Como a sua empresa lida com a principal pessoa para ela: o cliente?
Essa é uma das principais perguntas a serem respondidas quando o assunto é negócios – afinal, sem o cliente nada poderá existir.
Uma das maneiras atuais mais eficazes de interagir e gerenciar sua cartela de clientes é o CRM (Customer Relationship Manager).
Entretanto, é comum encontrar diversas opções por aí. Por isso, separamos as 7 melhores ferramentas de CRM disponíveis no mercado, para te ajudar a ser ainda melhor.
Mas antes: o que é CRM?
Antes mesmo de listar as melhores ferramentas é preciso tirar por vez a dúvida sobre o que é, afinal, CRM.
Podemos entendê-lo como a estratégia de gerenciamento de clientes e potenciais clientes de uma empresa.
As companhias utilizam-se do CRM para melhorar o processo de relacionamento com o público e o atendimento a ele e, assim, aumentar as vendas e a lucratividade.
Trocando em miúdos: uma agenda de contatos organizada é uma mão-na-roda para adicionar informações preciosas sobre quem é quem, como falar com a pessoa, as últimas ligações realizadas para cada uma e assim por diante.
O CRM vai um passo além graças à uma letra: R (Relationship). As ferramentas de CRM auxiliam na relação de contato-cliente: como se fosse uma rede social da sua própria empresa.
Para cada cliente, uma linha do tempo sobre quem falou com ele, qual foi a reação, preferências e como o time se comporta com tal cliente.
O CRM, então, é a ferramenta que irá auxiliar a sua empresa a conhecer melhor seus clientes, fornecedores e seu próprio time.
Ela é a responsável por oferecer as informações de forma organizada para o gerenciamento de contatos, vendas e produtividade.
Ela não fará nada sozinha: a equipe deve estar preparada para utilizar suas funcionalidades e, assim, colher os bons resultados.
Ou seja: é preciso saber utilizá-la para tirar o máximo proveito de suas funcionalidades – e buscar uma consultoria para auxiliar na implementação do sistema pode ser uma solução.
Aqui na CROWD, por exemplo, auxiliamos a Flagger, empresa que presta serviços de intercâmbio e que precisava reestruturar os processos operacionais internos – além de criar uma nova identidade visual e repensar o branding da marca.
Um dos pilares que a CROWD ajudou foi a implementação de um sistema CRM eficiente para que a Flagger conseguisse monitorar cada oportunidade de venda e relacionamento por meio de um atendimento eficiente e completo de todos os leads.
Esse passo foi importante para auxiliar na solução dos problemas ligados à relacionamento com clientes.
Quais problemas o CRM pode resolver?
O CRM possibilita as marcas a se aprofundarem e a entenderem verdadeiramente seus clientes – isso é importante tanto para entregar melhores serviços/produtos, quanto para montar uma estratégia de marketing digital.
A construção desse bom relacionamento com os seus compradores e a aproximação com os clientes em potencial são etapas cruciais, segundo o instituto Management Study Guide, para a aquisição e retenção do público de interesse: e essa é uma das principais funções de um CRM.
Com ele, é possível ver tudo em um só lugar. Algumas ferramentas, como o HubSpot e o Zoho, disponibilizam painéis simples e personalizados para que se possa observar pontos como: dados cadastrais, histórico anterior de um cliente, o status de pedidos e quaisquer problemas pendentes de atendimento ao cliente.
Não por acaso, especialistas ouvidos pela revista Forbes sublinham que as ferramentas de CRM serão cada vez mais estratégicas e cruciais para a longevidade de uma empresa.
Uma opção prática: CRM SaaS
A sigla SaaS refere-se a uma expressão inglesa que significa Software as a Service, isto é, Software como um Serviço.
Assim, se uma empresa não quer instalar em todos os computadores da companhia um software de CRM, já é possível encontrar ferramentas de CRM SaaS.
Dessa forma, é feita a compra de uma licença ou assinatura para usar a ferramenta de forma remota – por meio da nuvem. O custo cai e o desempenho aumenta, já que estamos lidando com a aquisição de um serviço, não um produto.
O que procurar em uma ferramenta CRM?
Imagine a missão de procurar por um cliente específico, que não compra há no mínimo 6 meses e que não atende os telefonemas há 3 meses, em uma planilha de Excel com uma lista interminável de clientes.
Quanto tempo isso levaria e como saber qual a confiabilidade da planilha? Esse é um dos problemas comuns em pequenas e até grandes empresas: uma lista de clientes no estilo homemade.
Para agilizar e melhorar o processo de relacionamento com esse público, o ideal é buscar uma ferramenta de CRM que encaixe nas necessidades da empresa. Há 4 alternativas principais:
CRM de Conversão
Pressão demais no cliente o faz escapar pelos dedos. Para isso não acontecer, uma solução é a ferramenta de CRM de conversão.
Ela verifica e monitora as conversas que a equipe mantém com cada cliente e contato. Ou seja: os CRMs de conversação são como aplicativos de e-mail de equipe inteligentes.
Eles transformam todas as caixas de entrada, quase sempre bagunçadas, da sua empresa em um local organizado que ajuda a manter contato com as pessoas que demonstram mais potencial.
Além disso, registra informações detalhadas de cada contato, como: e-mail, telefone, endereço e perfil de mídia social.
CRM para Leads e Negociações (Lead and Deal)
No final do dia, o que faz o CRM valer à pena é o poder de conversão – direta ou indiretamente.
Não por acaso, o tipo mais popular de CRM é o de Leads e Negociações.
Com essa ferramenta é possível rastrear seus atuais e potenciais clientes, adicionar informações para cada cliente que ajudará a convencê-lo a usar os serviços ou produtos da marca e, assim, transformar leads em negócios.
O CRM ajudar a registrar as etapas e rastrear as interações que levaram do primeiro contato à compra.
Com essa análise e gerenciamento de projetos para sua equipe de venda, construído em torno dos contatos e das tarefas, é possível responder perguntas como:
– Quais foram as etapas necessárias para que o lead se tornasse cliente?
– Como nutrir melhor os leads?
– Quais tipos de interações não deram certo?
CRM para Contatos
A relação interpessoal e a delicadeza com o cliente não deve ser perdida ao se utilizar um sistema de CRM.
Muito pelo contrário: ela deve melhorar.
Isso é possível ao utilizar o CRM como uma agenda de contatos com informações mais profundas que e-mail e telefone.
Saber o aniversário do seu contato, quais viagens costuma fazer ou o prato que eles pediram na última vez em que alguém da equipe de vendas encontrou-se com ele são detalhes que ajudarão a construir uma relação comercial duradoura.
CRM de Marketing
Com todos os contatos em uma só plataforma, é possível dar um passo além para automatizar o processo.
É isso que o Marketing CRM faz.
Usualmente com ferramentas semelhantes ao de CRM Lead and Deal ou para Contatos, ele possui fluxos de trabalho automatizados para, por exemplo, enviar um e-mail automatizado de acordo com o comportamento do lead.
Ou também: enviar para alguém da equipe de vendas uma notificação para entrar em contato com um lead que abriu os últimos 4 emails marketing.
Essas são as opções mais comuns entre diversas disponíveis no mercado. Por isso, para saber escolher e gerenciar da melhor maneira o tipo de ferramenta escolhida, o ideal é procurar uma consultoria de agências que irão auxiliar esse processo e torná-lo mais rápido, eficaz e econômico.
A partir de tais prerrogativas, a CROWD selecionou as melhores ferramentas de CRM disponíveis no mercado hoje em dia.
As 7 melhores ferramentas de CRM
1. Salesforce CRM
Uma das ferramentas mais famosas de CRM é da empresa Salesforce. Ideal para empresas mais maduras, a ferramenta automatiza tarefas e afazeres, além de oferecer gerenciamento de leads, contatos e oportunidades de vendas; automação de fluxo de trabalho; relatórios e painéis personalizáveis e um aplicativo para celular.
Preço: no plano mais básico a assinatura sai por US$25,00 por usuário/mês.
2. Zoho
O Zoho oferece sua ferramenta SaaS para nada menos que 300.000 clientes ao redor do mundo, segundo levantamento do site LiveMint. No último ano, ganhou o prêmio Constellation Research’s Best Enterprise Software Vendor de inovação…não por acaso.
A ferramenta conta com diversas funcionalidades, como: automação da força de vendas, gerenciamento de contas, prognósticos de vendas, CRM social e rastreamento de vendas.
Além disso, possui planos flexíveis, dessa forma, você não precisa pagar por um pacote de funcionalidades que não serão utilizadas. Depois de muita pesquisa, a CROWD escolheu essa ferramenta para utilizar internamente e já iniciou o seu processo de migração.
Preço: a partir de US$ 12,00 por usuário/mês
3. HubSpot CRM
O HubSpot está crescendo mais e mais. Criado em 2006, a plataforma conta com quase 70.000 clientes em mais de 100 países, atualmente.
As ferramentas do HubSpot já ganharam prêmios importantes da área de relacionamento com o cliente, ao ser considerada uma das alternativas mais ágeis para organização e tratamento de leads e consumidores.
Preço: grátis, mas tem preço por módulo.
4. Insightly
O Insightly é um dos CRM SaaS disponíveis no mercado. A ferramenta é uma solução de CRM online criada principalmente para pequenas e médias empresas. Promete ser mais fácil de ser manuseada por quem ainda não tem familiaridade com esse tipo de sistema.
Preço: no plano mais básico a assinatura sai por US$ 29,00 por usuário/mês.
5. FreshDesk
Outra ferramenta que não requer qualquer tipo de instalação de software. O grande atrativo do FreshDesk é a fácil usabilidade e a possibilidade de personalização.
Por exemplo, é possível automatizar fluxo de trabalho e gerenciar escalações – além de todas as ferramentas de CRM. Além disso, há diversos tipos de planos para todos os tamanhos de empresa.
Preço: grátis – a depender do plano.
6. Kommo
A Kommo é uma ferramenta de CRM altamente abrangente que oferece uma ampla gama de recursos de sincronização de canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram, entre outros. Um de seus recursos exclusivos é o chat interno que permite que a equipe de vendas entenda o estágio atual de cada lead no funil de vendas. Isso possibilita uma colaboração mais efetiva entre os membros da equipe, permitindo compartilhar ideias e planejar próximos passos com maior facilidade.
Preço: A plataforma oferece um período de testes gratuito de 14 dias. Após esse período, os planos estão disponíveis a partir de R$80 por usuário/mês.
7. Agendor
CRM brasileiro com 10 anos de mercado, conta com mais de 10.000 empresas em sua base de clientes. O Agendor é reconhecido por gestores e vendedores como o mais fácil de usar e com melhor custo/benefício. Ainda sim, você vai encontrar um CRM que possibilita uma gestão comercial completa e com suporte super preparado. A ferramenta oferece aplicativo, automação de tarefas, gestão de múltiplos funis de vendas, vendas por Whatsapp com chat centralizado, geração de leads com dados validados e muito mais.
Preço: Atualmente possui 2 planos: o gratuito para você poder conhecer e testar funcionalidades básicas da ferramenta e o plano Pro que sai por R$53 por usuário/mês.
Engaje seus clientes com o uso da ferramenta CRM
Para ser considerada uma boa ajuda, a ferramenta CRM deve ser simples, sem grandes complexidades ou necessidade de treinamento. Dessa forma, ela com certeza auxiliará na fidelização do cliente e no dia a dia do time comercial.
Converse com seus funcionários, ouça os comentários dos clientes e determine quais soluções de CRM são as melhores para sua organização.
Seja grande ou pequena, o sucesso de uma empresa depende da felicidade de seus clientes. E, como vimos aqui, uma das melhores maneiras de se alcançar esse objetivo é investindo em uma plataforma eficaz de CRM.
Para mais informações sobre fidelização de clientes e estratégia de marketing, continue acompanhando o blog da CROWD.
