A transformação digital está alterando a maneira como as empresas operam. Máquinas estão acelerando o trabalho do homem, tornando as atividades mais precisas e rápidas.
Particularmente, a inteligência artificial (IA) e a automação estão revolucionando os negócios.
O lançamento do Chat GPT, no fim de 2022, trouxe um novo tom para a conversa. Agora, a IA e outros recursos avançados estão mais acessíveis ao mercado. Na mesma linha, surgem novos chatbots e outras ferramentas que levam os recursos a um nível mais avançado.
Mas, afinal, a tecnologia serve apenas para agilizar as operações? Será que ela vai substituir a força produtiva? As inovações também podem ser usadas na elaboração de estratégias?
Quando falamos sobre IA e automação, ainda existem mais dúvidas do que respostas. Por isso, buscamos informações de relevância para que você entenda mais sobre o assunto e como os recursos tecnológicos já estão impactando as empresas.
Em nosso Crowd Talks, convidamos Maikon Schiessl, head de Growth e especialista em marketing digital, para conversar sobre o assunto com o nosso co-fundador & CEO da Crowd, Gabriel Matias.
Fique com a gente para explorar as possibilidades da inteligência artificial e da automação de marketing para gerar resultados incríveis ao seu negócio.
Você vai ver neste conteúdo:
- O que é inteligência artificial
- Conhecendo a automação de marketing
- O impacto das tecnologias para os negócios
- Como as empresas estão usando inteligência artificial e automação de marketing
- Utilização de IA nas empresas
- Ferramentas de automação de marketing
- O profissional frente à IA e à automação
- Tendências da inteligência artificial e automação de marketing
- Prepare a sua empresa para a transformação digital com a Crowd
Esperamos que, ao final deste conteúdo exclusivo, você tenha bons insights para inovar e aplicar em sua empresa. Boa leitura!
O que é inteligência artificial
Inteligência artificial é a tecnologia que possibilita que máquinas “imitem” ou, até mesmo, superem a inteligência humana na realização de tarefas como a compreensão de linguagem natural, resolução de problemas e aprendizagem.
A IA é capaz de melhorar a si mesma, além de formar abstrações e conceitos. Dessa forma, a tendência é que os dispositivos inteligentes de hoje sejam ainda mais inteligentes no futuro.
O termo “inteligência artificial” foi citado pela primeira vez em 1955 em um convite para um projeto de verão, desenvolvido pelos cientistas John McCarthy, Oliver Selfridge, Marvin Minsky e Trenchard More.
O evento de Dartmouth College, em New Hampshire, discutia a automação e como as máquinas poderiam desempenhar tarefas ligadas à compreensão.
Ainda segundo o documento:
“Todos os aspectos da aprendizagem – ou qualquer outra característica da inteligência – podem, em princípio, ser descritos tão precisamente que uma máquina será capaz de simulá-los”.
A IA pode ser encontrada em dezenas de ferramentas utilizadas todos os dias – como aplicativos de rota, e-mail, mecanismos de busca e redes sociais.
Conhecendo a automação de marketing
A automação (ou automatização) está relacionada ao uso de tecnologia para a execução de tarefas com pouca ou nenhuma intervenção humana. Assim, ela pode ser configurada para executar, sozinha, operações importantes ao funcionamento das organizações.
Forrester, empresa norte-americana de pesquisa de mercado, define que a automatização tem três forças principais: escala, controle e convergência.
Nesse contexto, a automação de marketing é um recurso tecnológico que possibilita a execução automática de tarefas do setor – como a coleta de dados de clientes, a qualificação de leads e o envio de e-mails.
Leadlovers, RD Station e Active Campaing são exemplos de serviços que automatizam funções de marketing.
Então, enquanto a inteligência artificial é um processo que envolve “raciocínio” da máquina em relação às demandas humanas, a automatização está relacionada à realização de operações sem a intervenção do ser humano durante as execuções.
O impacto das tecnologias para os negócios
Precedence Research, empresa global de pesquisa de mercado e consultoria, estima que o mercado da IA alcance o valor superior a $1.597 bilhão até 2030. Veja a evolução a seguir.
A inteligência artificial tem bastante capilaridade. Associada à sua rapidez de penetração nos mercados, a companhia ainda afirma que:
“Espera-se que a crescente demanda pela tecnologia artificial entre as várias verticais de uso final, como automotivo, saúde, bancos e finanças, manufatura, alimentos e bebidas, logística e varejo, impulsione significativamente o crescimento do mercado global de inteligência artificial nos próximos anos”.
Ao relatório State of Marketing, desenvolvido por Hubspot, 76% dos entrevistados afirmaram que usam automatização nas empresas. Além disso, cerca de metade dos respondentes disseram que usam algum tipo de bot.
O estudo “The future of us Jobs, 2032: the rise of Human/Machine Teams”, realizado pela Forrester, aponta que a automação vai eliminar 11 milhões de empregos nos Estados Unidos até 2032.
Ainda que os números sejam alarmantes, o mesmo levantamento acredita que haverá compensação das perdas com a criação de 9,6 milhões de postos de trabalho nos EUA.
Inteligência artificial e automação são tecnologias que, no geral, aceleram processos e agilizam a operacionalização de tarefas repetitivas.
A IA, particularmente, colabora para análises de grandes volumes de dados e para a geração de insights. O head de Growth, Maikon Schiessl, afirmou ao Crowd Talks que “a grande proposta de valor da IA é dar velocidade ao que antes talvez levaria dias, semanas ou meses para se desenvolver”.
Dessa forma, os recursos tecnológicos já estão impactando significativamente os negócios e vão crescer em importância nos próximos anos, dando mais celeridade e precisão às operações.
Como as empresas estão usando inteligência artificial e automação de marketing
Vimos que as inovações da transformação digital geram mais rapidez às atividades operacionais. Mas será que elas proporcionam ganhos somente às atividades rotineiras e repetitivas das empresas?
Ao contrário, tecnologias como IA e automação podem ser usadas para a análise de dados, para a geração de ideias e como parte da estratégia do negócio.
Utilização de IA nas empresas
A inteligência artificial pode parecer algo distante de muitas empresas – especialmente das pequenas e médias. Entretanto, ela é acessível para organizações de diferentes portes.
Os chatbots são um exemplo de IA de fácil acesso. A solução é uma maneira de manter conversas automáticas e fluidas com o público-alvo por intermédio do entendimento da máquina.
Então, as interações entre a empresa e as pessoas são feitas segundo a inteligência do robô, programado para conversar de maneira humanizada.
O mercado de chatbots deverá alcançar o valor de 10.5 bilhões de dólares, segundo levantamento da empresa MarketsandMarkets. Tal número se deve, entre outros fatores, à disponibilidade integral da central de atendimento robotizada.
Dessa maneira, a IA pode ser utilizada para acelerar a prestação de serviços aos clientes da empresa e expandir seu tempo de ação.
Além disso, a tecnologia consegue personalizar os atendimentos; para isso, ela “entende” as solicitações e responde conforme o seu banco de dados.
A inteligência artificial também é capaz de compreender grandes quantidades de dados de clientes, vendas e outras fontes. Com esse acervo, ela pode identificar tendências e padrões, colaborando para a tomada de decisões estratégicas.
O recurso ainda ajuda na identificação de novas oportunidades, ampliando as possibilidades de sucesso do negócio.
Ferramentas de automação de marketing
Existe grande variedade de tarefas de marketing que são automatizáveis. Operações repetitivas podem ser configuradas e se tornar automáticas com o uso de ferramentas próprias.
Confira alguns exemplos de soluções de automatização em marketing famosas:
- Hubspot: plataforma que inclui recursos para gerenciamento de leads, envio de e-mails, geração de formulários e landing pages, entre outros;
- Mailchimp: solução para a criação, envio e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing;
- ActiveCampaign: serviço que oferece recursos para alcançar, nutrir e converter leads com automatizações em mensagens de texto, funil de vendas e outras tarefas.
As ferramentas de automação de marketing funcionam basicamente desta forma: a empresa contrata os serviços, configura-os segundo as suas demandas e a solução contratada faz o trabalho sem a intervenção humana.
O profissional frente à IA e à automação
Não é de hoje que as pessoas ficam receosas com os avanços tecnológicos. Desde a primeira revolução industrial, os trabalhadores temiam a máquina como substituta à sua mão de obra.
Para Gabriel Matias: “a máquina nunca vai substituir o homem”. O CEO da Crowd afirma que “o homem não é equivalente a um homem mais uma máquina”, explicando que a tecnologia serve para agregar valor aos conhecimentos e às habilidades únicos do ser humano.
Ao Crowd Talks, Gabriel usou o exemplo do carro. Os automóveis proporcionam à humanidade experiências singulares que, sem eles, seriam muito mais difíceis – ou impossíveis.
Matias pontua que a vivência, a experiência e o conhecimento do ser humano não podem simplesmente ser “plugados” a uma máquina. Nesse contexto, as habilidades humanas são o novo diferencial dos profissionais que estão enfrentando este cenário.
Para o CEO da Crowd:
“Daqui para frente, basicamente vão ter 2 tipos de profissionais no mercado: os que trabalham com ferramentas de tecnologia de inteligência artificial e são altamente mais produtivos; e os profissionais que não trabalham com ferramentas de IA e são inferiormente menos produtivos”.
Tendências da inteligência artificial e automação de marketing
Até aqui, você pôde descobrir o que é IA, assim como as ferramentas de automação de marketing. Viu, ainda, como as tecnologias estão impactando os negócios e de que forma elas podem ser usadas nas empresas.
Esse é um panorama do nosso atual momento. Mas, em questão de inovação tecnológica, o que está chegando e poderá mudar a maneira como as organizações atuam?
Ao Crowd Talks, Maikon Schiessl listou algumas ferramentas de inteligência artificial capazes de trazer bastante celeridade para as atividades organizacionais: Chat GPT; Copy.IA, Write Sonic e Tweet Hunter.
Chat GPT é uma IA que conversa com o usuário em um ambiente de chat, oferecendo respostas a perguntas e resolvendo questões.
Para Schiessl, o Chat GPT “é fácil de você usar desde que você saiba criar o prompt correto”. Ainda segundo o especialista em marketing digital, “se você colocar, ‘escreva para mim um texto sobre SEO’, ele vai escrever uma coisa muito genérica”.
Então, a dica é saber dominar a ferramenta e ser bem específico.
Para a produção de conteúdo, Copy.IA e Writesonic são ferramentas de inteligência artificial que criam textos segundo as diretrizes estabelecidas pelo usuário. Além dessas, o Tweet Hunter é recomendado por Maikon para quem deseja criar conteúdos curtos e com ganchos.
As soluções conseguem agilizar o processo de criação, gerando economia de tempo para as empresas.
Mas lembre-se: para usar ferramentas de IA e automação, é preciso ter conhecimento prévio sobre elas e sobre as atividades requeridas. O próprio Chat GPT, por exemplo, afirma que a tecnologia ainda é falha e que pode fornecer informações erradas.
Portanto, é crucial ter profissionais devidamente capacitados para operarem os novos recursos tecnológicos que estão surgindo.
Prepare a sua empresa para a transformação digital com a Crowd
É inegável que tecnologias como inteligência artificial e automação de marketing chegaram para revolucionar os negócios.
A transformação digital já estava particularmente acelerada nos últimos anos por causa dos desdobramentos da pandemia do covid-19, que demandou um forte amadurecimento dos recursos tecnológicos.
Agora, a tendência é que as inovações sejam cada vez mais rápidas e transformadoras.
Como vimos, as tecnologias oferecem alternativas para a execução precisa e ágil de processos. Além disso, elas colaboram para a tomada de decisão mais acertada.
Para guiar as empresas por este caminho de novidades, é preciso contar com profissionais de ponta. Neste contexto, a Crowd é a solução ideal para empresas que querem se preparar para a transformação digital e ter destaque no mercado.
Somos uma plataforma de talentos freelancer que conecta a sua demanda com especialistas das áreas de tecnologia e marketing.
Segundo as necessidades da organização, é possível contratar os serviços de um ou de vários profissionais, em squads remotos.
Assim, o negócio consegue ter a força de trabalho de que precisa, sob demanda, no momento oportuno.
Use a tecnologia a favor da sua empresa. Conte com a Crowd para levar profissionais qualificados para o seu negócio. Solicite um orçamento de especialistas em tecnologia e marketing com a Crowd.
