A conexão entre os mundos online e offline está cada vez mais forte; pode-se dizer que, para muitos segmentos, não existem barreiras entre a internet e a realidade física. Nesse sentido, é importante conhecer dicas para fazer o negócio crescer tanto no on quanto no offline.
A web criou um novo mundo, abrindo portas para que as mais variadas empresas navegassem por oceanos azuis de oportunidades globais. Entretanto, é preciso observar que, mesmo com a ascensão da internet, o mundo físico ainda é um importante ambiente para relacionamento, conversão e venda.
Então, é preciso descobrir maneiras de garantir a competitividade dentro e fora das telinhas.
Pensando sobre o assunto, preparamos 10 dicas para fazer o seu negócio crescer tanto na internet quanto fora dela:
- Identifique seu público-alvo
- Invista em marketing digital
- Crie um site otimizado
- Utilize o poder do e-mail marketing
- Ofereça um excelente atendimento ao cliente
- Faça parcerias estratégicas
- Invista em eventos presenciais
- Ofereça uma experiência excepcional ao cliente
- Analise seus resultados regularmente
- Inove sempre
Siga com a gente e boa leitura!
1 — Identifique seu público-alvo
O conhecimento preciso e aprofundado sobre o grupo de consumidores que a empresa deseja alcançar é um passo crucial para o sucesso do negócio.
As tecnologias recentes colaboram consideravelmente para a tarefa e, assim, é possível identificar informações relevantes sobre as pessoas para as quais as marcas querem vender.
Idade, gênero, renda, localização geográfica, nível de escolaridade, estado civil e outros dados relevantes ao negócio são um conhecimento mínimo.
Negócios que querem crescer precisam ir além e entender hábitos de compra, preferências de produto, comportamento do consumidor e outras questões importantes para fazer novos negócios.
Ao definir o público-alvo com clareza e precisão, a empresa consegue desenvolver estratégias de marketing e vendas de modo assertivo. Além disso, é possível focá-las em um grupo específico de clientes, levando a um potencial crescimento das vendas.
Adaptação da oferta às necessidades e desejos dos clientes e a comunicação mais eficaz com esse público são alguns dos benefícios da identificação certeira do público-alvo.
2 — Invista em marketing digital
Estratégias de marketing digital possibilitam o alcance de um público amplo, aumentam a visibilidade da empresa e, consequentemente, colaboram para o aumento das vendas.
Importante dizer que marketing digital não é “uma coisa só”. Existem dezenas de técnicas que podem ser exploradas segundo a necessidade da empresa.
A seguir, selecionamos três áreas para você ficar de olho.
SEO – Search Engine Optimization
A técnica otimiza o site da empresa para que ele apareça nas primeiras posições dos resultados dos buscadores, como o Google – o que favorece a atração de visitantes. O bom ranqueamento aumenta a credibilidade do negócio e a confiança dos consumidores em relação a sua oferta.
Marketing de conteúdo
Esta técnica de marketing digital consiste na criação e divulgação de conteúdos relevantes para o público-alvo da empresa. Blog posts, e-books, vídeos e outros materiais fornecem informações úteis para o público, contribuem para a autoridade da marca e geram tráfego ao site.
Gestão de redes sociais
O trabalho do social media é conectar a marca com o seu público, gerando conversa e novos negócios. É possível compartilhar conteúdos relevantes, interagir com os consumidores e promover produtos através das redes sociais – como Instagram e TikTok.
3 — Crie um site otimizado
Não basta ter um site. Ele precisa estar preparado para atrair mais visitantes e gerar novos negócios – tanto no mundo digital quanto no físico.
Nesse sentido, a criação de um website precisa considerar o acesso vindo de diferentes dispositivos e navegadores. Então, a sua empresa deve ter páginas com design responsivo, que se adaptam a variados tamanhos de tela e plataformas.
Outro ponto que deve ser observado é a otimização técnica do site para os buscadores – o SEO, como vimos. Então, todas as configurações de SEO On Page e SEO Off Page precisam ser feitas para melhorar as chances de bom ranqueamento.
Ter um site otimizado é importante para realizar vendas pela internet e, também, fora dela. Segundo o estudo Tendências do Varejo 2023, feito pela consultoria Opinion Box, 84% das pessoas entrevistadas gostam que lojas físicas e digitais estejam integradas.
O omnichannel (ou seja, a integração de canais) é cada vez mais requerido pelo público. Então, otimizar o site é uma excelente maneira de fazer o negócio crescer no online e no offline.
4 — Utilize o poder do e-mail marketing
Elaborar uma estratégia de comunicação digital assertiva colabora para nutrir leads, movendo-os pelo funil de vendas, e contribui para engajar clientes. Como consequência, aumentam as chances de novas vendas.
Campanhas de e-mail marketing fornecem ao público informações importantes sobre a marca, como novidades, promoções, eventos e outras atualizações relevantes.
A segmentação adequada da lista de e-mails e o uso de mensagens personalizadas ajudam a atrair a atenção dos clientes em potencial e fazer novos negócios.
Envios de e-mails com promoções exclusivas ou descontos especiais, por exemplo, incentivam o mailing a comprar. Além disso, newsletters regulares mantêm os clientes atualizados acerca das novidades da marca, construindo relacionamentos duradouros.
Então, o e-mail marketing é uma poderosa ferramenta de comunicação e de vendas com potenciais e atuais compradores.
5 — Ofereça um excelente atendimento ao cliente
Seja na internet ou fora dela, o atendimento de excelência é uma premissa para que os negócios cresçam. Isso acontece porque ele proporciona uma experiência positiva aos clientes, aumentando a sua satisfação e, consequentemente, a fidelização.
No ambiente online, atender com qualidade pode ser feito por meio de chats, e-mail e redes sociais. O uso de chatbots também é uma solução efetiva para fornecer suporte rápido e eficaz aos clientes.
Já no mundo offline, o atendimento deve lidar com as necessidades dos clientes, oferecer soluções personalizadas e criar um ambiente acolhedor nas acomodações da empresa.
Assim, é imprescindível capacitar e qualificar os atendentes para que eles foquem na resolução do problema e na boa experiência da clientela.
6 — Faça parcerias estratégicas
Ao buscar e estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas ou influenciadores, a empresa consegue expandir o alcance da marca e conquistar novos clientes.
O compartilhamento de recursos, conhecimento e experiências pode resultar em uma vantagem competitiva para todos os envolvidos.
Além disso, a colaboração com influenciadores, por intermédio do marketing de influência, ajuda a aumentar a visibilidade da marca e, então, a atrair novos clientes.
Para que a estratégia seja bem-sucedida, é fundamental estabelecer objetivos claros e alcançáveis.
Outra dica é manter a comunicação constante entre as partes envolvidas e monitorar os resultados das ações para garantir que os benefícios cheguem a todos.
A parceria pode ser feita de diversas maneiras. Troca de publicações nas redes sociais, guestposts e divulgação para contatos são apenas alguns exemplos de ações que fortalecem as marcas envolvidas.
7 — Invista em eventos presenciais
O investimento em eventos presenciais pode ser uma excelente maneira de impulsionar o crescimento de um negócio, mesmo que a empresa tenha uma forte presença online.
Participar de feiras e conferências, além de realizar seus próprios eventos, ajuda a construir relacionamentos e expandir a rede de contatos, proporcionando oportunidades de aprendizado e troca de experiências.
Durante eventos presenciais, é possível conhecer potenciais clientes e parceiros de negócios, bem como estabelecer conexões com outros profissionais da área.
Esses contatos podem levar a novas oportunidades de vendas, parcerias e colaborações, que, por sua vez, impulsionam o crescimento da empresa.
Além disso, promover e participar de eventos presenciais colabora para aumentar a visibilidade da marca e estabelecer a empresa como uma referência na sua área de atuação.
Palestras, workshops e outras atividades são exemplos que contribuem para o negócio crescer em vendas, conhecimento e networking.
8 — Ofereça uma experiência excepcional ao cliente
2023 será o ano da experiência do cliente, você sabia? O tema está em alta devido à sua importância para o sucesso das empresas.
Velocidade, conveniência, ajuda inteligente e serviço amigável foram descritos por pessoas entrevistadas pela consultoria e auditoria PWC como os aspectos mais importantes para uma excelente experiência.
Todos esses elementos devem ser observados na internet e no mundo físico. Além disso, eles precisam funcionar antes, durante e depois da compra.
Na web, o site precisa ser otimizado, rápido, facilmente acessível e deve conter as informações necessárias para a realização das operações desejadas pelo cliente. Os canais digitais têm que ser funcionais e atender às demandas apresentadas pelos usuários.
Fora da web, layout inteligente, boa localização, atendimento rápido e preciso, disponibilidade da oferta e outros aspectos colaboram para uma excelente experiência.
Nem sempre é possível atender a todas as demandas das pessoas que aparecem na empresa. Mas presteza, gentileza, agilidade e boa vontade marcam positivamente os indivíduos que entram em contato com o empreendimento.
Por isso, promova a excelência entre os colaboradores e prepare os canais da marca para atendimentos de qualidade.
9 — Analise seus resultados regularmente
Ferramentas de análise colaboram para a mensuração do desempenho das estratégias de marketing. Então, é possível descobrir o que tem dado certo e o que precisa de melhorias.
A tecnologia facilita esse trabalho. Sites, redes sociais e outros canais podem ser medidos em diferentes aspectos. Descobrir quantas pessoas visitam as páginas, quantas compram e quais são os conteúdos mais acessados são apenas algumas métricas do digital.
No mundo físico, as empresas também devem monitorar a performance das campanhas realizadas. Então, fluxo de visitantes e taxas de compra e de recompra são alguns dados offline que devem ser acompanhados pelo negócio.
A análise não deve ser feita apenas internamente. Acompanhe as atividades do mercado para fazer o seu negócio crescer. A medida permite identificar oportunidades de crescimento e inovação, possibilitando que o negócio se antecipe aos concorrentes.
As informações obtidas colaboram para a elaboração de novas estratégias, correções e adaptações das operações organizacionais.
Em resumo, analisar regularmente o desempenho das estratégias de marketing e de vendas é essencial para uma tomada de decisão assertiva e que permita o crescimento e a melhoria da empresa.
10 — Inove sempre
Mudanças aceleradas e profundas exigem medidas rápidas e precisas. Por isso, a mentalidade da inovação deve ser aderida por negócios que querem se manter competitivos no mercado e, é claro, crescer.
A adoção de novas tecnologias, atualização de processos e criação de novos produtos, entre outros, colaboram para a manutenção da relevância de uma empresa. Além disso, inovar ajuda no atendimento das dores e necessidades do público – que está cada vez mais exigente.
Outro aspecto relevante sobre a inovação é que ela contribui para que a sua empresa se diferencie das demais do mercado. Isso cria um posicionamento único e uma vantagem competitiva importante.
Inovar constantemente também gera impactos sobre a eficiência e a redução de custos de um negócio. O uso de novas tecnologias ou processos, por exemplo, pode tornar o trabalho mais fácil e rápido, aumentando a produtividade e otimizando custos.
Por fim, estar sempre aberto a novas ideias e tendências ajuda na criação de uma cultura de inovação entre os colaboradores, motivando-os a buscar novas maneiras de melhorar a organização. Como resultado, o negócio tende a se consolidar e a crescer.
Recapitulando
Identificar público-alvo, investir em diferentes estratégias de marketing digital, ter um site otimizado e apostar no e-mail marketing são algumas dicas para fazer seu negócio crescer.
Além disso, atendimento de qualidade, parcerias estratégicas, eventos presenciais, proporcionar excelente experiência ao cliente e análise de desempenho são importantes para ter resultados positivos no on e no offline.
Por fim, tenha a mentalidade de inovação para que a empresa consiga se manter competitiva no mercado.
Planejar e executar tudo isso não é tarefa das mais simples. Entretanto, um bom suporte profissional facilita o trabalho e contribui para o sucesso do negócio.
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