente mais fácil envolve processos estabelecidos e a comunicação entre vocês. Veja algumas possibilidades:
- Fazer um contrato digital em vez de impresso. Assim, o cliente não precisará imprimir, assinar, escanear e enviar por e-mail. ClickSign e DocuSign são ferramentas úteis.
- Enviar notas fiscais, boletos e dados da conta bancária para a pessoa responsável. Tudo isso dentro do prazo e seguindo as regras do departamento financeiro do seu cliente.
- Disponibilizar uma forma de comunicação em que o cliente consiga falar com você facilmente.
- Cumprir os prazos acordados.
- Antecipar as necessidades do cliente.
Exemplos de como fazer o cliente ficar bem na fita
Deixar o cliente bem na fita envolve relacionamento, todo o processo do trabalho e seu resultado. Confira algumas dicas:
- Trabalhar facilmente com a equipe do cliente, respeitar seus limites e considerar as boas práticas de trabalho remoto.
- Participar de reuniões e ter um bom desempenho nelas.
- Mostrar respeito e não envergonhar o cliente.
- Fazer um excelente trabalho e obter resultados.
Portanto, pergunte a si mesmo se tornou a vida do cliente mais fácil durante a semana e se o fez ficar bem na fita com seu projeto. Essa reflexão é fundamental para crescer como freelancer e fazer uma boa gestão.
Entenda que o profissional melhor remunerado nunca separa a estratégia da execução
Até aqui você já entendeu um pouco sobre como gerenciar clientes como freelancer e, assim, crescer. Entretanto, chegamos a um ponto muito importante. É fundamental saber que, para ter uma boa remuneração, é preciso alinhar sua especialidade com estratégia.
Ou seja, além de se capacitar para produzir projetos excelentes, vale a pena aprender a desenvolver um olhar estratégico sobre seu trabalho. Dessa forma, você atende melhor os seus clientes, consegue ser bem pago pelos seus serviços e alavancar seu negócio mais rapidamente.
Muitos profissionais preferem se concentrar apenas na tarefa que recebem para executar, em vez de olhar também a sua estratégia. Isto é, se o projeto que um freelancer recebeu para produzir faz realmente sentido para o cliente.
Para ficar ainda mais didático, vamos imaginar que você atue na área de redação de conteúdo para web. Suponhamos que tenha recebido uma pauta para produzir um artigo de topo de funil, mas que claramente é um texto que não vai gerar resultado.
Nesse caso, profissionais com um olhar estratégico poderão detectar isso e propor uma alternativa melhor ao cliente. Assim, eles ajudam a usar melhor o investimento dele e isso agregará valor ao serviço destes profissionais.
Ter um olhar estratégico também te diferencia no mercado, passa uma imagem mais profissional e serve como mais um argumento nas negociações de novos jobs.
Conseguir clientes é seu papel como profissional freelancer
É importante entender que ninguém vai conseguir cliente por você. Por isso, é sua responsabilidade buscar pessoas que contratem os seus serviços. Mas como fazer esse papel e ter sucesso?
O primeiro passo é separar alguns dias para fazer prospecção e criar networking. As redes sociais, como LinkedIn e Instagram, podem ser boas aliadas. Você também pode considerar trabalhar em parceria com plataformas de negócios para freelancers. Veja algumas sugestões que separamos:
É importante frisar que cada uma dessas plataformas tem uma metodologia de trabalho e área de atuação. Logo, o ideal é você conhecer um pouco sobre cada uma e escolher as que mais se adequam ao seu estilo de trabalho.
Desenvolva competências e não apenas habilidades
Ser um profissional especialista naquilo que faz é um fator muito importante para aumentar a sua carteira de clientes. Entretanto, isso não é o suficiente para mantê-los.
Além de ser bom naquilo que executa, é fundamental desenvolver competências. Afinal, os clientes valorizam profissionais que são transparentes, tenham organização, proatividade, olhar sistêmico e saibam dar e receber feedbacks.
Veja, a seguir, algumas competências essenciais para crescer como freelancer e garantir bons clientes!
Transparência
A transparência durante o processo de execução do trabalho é fundamental para ter um bom relacionamento com o cliente. Portanto, tenha compromisso, honestidade, pontualidade e clareza. Todas essas características são muito valorizadas.
Organização
A organização é uma grande aliada para entregar um serviço de qualidade. Logo, fazer um cronograma dos seus projetos e prazos é um excelente primeiro passo. Aqui, ainda é válido nutrir uma rotina de checagem e revisão constante do trabalho individual e em grupo.
Também é importante ter processos estabelecidos: processos operacionais são um divisor de águas para seu negócio freelancer. Eles te ajudam a ser organizado, a realizar entregas mais rápidas e a ganhar tempo.
Iniciativa
Muitas vezes podem surgir dúvidas ao longo da execução do projeto, uma mudança inesperada ou uma nova ideia que pode dar ainda mais resultado. Dessa forma, tenha atitude, vá atrás da informação e se posicione.
Adaptação
Vivemos tempos em que a rotina sofre constantes alterações. Por isso, ser uma pessoa que se adapta a vários cenários faz você crescer como freelancer. Assim, ser flexível e responder rapidamente às mudanças é mais importante que seguir um plano à risca.
Proatividade
Ter proatividade é mais uma competência que vai te ajudar na gestão de clientes para freelancers. Isso porque, muitas vezes, pode ser que você precise tomar uma decisão.
Em alguns casos, esperar a aprovação de um cliente atrasa a entrega. Dessa forma, ter criatividade e trazer novas ideias são formas de proatividade que vão ajudar na execução do projeto em casos específicos.
Predição
Ter uma pedra no meio do caminho é normal. Na maioria dos projetos sempre acontece algum imprevisto. Portanto, é essencial pensar em possíveis riscos para prevenir e visualizar o problema antes de ele acontecer.
Feedback
Saber dar e receber feedback é outra competência fundamental no relacionamento com os seus clientes. Logo, anote sempre os pontos positivos e negativos que são importantes de serem passados.
Ao mesmo tempo, saiba receber o retorno de quem contratou o seu serviço. Assim, você conseguirá aprimorar seu trabalho para crescer como freelancer.
Dê cartões postais, brindes e presentes de agradecimento
Quem é que não gosta de ser lembrado? Ganhar um presente ou até mesmo um brinde? Dificilmente alguém vai responder que não fica feliz com um mimo. Portanto, essa é uma boa aposta para você que deseja fidelizar seus clientes.
Dessa forma, não deixe de presentear os contratantes do seu serviço. Você pode enviar cartões postais com a sua marca como forma de agradecimento a clientes, parceiros e pessoas da sua rede de contatos, como:
- influenciadores que fizeram algo que você admira
- novos clientes
- pessoas que enviaram jobs para você (agências, atuais ou ex-clientes, outros freelancers etc.)
- clientes atuais, após o término de um projeto bem-sucedido
- pessoas que você deseja iniciar um contato
- clientes passados que finalizaram um trabalho com bons resultados
Brindes e presentes você pode enviar a clientes mais especiais, que contrataram um trabalho maior e tiveram um excelente resultado. Há também aqueles que você possa ter gostado muito de trabalhar nos últimos meses ou alguém que o convidou para palestrar em um evento.
Entender como gerenciar clientes sendo freelancer e como crescer profissionalmente é fundamental para você deslanchar a sua carreira. Afinal, fazer escolhas erradas ou não ser um profissional com habilidades e competências pode atrapalhar seu desenvolvimento.
Então, anote as dicas que passamos neste artigo para você aumentar a sua base de clientes e manter um bom relacionamento com eles.
Como citamos ao longo do texto, você pode contar com plataformas de negócio para freelancers para vender os seus serviços. Então, que tal fazer o seu cadastro aqui na Crowd?
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