A Black Friday já é um fenômeno global. No Brasil, a adesão ao evento não foi diferente. Inspirada nos descontos oferecidos por empresas dos Estados Unidos após o Dia de Ação de Graças, a data passou a fazer parte do calendário brasileiro em 2011 – e com sucesso.
Para os lojistas, a Black Friday oferece uma oportunidade única de impulsionar as vendas, conquistar novos clientes e alavancar resultados. No entanto, mediante à forte concorrência e aos consumidores exigentes, aproveitar o máximo do evento pode ser um verdadeiro desafio.
Pensando nisso, trouxemos 10 dicas que ajudarão você a turbinar suas estratégias para Black Friday:
- Segmente o público
- Faça pesquisas e antecipe-se
- Invista de modo inteligente em marketing digital
- Use a tecnologia a seu favor
- Crie ofertas irresistíveis
- Otimize o site e app
- Faça um atendimento de excelência
- Use dados e métricas para decisões
- Elabore estratégias de retenção
- Acompanhe constantemente
Saiba como se preparar para a Black Friday deste ano e ter ótimos resultados!
1. Segmente o público
81% dos executivos entrevistados por Bain & Company afirmam que segmentação de mercado é um elemento crítico para aumentar os lucros
Identificar e focar nos segmentos mais lucrativos é uma tarefa importante para os negócios. Para isso, analise o comportamento daqueles que mais compram os seus produtos. Use dados demográficos e históricos para criar perfis que possam ser mais facilmente trabalhados.
Depois, direcione as suas estratégias e promoções para esses grupos. Faça ofertas personalizadas que se alinhem às necessidades percebidas. O histórico de compras pode ser utilizado para a recomendação de produtos, por exemplo.
Desse modo, o entendimento aprofundado do público-alvo é fundamental para que você seja preciso em suas campanhas, otimizando recursos e obtendo melhores resultados.
2. Faça pesquisas e antecipe-se
50% dos clientes iniciam as pesquisas para compras na Black Friday com meses de antecedência, segundo Relatório Black Friday All
Conhecer as tendências e demandas do mercado é vital para as empresas conseguirem se preparar a tempo do evento.
Para isso, acompanhe as preferências dos consumidores, analise dados de vendas e estude o que os concorrentes estão fazendo. Isso permitirá que você ajuste o estoque e faça ofertas de acordo com as expectativas do público.
É fundamental iniciar os preparativos com antecedência. Como visto, até os shoppers estão se adiantando em suas buscas. Por isso, prepare-se com os produtos mais procurados, negocie prazos com fornecedores e otimize a logística.
Além disso, desenvolva estratégias de marketing sólidas, como e-mails promocionais, anúncios online e parcerias estratégicas em um calendário bem estruturado.
A antecipação e o planejamento são a chave para prosperar durante a Black Friday, maximizando os seus ganhos e satisfazendo os clientes.
3. Invista de modo inteligente em marketing digital
88% dos entrevistados afirmaram já ter visto publicidade sobre os preços baixos da Black Friday em algum momento em anos anteriores, como afirma pesquisa Data Stories
O investimento em campanhas pode ser decisivo para os negócios durante o evento. O seu público-alvo provavelmente já está sendo bombardeado com propagandas. Logo, é necessário encontrar um meio de ser visto nesse cenário.
É fundamental garantir que cada centavo investido nas campanhas gere retornos significativos. Nesse sentido, boas táticas são fundamentais para fazer melhores investimentos.
Primeiro, compreenda que o sucesso não depende apenas do tamanho do seu orçamento, mas de como você o direciona. Então, use ferramentas para identificar os canais que geram mais conversões e concentre seus recursos neles, ajustando estratégias com base em dados reais.
A segmentação é essencial. Não desperdice dinheiro em públicos que não têm interesse em seu produto. Em vez disso, direcione as ações para as personas certas, aumentando a relevância e as taxas de conversão.
Invista em conteúdo de qualidade para atrair, educar e envolver seu público. Campanhas bem planejadas e materiais persuasivos podem gerar impacto significativo.
Lembre-se: o retorno sobre o investimento (ROI) é uma métrica-chave. Portanto, acompanhe-o e ajuste as suas estratégias para o marketing digital gerar melhores resultados.
4. Use a tecnologia a seu favor
Cerca de 43% das pessoas pretendem fazer compras de Black Friday em lojas virtuais; aproximadamente 29% em aplicativos, segundo Pesquisa Black Friday no Brasil
A tecnologia colabora de modo expressivo para as empresas realizarem as suas vendas e, ainda, darem precisão e velocidade aos processos.
Do mesmo modo que os clientes usam os recursos digitais para facilitar as compras, aproveite as opções que lhe cabem para facilitar a rotina do negócio. Existem diferentes ferramentas que podem contribuir para as suas atividades, tais como:
- HubSpot: automação de marketing e CRM;
- Trello ou Asana: ferramentas para a gestão de projetos;
- Mailchimp ou Activecampaign: automação de e-mail marketing;
- Chatbots: ferramentas automatizadas para atendimento;
- Google Analytics (GA4): análise de dados do site;
- Hotjar: mapas de calor para compreender áreas de maior interesse;
- Shopify ou WooCommerce para WordPress: plugins para criar e gerenciar lojas virtuais.
Acima, foram mencionados somente alguns exemplos mais famosos. No mercado, entretanto, há centenas de opções para cada tarefa.
A escolha entre elas deve ser orientada pelas necessidades específicas de seu negócio. Então, compreenda as demandas particulares da sua empresa e estude as alternativas disponíveis para encontrar a tecnologia que o ajude em suas atividades durante a Black Friday.
5. Crie ofertas irresistíveis
51% dos respondentes considerariam comprar antes da Black Friday se eles encontrassem uma oferta muito boa, como indica o Panorama do Consumo 2º Semestre 2023
Ainda que o evento seja uma data aguardada por muitos, o que realmente impacta o público são as boas oportunidades para a compra. Por isso, elabore táticas para atrair e converter rapidamente o shopper. Veja algumas delas:
- Combos de produtos: agrupamento de itens comprados frequentemente juntos. Os combos de fast food são exemplos, pois oferecem preços vantajosos para a compra conjunta de sanduíche, batata frita e refrigerante.
- Descontos progressivos: trata-se de oferecer descontos maiores conforme o cliente compra mais produtos. O famoso “compre 2 e leve 3” é uma prática comum.
- Bônus por tempo limitado: oferta de item extra em compras realizadas em um período específico. Por exemplo: brindes que acompanham compras feitas em uma determinada data.
- Up-selling e cross-selling: estímulo ao cliente a adquirir uma versão mais cara do produto (up-selling) ou adicionar itens relacionados ao carrinho (cross-selling).
- Programas de fidelidade: oferecer recompensas (como cashback) para clientes frequentes ou que alcançam determinado valor de gastos.
- Desconto por abandono de carrinho: redução do preço na tentativa de resgatar o comprador.
Estratégias como essas são exemplos que mostram como a criação de ofertas irresistíveis pode gerar receitas significativas na Black Friday. Tanto os clientes quanto os vendedores são beneficiados.
6. Otimize o site e app
Pessoas que compraram por aplicativo da loja na Black Friday o fizeram por ser mais prático e rápido (41%), pelas ofertas exclusivas (39%) e pelo acesso a cupons de desconto (21%), como informa PiniOn
Sites responsivos (que se adaptam a diferentes tamanhos de telas) e apps para empresas já não são mais um diferencial. Hoje, é preciso oferecer soluções na palma da mão dos clientes de modo prático e funcional.
Assim, é fundamental garantir uma excelente experiência ao usuário. Uma navegação fluida e sem intercorrências é um pré-requisito para o sucesso durante o evento.
A velocidade de carregamento das páginas é um dos aspectos técnicos que devem ser observados. Sites rápidos colaboram para um bom uso das funcionalidades da loja e, ainda, contribuem para a otimização do endereço digital para os buscadores (SEO).
Outra questão a ser cuidada é que o design do website e do aplicativo devem ser claros e intuitivos. Tal característica possibilita que os consumidores encontrem o que procuram de modo rápido e sem confusões.
Especialmente na Black Friday, quando a competição é intensa e a demanda do cliente é alta, o site e o app da marca precisam operar da melhor maneira possível.
7. Faça um atendimento de excelência
Durante o evento, 91% dos entrevistados usaram o WhatsApp como canal de atendimento e 8% optaram pelo chat no site, de acordo com Relatório Black Friday
Mesmo frente a ofertas irresistíveis, os potenciais clientes podem recuar diante de um atendimento ruim na data. Por isso, é fundamental preparar a equipe e disponibilizar ferramentas para atender adequadamente no evento tradicionalmente tumultuado.
Funcionários bem treinados entendem não somente de produtos, mas também de todo o resto que envolve a empresa. Por isso, conseguem interagir com os clientes de maneira eficaz e resolvem problemas de modo prático. Garanta, então, que os colaboradores sejam capacitados para a função.
O WhatsApp é campeão na escolha dos canais de comunicação. Entretanto, faça uma pesquisa direta com o público da marca e confira quais são os meios preferidos deles, como telefone, chat ou e-mail. Assegure que as escolhas sejam facilmente acessadas pelas pessoas e que haja atendimento de qualidade.
Por fim, lembre-se de que a jornada do cliente não termina no evento. O pós-venda é essencial para garantir a satisfação dos compradores, receber feedbacks valiosos e construir relacionamentos duradouros. Por isso, também se prepare para tal etapa.
8. Use dados e métricas para decisões
Empresas que tomam decisões baseadas em dados aumentam em 77% a chance de atingir as metas de negócios, segundo Deloitte
O uso de dados é essencial para os gestores criarem estratégias assertivas para o evento comercial. A coleta pode ser feita por meio de ferramentas digitais, pesquisas de mercado, feedback dos clientes e outros métodos.
As informações devem ser organizadas e analisadas para a identificação de padrões e fornecimento de insights valiosos. A sua interpretação também é crucial. Com base nela, as estratégias são ajustadas e implementadas pela empresa.
Vale ressaltar que a coleta e o uso de dados sensíveis do público devem ser feitos de modo transparente e seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), além de outras normas.
Além disso, durante o processo, lembre-se de identificar métricas-chave (KPIs) que sejam realmente relevantes. A escolha de indicadores é importante para dar mais precisão às análises.
9. Elabore estratégias de retenção
Em média, 7% dos consumidores voltaram a comprar na mesma loja onde compraram no ano anterior, como indica o Relatório Black Friday.
Conquistar novos clientes pode ser caro. Assim, o esforço empenhado durante o evento comercial pode ser direcionado para melhorar as taxas de conversão ao longo do ano. Para isso, algumas ações podem surtir efeito positivo:
- Pós-venda de qualidade: não basta atender bem durante a Black Friday. Assegure que a sua equipe dê o suporte necessário ao cliente também no pós-venda.
- Ofertas exclusivas: compradores recorrentes merecem tratamento especial, como descontos ou acesso antecipado a promoções.
- Conteúdo personalizado: envie recomendações com base nas preferências do cliente a fim de potencializar a manutenção do relacionamento.
- Feedback e melhoria contínua: ouça o que o cliente tem a dizer e, mais do que isso, resolva problemas detectados.
- Canais de comunicação abertos: disponibilize fácil acesso a diversos meios de contato para que as pessoas tirem dúvidas e obtenham soluções.
As estratégias de retenção são fundamentais para transformar clientes de uma Black Friday em clientes leais a longo prazo. Elas promovem a satisfação e contribuem para o sucesso sustentável do negócio.
10. Acompanhe constantemente
Aproximadamente 40% das empresas entrevistadas gastam até quatro horas semanais reunindo dados de desempenho, segundo Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil
O sucesso da Black Friday não termina com a venda do último produto. Por isso, é crucial acompanhar o desempenho em tempo real e estar aberto a mudanças rápidas de estratégia.
E-commerces frequentemente usam dashboards para monitorar o tráfego do site, as vendas e os problemas de checkout durante o evento. Pense nessa possibilidade em sua marca, caso ainda não a utilize.
Além disso, tenha um plano B para as suas campanhas. Planeje-se para diferentes cenários e esteja disposto a mudar rapidamente de estratégia com base nos insights do monitoramento.
Após o evento, reveja os dados para identificar o que funcionou, quais produtos foram os mais vendidos e onde a empresa pode melhorar. Dessa maneira, você terá inputs valiosos para usar em suas estratégias para Black Friday no ano seguinte.
Como você conferiu, segmentação, ofertas irresistíveis e monitoramento são algumas práticas que potencializam o sucesso do evento. Para as atividades de marketing e tecnologia, você pode contar com a CROWD.
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