Ao pensarmos em transformação digital, logo vem à mente a ideia de inovação tecnológica, certo? Podemos dizer, assim, que um conceito está atrelado ao outro.
Quando falamos sobre empresas digitalmente transformadas, estamos falando daquelas que tiveram a capacidade de adaptar suas estratégias de negócios à nova realidade de mercado e de mundo.
Em um ambiente em que big data, automatização e outros elementos tecnológicos estão cada vez mais presentes em nossa rotina, a transformação digital passa inevitavelmente pelas novas tecnologias.
Você consegue imaginar, por exemplo, algum banco que seria capaz hoje de não oferecer serviços de internet banking e sustentar suas operações unicamente de forma manual?
Ou, ainda, ir a um grande supermercado da sua cidade e os funcionários nos caixas realizarem todas as operações em uma calculadora?
Essas duas situações podem parecer um cenário pré-histórico diante das avançadas tecnologias que temos disponíveis nos dias de hoje.
Porém, muitas empresas ainda estão na “era da manivela” em suas estratégias de negócio e recursos tecnológicos.
Se você acredita que a transformação digital é assustadora, temos uma notícia preocupante: não se adaptar às mudanças pode ser ainda mais devastador para seu negócio.
O que você precisa é se antecipar às transformações, para saber lidar com elas de maneira adequada e positiva.
Apesar de parecer algo muito distante para várias pessoas, a digitalização pode ser facilmente compreendida e utilizada. Neste artigo, vamos abordar os seguintes tópicos sobre o assunto:
- O que é transformação digital nas empresas
- Desafios da transformação digital
- Benefícios da transformação digital
- Principais tecnologias para sua empresa ficar de olho
- Exemplos e cases de transformação digital
- Transformação digital aplicada a modelos de negócios
- Por que você deve investir em transformação digital
Continue com a gente para entender como a transformação digital pode ser aplicada ao seu negócio, trazendo resultados positivos para a sua empresa.
O que é transformação digital nas empresas
A transformação digital de uma empresa prevê o uso de tecnologias para o aperfeiçoamento do negócio e, consequentemente, a geração de melhores resultados.
Mesmo que o processo precise de vários elementos tecnológicos para funcionar, o aspecto fundamental dessa transformação está no entendimento estratégico das rápidas mudanças que vêm acontecendo em nossa realidade.
Ou seja, a transformação digital precisa ser, antes de tudo, parte da estratégia do negócio.
E uma vez que ela esteja incorporada à essência da organização, esta passa a pensar tática e operacionalmente nas tecnologias necessárias para alcançar melhores resultados.
Assim, a cultura da mudança deve vir antes dos recursos tecnológicos, percebe?
De acordo com a consultoria global de gestão McKinsey & Company, as transformações digitais têm como característica a aplicação de pelo menos 1 destas 4 alavancas-chave de valor:
Modelos de negócio: novas formas de operar e novos modelos econômicos
Conectividade: engajamento em tempo real
Processos: foco na experiência do cliente, automação e agilidade
Analytics: melhor tomada de decisão e cultura de dados
McKinsey & Company, 2018-2019
A tecnologia pode ser aplicada em formatos de operação, relacionamento com o público, procedimentos, metodologias ou em qualquer outro componente da organização.
No entanto, o propósito é sempre o mesmo: adaptar a empresa ao mercado e torná-la competitiva diante dos cenários apresentados.
Da mesma maneira que as fábricas alimentadas a carvão tiveram que se adaptar ao desenvolvimento de novas fontes de energia e que a indústria Fordista precisou se adequar aos novos sistemas de produção, as empresas do século 21 precisam entender e se moldar às tecnologias atuais.
Então, ainda que seu negócio tenha sido criado antes de toda essa revolução tecnológica recente, ele pode — e deve — acompanhar as transformações para alcançar bons resultados.
Objetivos da transformação digital
O principal objetivo de transformar digitalmente as empresas, como você viu, é possibilitar sua sustentabilidade e longevidade no mercado. Podemos dizer, ainda, que ela tem 2 outros pontos fundamentais:
- Melhorar a experiência do cliente
- Desenvolver processos mais eficientes
Empresas alinhadas ao marketing moderno colocam o cliente no centro de suas estratégias.
Nesse sentido, a transformação digital deve prever o uso de tecnologias que proporcionem experiências únicas a quem consome produtos e serviços da organização.
Quer ver um exemplo simples? A construção de um site com conteúdos que o público-alvo pesquisa é um avanço tecnológico que melhora o contato dos clientes com o negócio.
Por outro lado, a transformação digital também tem a possibilidade de avançar sobre questões internas.
Nesse caso, a tecnologia pode ajudar a simplificar e acelerar processos, além de trazer mais confiabilidade e segurança para dados e informações da empresa.
A utilização de computação em nuvem e softwares de ERP e CRM, por exemplo, são elementos tecnológicos que agilizam a rotina organizacional.
Impacto da transformação digital nas organizações
Segundo estudo realizado pelo centro de inovação CESAR, cerca de 24% das empresas brasileiras que responderam à pesquisa têm como prioridade transformar digitalmente seus negócios.
Os dados apontam, ainda, que esse senso de urgência pela transformação digital cresceu especialmente após o início da pandemia do coronavírus, em 2020.
O índice de transformação digital da Dell Technologies 2020 (DT Index 2020) indicou que aproximadamente 87,5% das empresas que operam no Brasil colocaram em prática, naquele ano, alguma iniciativa relacionada à transformação digital.
O motivo para tamanha preocupação? De acordo com Diego Puerta, líder da organização responsável pela pesquisa, a pandemia da covid-19 abriu os olhos dos gestores para o estado atual de digitalização de suas empresas e para a necessidade de sua transformação digital.
Não é por acaso que os negócios têm buscado se alinhar aos novos recursos tecnológicos. Afinal, o mercado está cada vez mais exigente, fazendo com que as organizações tenham que se adequar de maneira veloz.
VUCA
Esse mundo conturbado e extremamente complexo, que leva as empresas a acelerarem seus processos de mudança e digitalização, pode ser chamado de VUCA. O termo é a junção das iniciais das seguintes palavras:
- Volatile (volátil)
- Uncertain (incerto)
- Complex (complexo)
- Ambiguous (ambíguo)
Empregada nos anos 1990 para definir o mundo pós-Guerra Fria, VUCA tornou-se uma expressão que explica bem a realidade dos dias de hoje.
Um mundo volátil, repleto de mudanças cada vez mais rápidas e profundas. Mudanças que trazem incertezas e complexidade à nossa realidade, que muitas vezes pode parecer ambígua.
Esse caldeirão de alterações velozes, aliadas ao futuro incerto e intrincado, torna as decisões e os planejamentos muito mais difíceis e confusos.
Por tudo isso é que a transformação digital torna-se uma ação imperativa para empresas que querem se manter vivas nesse panorama VUCA.
Afinal, a capacidade de se adaptar às novas tecnologias gera sustentabilidade aos negócios.
Desafios da transformação digital
Em um cenário tão complexo como o que descrevemos, trazer recursos tecnológicos e digitalização para as empresas é um desafio.
A limitação de conhecimento técnico, tanto da liderança quanto dos liderados, é um dos grandes entraves para que as mudanças aconteçam.
Não é por acaso que várias organizações recorrem, com frequência, às agências especializadas em transformação digital para aplicarem novas metodologias em seus negócios.
Mas não pense que as questões técnicas são o único desafio a ser enfrentado.
O orçamento apertado é outro obstáculo que deve ser transposto pelas organizações. Tecnologias inovadoras podem demandar altos investimentos e, por isso, é necessário avaliar, criteriosamente, o retorno financeiro de suas escolhas.
Além disso, uma cultura organizacional engessada e indisposta às mudanças e o excesso de burocracia são entraves que as empresas precisam vencer.
A transformação digital precisa entrar no DNA da organização.
Lideranças que acreditam e investem na digitalização dos negócios podem fazer com que um processo de transformação digital seja aceito e integrado mais facilmente por toda a empresa.
Benefícios da transformação digital
Pesquisa realizada pela Capterra, que atua na intermediação do mercado de softwares, aponta que empresas que adotaram novas tecnologias em seu negócio obtiveram os seguintes benefícios:
- Aumento da eficiência e da produtividade
- Melhora no relacionamento com o cliente
- Melhora nas vendas
- Melhora nos serviços e/ou produtos
- Economia de recursos
- Melhora na tomada de decisões
- Aumento da colaboração entre os trabalhadores
- Aumento do reconhecimento da marca e/ou produto
Vemos assim que implantar a transformação digital pode ser benéfico para os clientes, demais stakeholders e para o negócio como um todo.
Principais tecnologias para sua empresa ficar de olho
A roda vem girando cada vez mais rápido e acompanhar os avanços tecnológicos pode ser um verdadeiro desafio.
É claro que você não precisa conhecer tudo sobre todas as tecnologias. Na verdade, parte importante da transformação digital é entender quais e como as novas tecnologias podem ser úteis para o seu negócio.
Além de fortalecer a longevidade da empresa no mercado, a digitalização pode melhorar a experiência dos clientes e agilizar a rotina da organização.
Veja então como computação em nuvem, inteligência artificial, recursos de mobilidade, big data e automatização podem transformar digitalmente sua empresa.
Computação em nuvem
O armazenamento de dados, documentos, programas e diversos materiais em nuvem é uma ótima medida para aliviar a infraestrutura interna da empresa.
Além disso, a nuvem facilita o acesso remoto dos conteúdos — um importante benefício nesse momento em que o trabalho à distância é cada vez mais comum.
Mas atenção: antes de contratar o serviço em nuvem é importante observar a segurança do servidor, a fim de garantir a integralidade e disponibilidade dos arquivos e sistemas da empresa, ok?
Inteligência Artificial (IA)
A inteligência humana, reproduzida e desenvolvida em computadores, vem expandindo sua presença nos mais diversos setores empresariais.
É possível aplicar IA em assistentes pessoais — como a Siri — , chatbots e até mesmo na análise aprofundada dos algoritmos de gigantes como a Google.
A tendência é que ela seja usada cada vez mais em produtos e serviços diversos. Por isso, é fundamental acompanhar seu desenvolvimento e entender como a IA pode ajudar seu segmento.
Mobilidade
O GPS do seu smartphone está ligado? Pois saiba que ele pode estar fornecendo importantes dados para as empresas que captam informações geolocalizadas.
Desde uma simples marcação de localização no Instagram até o uso de apps que rastreiam o passo a passo das pessoas, a realidade é que o rastreamento dos aplicativos registra os hábitos de vida de seus usuários.
Assim, as empresas vêm entendendo esses dados como valiosas informações para compreender comportamentos de consumo de seu público.
Além disso, é possível transformar esses rastreios numa oportunidade para ampliar a divulgação das marcas, estimulando o check-in e as tags.
Tudo seguindo as legislações de proteção de dados vigentes no Brasil e no exterior, como a LGPD e a GDPR.
Big Data
Você consegue imaginar quantos dados são gerados por segundo em todo o mundo com o uso da internet? É algo inimaginável, não é mesmo?
Para organizar e administrar esse volume gigantesco de informações, o Big Data funciona como uma combinação de tecnologias capaz de administrar tudo isso.
Esse procedimento consegue gerenciar uma quantidade enorme de dados, com refino e em tempo real, gerando conteúdo para análises e insights das organizações.
Mesmo empresas que ainda não geram tantas informações podem se beneficiar do Big Data de outras gestoras de dados.
Automatização
Atualmente, existem muitos serviços de automatização que agilizam e facilitam diversas tarefas das empresas.
Podemos mencionar, por exemplo, o ActiveCampaign, que permite a estruturação de campanhas de e-mail marketing e mensagens de WhatsApp.
Após a configuração e alimentação de dados, o sistema faz o envio do conteúdo sem que qualquer pessoa “manuseie” as atividades.
Automatizar tarefas e processos proporciona ganho de escala para a empresa e pode significar uma melhor experiência para o usuário.
Exemplos e cases de transformação digital
Agora que você já sabe o que é a transformação digital e como ela é importante para negócios e pessoas, veja como o processo foi adotado, na prática, por algumas conhecidas empresas:
1. Netflix
A Netflix é um famoso caso de disrupção de mercado. A empresa de streaming alterou para sempre a relação de consumo dos clientes que alugavam vídeos.
Seu crescimento exponencial foi possível graças ao uso de novas tecnologias no mercado audiovisual.
A fornecedora de filmes e séries em streaming iniciou suas atividades como locadora de DVDs. Um ano depois, começou a oferecer o serviço de entrega, no endereço do cliente, dos títulos escolhidos.
Com o tempo, a empresa percebeu que poderia ampliar sua oferta ao utilizar a internet. Assim, passou a disponibilizar os conteúdos de maneira digital para seus clientes.
A transformação de uma única empresa foi capaz de mudar todo o mercado de aluguel de filmes, minando o espaço das tradicionais locadoras.
Fundada em 1997, a Netflix adotou o atual modelo de negócios em 2007 e, hoje em dia, tem aproximadamente 204 milhões de assinaturas em todo o planeta. Seu faturamento estimado para 2021 é de US$ 7,1 bilhões.
2. Magazine Luiza
O Magazine Luiza é um impressionante case de sucesso brasileiro quando o assunto é transformação digital.
De uma loja de presentes do interior do estado de São Paulo até se tornar uma das maiores varejistas do Brasil, a empresa passou por diversas fases de negócio e tecnologia.
Já consolidada no mercado de varejo de departamento, o Magazine Luiza passou a utilizar recursos tecnológicos como um grande aliado em seu crescimento.
Na década de 1980, a varejista desponta como uma das primeiras redes a implantar o uso de computadores em suas lojas. E, ainda nos anos 1990, o Magazine Luiza criou sua própria loja virtual, sendo considerada por muitos como o 1º e-commerce do mundo.
Ano após ano, evolução após evolução, a empresa vem apostando em multicanalidade, desenvolvimento de cultura transformadora e internalização da criação de tecnologias.
O Magazine Luiza faturou R$ 43,5 bilhões em 2020 e se destaca no mercado brasileiro como uma empresa digitalmente inovadora e à frente de seu tempo.
3. Nubank
O sistema bancário era um dos mais tradicionais e burocráticos até que as transformações digitais chegaram ao setor.
A Nubank é um desses incríveis cases que mostram como a digitalização de processos e a consolidação de uma cultura propícia a mudanças pode revolucionar os negócios.
Fundada em 2013, a instituição bancária veio com uma proposta inovadora para o mercado financeiro do Brasil, trazendo um modelo de operação com pouca burocracia e muita tecnologia.
Além de se diferenciar como uma operadora de cartão de crédito sem taxas e tarifas de anuidade, a Nubank apostou fortemente em serviços digitais para facilitar as transações de seus clientes.
Com o passar do tempo, a empresa foi adotando novos produtos tecnológicos — como a NuConta e serviços de seguro.
Em 2020, a Nubank alcançou a marca de 3 milhões de clientes, teve um aumento de receita de 79% em relação ao ano anterior e acumulou cerca de R$ 29 bilhões em depósitos de clientes.
Transformação digital aplicada a modelos de negócios
Na era da internet, manter a marca presente na web tornou-se praticamente um imperativo. No entanto, para muitas empresas, digitalizar-se ainda é um verdadeiro desafio.
Alguns modelos de negócio se adaptam mais facilmente às novas tecnologias digitais — como o B2C, por exemplo.
Outros, porém, precisam de um esforço maior para se adequar às novidades e criar forte presença digital — o que acontece com formatos como o D2C e B2B2C.
A seguir, separamos algumas dicas de como trazer a transformação digital para negócios B2B, B2C, D2C e B2B2C.
B2B
O Business to Business é o modelo de negócios em que empresas têm como clientes outras organizações, como fábricas, comércios e prestadores de serviços.
O negócio B2B que deseja atualizar seus recursos tecnológicos pode apostar em sistemas modernos que agilizam a rotina da empresa.
Para melhorar a experiência com seus clientes, a construção de um site one-page, por exemplo, é uma alternativa interessante para se posicionar na web.
B2C
O modelo de negócio Business to Consumer é bastante amplo. Tratam-se de empresas que vendem diretamente para o consumidor final de seus produtos e serviços.
As opções para a transformação digital são muitas e variam bastante de setor para setor.
Desde o uso de computação em nuvem até a utilização do Big Data para analisar seus dados, vale de tudo — ou, quase tudo — para trazer inovação tecnológica às empresas B2C.
D2C
A indústria D2C é aquela que vende seus produtos diretamente ao consumidor final. Dessa forma, ela elimina intermediários como distribuidores e representantes comerciais.
Para as empresas Direct to Consumer, a construção de lojas virtuais pode ser um canal de vendas interessante que as coloca no páreo do mercado varejista.
O comércio virtual é uma interessante alternativa para que as fábricas consigam se relacionar de maneira direta com seu público-alvo e ainda com ótimo custo-benefício.
Assim, elas se atualizam no mercado digital e promovem importantes transformações em seu modelo de negócios.
B2B2C
Por fim, empresas Business to Business to Consumer precisam de intermediários que façam a ponte entre sua oferta e o cliente.
Em muitos casos, elas utilizam espaços virtuais como os marketplaces para realizarem suas vendas.
Assim, os negócios B2B2C focam suas operações tanto em outras empresas quanto nos consumidores finais.
Esses empreendimentos também dispõem de várias opções para tornar suas relações comerciais menos complexas e atender a todos os stakeholders com qualidade, como soluções em IA e automatização.
Vale lembrar que empresas B2B2C precisam enfrentar o desafio de expandir e fortalecer sua presença digital de modo satisfatório para seus variados públicos.
Por isso, elas devem desenvolver estratégias de marketing digital bem alinhadas ao seu modelo de negócio.
Por que você deve investir em transformação digital
A internet e as novas tecnologias vieram para ficar. Mais do que se estabelecer, elas chegaram para revolucionar a vida humana e os mercados.
Diante disso, em vez de lutar contra as transformações que acontecem cada vez mais rápido, a melhor solução para os negócios é se antecipar a elas.
Uma citação atribuída ao filósofo Sócrates diz o seguinte:
“O segredo da mudança é concentrar toda a sua energia não na luta contra o velho, mas na construção do novo”.
Ou seja, é importante adaptar sua empresa aos avanços tecnológicos que já aconteceram, mas ainda mais interessante focar as energias do seu negócio naquilo que está por vir.
Como você pôde ver, o conhecimento técnico sobre tecnologias e metodologias é um dos grandes desafios de gestores e equipes que querem mudanças para suas organizações.
Mas você pode contar com a Crowd para coordenar todo o processo de trazer sua empresa para o mundo da internet.
Somos uma agência de transformação digital preparada para alinhar o seu negócio a esse avançado mercado tecnológico.
Atuando em marketing, design, mídias e tecnologia e contando com mais de 16 mil especialistas remotos, temos a estrutura de que você precisa para fazer da Internet um dos seus melhores canais de comunicação e vendas.
Saiba como a Crowd pode transformar digitalmente sua empresa, estabelecendo a organização no mercado virtual e construindo uma presença digital marcante.
Entre em contato com a gente e traga sua empresa para a internet, com profissionalismo e resultados reais. Fale com a Crowd.
