O crescimento das vendas digitais tem sido uma tendência forte nos últimos anos. Isso foi acelerado ainda mais pela pandemia de covid-19, que obrigou muitas pessoas a fazerem compras online.
O faturamento do comércio eletrônico no Brasil cresceu em 2020 e se manteve em alta em 2021. A previsão é de que o crescimento das vendas digitais continue nos próximos anos, com o faturamento do comércio eletrônico atingindo R$ 187 bilhões em 2023.
A mudança no comportamento do consumidor também tem sido um fator importante no crescimento das vendas digitais. Muitas pessoas estão se sentindo mais confortáveis ao adquirir produtos online e estão descobrindo a conveniência dessa forma de comprar.
Além disso, a oferta de produtos e serviços online tem aumentado, o que também contribui para o crescimento cada vez maior das vendas digitais.
Apesar do crescimento das vendas digitais, ainda há muitas pessoas que preferem fazer compras em lojas físicas.
As lojas físicas podem adotar algumas estratégias para competir com o universo digital. Criar uma loja virtual, usar as redes sociais e mudar alguns pontos na cultura da empresa, acompanhando as tendências, são algumas das mais importantes.
Pagamento na entrega, retirada do produto comprado online em loja física , entre outros, são facilidades que melhoram a experiência do cliente e ajudam a fechar mais vendas.
O social commerce é um tipo de comércio eletrônico que se baseia nas redes sociais. É uma das maiores tendências do varejo para 2023 e nós vamos falar mais disso nas próximas linhas:
- O que é social commerce?
- Tendências do varejo e comportamento do consumidor para 2023
- Como as lojas físicas podem fazer sua transformação digital
- A Evolution Nutrition, um case de sucesso da Crowd
Se você já vende online ou tem um negócio físico que precisa de uma transformação digital, aprenda agora sobre social commerce e outras tendências para vender mais no varejo em 2023.
O que é social commerce?
O social commerce é uma forma de comércio eletrônico que permite que os usuários comprem produtos diretamente através das redes sociais.
Sem precisar sair da plataforma, essa forma de vender aumenta a conversão das marcas.
Isso pode ser feito de várias maneiras, como por meio de anúncios patrocinados que redirecionam os usuários para uma página de vendas na própria rede social, a exemplo do TikTok ou o marketplace do Facebook.
O social commerce é uma ótima maneira para as empresas alcançarem um público amplo e atrair novos clientes, já que as redes sociais são usadas por bilhões de pessoas em todo o mundo.
Além disso, as redes sociais permitem que as empresas interajam diretamente com os clientes e criem uma relação de confiança com eles. Isso gera também uma maior fidelidade dos clientes, aumentando o que se chama de Lifetime Value – LTV.
O live commerce é um tipo de comércio eletrônico que se baseia em transmissões ao vivo, geralmente através de plataformas de streaming como o YouTube ou o Facebook.
Apesar de o YouTube não ser uma rede social propriamente dita, o live commerce é considerado uma forma de social commerce, devido à interação empresa-cliente que ocorre nas plataformas.
Durante essas transmissões, os vendedores mostram e falam sobre os produtos que estão à venda, e os espectadores podem fazer perguntas e realizar compras diretamente através da plataforma de streaming.
O live commerce é uma ótima maneira de atrair a atenção dos clientes e criar um senso de urgência para a compra, já que as ofertas geralmente são limitadas e disponíveis apenas durante a transmissão ao vivo.
Outro termo relacionado é o mobile commerce, que se refere ao comércio eletrônico realizado através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets.
O mobile commerce tem crescido rapidamente nos últimos anos, pois muitas pessoas usam unicamente seus dispositivos móveis para acessar a internet.
Em resumo, social, live e mobile commerce são todos tipos de comércio eletrônico que se baseiam em plataformas digitais específicas e têm crescido rapidamente nos últimos anos.
Todos oferecem ótimas oportunidades para as empresas expandirem seu alcance e atrair novos clientes.
Tendências do varejo e comportamento do consumidor para 2023
Confira a seguir algumas tendências do varejo e do comportamento do consumidor que podemos esperar ver em 2023.
Crescimento das vendas online
Espera-se que as vendas online continuem a crescer nos próximos anos, à medida que mais pessoas fiquem confortáveis com a compra de produtos online e a oferta de produtos e serviços online aumente.
Personalização
Os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à personalização de produtos e experiências de compra. As empresas devem estar preparadas para oferecer opções personalizadas e experiências de compra únicas para os clientes.
Experiência de compra omnichannel
Os clientes esperam ter uma experiência consistente, independentemente do canal de compra que escolherem.
As empresas devem investir em uma estratégia omnichannel para garantir que os clientes tenham a mesma experiência de compra, seja em lojas físicas ou através de dispositivos eletrônicos.
Maior integração de tecnologia
A tecnologia estará cada vez mais presente nas lojas físicas, como assistentes de voz, displays interativos e sistemas de realidade aumentada.
Isso ajudará a melhorar a experiência de compra dos clientes e tornará mais fácil para as empresas gerenciar e rastrear as vendas.
É preciso entender que as tendências do varejo para 2023 não levam à extinção das lojas físicas. A principal tendência é justamente a integração da tecnologia ao varejo, seja no ambiente físico ou virtual.
Sustentabilidade
Os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental de suas compras e esperam que as empresas ofereçam opções mais sustentáveis.
As empresas devem considerar como podem tornar suas operações mais ecológicas e oferecer produtos mais sustentáveis aos clientes.
Grandes varejistas já têm uma postura rígida no quesito, adotando equipamentos e veículos elétricos, substituição de embalagens etc.
Compra por voz
Com o aumento da popularidade de assistentes de voz como o Amazon Echo (aplicativo Alexa) e as soluções Google e Apple, espera-se que a compra por voz se torne cada vez mais comum nos próximos anos.
As empresas devem considerar como podem se adaptar a essa tendência, criando anúncios de voz ou tornando seus sites compatíveis com compras por voz.
Maior uso de pagamentos móveis
Os pagamentos móveis, como o Apple Pay e o Google Pay, estão cada vez mais populares entre os consumidores. As empresas devem estar preparadas para aceitar pagamentos móveis e tornar o processo de pagamento tão fácil quanto possível para os clientes.
Aceitar criptomoedas ainda não é uma necessidade urgente, mas pode ser um diferencial, a depender da sua persona.
Maior uso de inteligência artificial
A inteligência artificial estará cada vez mais presente no varejo, ajudando as empresas a fornecer recomendações personalizadas aos clientes, gerenciar inventários e realizar análises de dados.
As empresas devem considerar como podem integrar a inteligência artificial em suas operações de varejo para tornar suas operações mais eficientes e melhorar a experiência do cliente.
Maior uso de realidade aumentada
A realidade aumentada está se tornando cada vez mais popular no varejo, permitindo que os clientes visualizem como os produtos ficariam em sua casa ou em seus corpos sem precisar sair de casa.
A realidade aumentada melhora a experiência de compra dos clientes e deve estar presente em e-commerces e lojas físicas.
Enfoque em experiências
Além de comprar produtos, os consumidores estão cada vez mais interessados em ter experiências únicas. As empresas devem aprender como podem oferecer experiências incríveis aos clientes, independentemente da compra, inclusive.
Essas são apenas algumas das tendências que podemos esperar ver no varejo e no comportamento do consumidor em 2023. É importante lembrar que podem mudar rapidamente à medida que novas tecnologias e inovações surgem no mercado.
Metaverso
O metaverso é um termo que se refere a um mundo virtual compartilhado que pode ser acessado por muitas pessoas ao mesmo tempo.
Ele é geralmente imaginado como uma espécie de universo virtual que existe paralelamente ao mundo real e pode ser acessado através de dispositivos como óculos de realidade virtual ou dispositivos de realidade aumentada.
O metaverso ainda é uma tecnologia emergente e não está amplamente disponível para o público em geral. No entanto, é possível que possa se tornar uma tendência no varejo em algum momento no futuro.
Ele pode ser usado para criar experiências de compra imersivas e personalizadas para os clientes. No entanto, é difícil prever exatamente quando isso acontecerá, pois ainda é cedo para declarar a eficiência desse canal para qualquer público consumidor.
Como as lojas físicas podem fazer sua transformação digital
Para aproveitar as tendências do varejo em 2023, as empresas precisam estar no ambiente digital. Se você tem um negócio físico, pode experimentar o social commerce este ano.
Para melhorar sua presença online ou construir uma do zero, você precisa de um site de e-commerce. Ter uma loja virtual é uma ótima maneira de expandir o alcance da sua loja física e permitir que os clientes comprem online.
Use também as mídias sociais para promover seus produtos. As mídias sociais são uma maneira de alcançar um público amplo e atrair novos clientes.
Crie contas em redes sociais populares como Facebook, Instagram, TikTok e Twitter. Use-as para promover seus produtos e oferecer descontos exclusivos para seus seguidores.
Ofereça entrega personalizada ou retirada de compras na loja física: Muitas pessoas querem fazer compras online, mas ainda preferem poder ver ou experimentar os produtos antes de comprá-los.
Oferecer a opção de retirada de compras em sua loja física pode ser uma ótima maneira de atrair esses clientes, bem como a opção de pagamento no ato da entrega. Esta é uma das principais tendências do varejo para os próximos anos.
Faça parcerias com outras empresas online para expandir o alcance da sua loja e atrair novos clientes. Você pode fazer parcerias com blogs e outras lojas de nichos similares. Busque parcerias também com influenciadores das redes sociais para promover seus produtos.
Para se transformar no universo digital, você precisa considerar essas estratégias o quanto antes, visto que o mercado digital está em constante – e rápida – mudança.
As vendas digitais vêm crescendo muito nos últimos anos, principalmente devido à mudança no comportamento dos consumidores, provocada pela revolução tecnológica dos anos 2000.
Se o comportamento do consumidor muda, a forma de se relacionar com as empresas também muda.
Para o consumidor, o que importa são produtos e marcas, e os benefícios que eles têm ao adquiri-los. Os canais de venda não são relevantes, a menos que eles não enxerguem valor nas ofertas.
Os consumidores esperam que as marcas acompanhem essas tendências e ofereçam aquilo que eles buscam: experiência, facilidade, relacionamento, suporte etc.
Negócios físicos precisam adotar estratégias omnichannel, isto é, estar em todos os canais de venda, que também são pontos de contato, suporte e relacionamento.
O exemplo da Amazon, uma das maiores varejistas do mundo
A Amazon é uma gigante que já nasceu digital, mesmo assim, ainda precisa se adaptar às novas tendências.
O app de vídeos curtos TikTok inovou o varejo com a possibilidade de anunciar com conteúdo que se confunde com os vídeos publicados por usuários comuns na plataforma, induzindo o consumidor a comprar. E isso pode ser feito dentro de uma “miniloja” criada em poucos cliques dentro do próprio aplicativo.
A Amazon pegou a ideia – e fez o contrário. Implementou uma rede social dentro do site de vendas.
Visitando o link dentro do site oficial, os usuários têm acesso a um feed de vídeos curtos com produtos interessantes, que podem ser curtidos ou comprados.
A Evolution Nutrition, um case de sucesso da Crowd
A Evolution Nutrition é um dos maiores laboratórios de suplementos esportivos do país, e precisava de um site robusto para expor os diferenciais da marca no ambiente online e vender mais.
Em tempos digitais, as marcas de suplemento vendem boa parte do seu estoque no online.
A Crowd entendeu que, em um mercado em ascensão, era necessário desenvolver um e-commerce responsivo, com uma plataforma robusta e de fácil uso.
A Evolution Nutrition está no mercado há 12 anos, conseguiu se desenvolver e dar um próximo passo em sua trajetória.
Além disso, ao se fortalecer no e-commerce a marca demonstrou que continua atualizada, oferecendo aos consumidores e clientes uma nova frente de contato direto e de fácil navegação.
A Crowd está há 8 anos ajudando empresas a encontrarem os profissionais ideais para a sua transformação digital e implementação de estratégias de marketing.
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