Presença digital: o que é, importância e como uma agência pode ajudar - 2024

Por Gabriel Matias em

03/03/2021 - Atualizado em:

2024

Tempo de leitura: 15 min

Pare um segundo com a gente e responda: o que você teria feito há 10 anos para desenvolver a presença digital do seu negócio se soubesse como o mundo seria hoje?

A internet revolucionou a Humanidade. Não é demais falar que havia um mundo antes da internet e existe outro agora, depois dela.

A maneira de se relacionar com as pessoas, os métodos para compartilhar conhecimento e as formas para comprar e vender, entre tantos outros hábitos, foram drasticamente alterados com a web.

E ninguém estava preparado para isso.

Hoje, no entanto, você sabe a importância de ter um posicionamento digital claro e bem definido, não é verdade?

Estar por estar em sites, redes sociais e blogs já não faz mais sentido e, além disso, tem se mostrado uma verdadeira perda de tempo e de dinheiro.

Talvez há 10 ou 5 anos, você não sabia que era necessário ter uma presença digital forte para estar bem posicionado no mercado. Agora sabe.

Mais do que isso, entende que existe um grande volume de conhecimento e expertise disponível para aplicar no seu negócio com bastante assertividade.

Não foi possível começar seu trabalho digital há alguns anos. No entanto, hoje você tem essa consciência e, certamente, seu eu do futuro ficará orgulhoso por você começar agora.

Se chegou até aqui com a ideia de que somente um milagre pode mudar o cenário da sua empresa, vamos te ajudar a desmistificar isso.

Vamos mostrar a você como é possível criar uma presença digital forte e que traga resultados reais, transformando água em vinho, mas sem métodos milagrosos.

Com estratégias inteligentes e bastante conhecimento, é possível se posicionar adequadamente na internet.

Vamos entender como isso funciona? Então, acompanhe com a gente!

O que é presença digital

Resumidamente, podemos definir presença digital como a participação das pessoas e marcas em ambientes da internet, como sites, blogs, redes sociais e outros.

Para as empresas, é fundamental conquistar territórios virtuais de maneira inteligente e estratégica, gerando resultados para os negócios.

Então, é preciso conhecer o público, criar conversas relevantes e direcionar as pessoas para ações que estejam alinhadas aos objetivos de Marketing — que podem ser, por exemplo, uma compra ou cadastro. 

O papel da presença digital no marketing online

Você já deve ter ouvido falar da conceituação que Philip Kotler e outros teóricos fizeram, categorizando o Marketing de 1.0 até o 4.0. 

Basicamente, trata-se da mudança de foco das empresas, do produto até chegar a conexões humanas:

EvoluçãoFoco
Marketing 1.0Produtos
Marketing 2.0Consumidor
Marketing 3.0Valores humanos
Marketing 4.0Conexões e colaboração

Sem estender muito o assunto, podemos dizer que, no começo da industrialização, as fábricas produziam o máximo de produtos porque havia uma grande demanda não atendida. Então, era fácil vender o que quer que fosse produzido.

Com o tempo, a concorrência aumentou e só a entrega material já não era suficiente. As empresas passaram a acelerar seus processos de venda, com foco no consumidor para esvaziar os estoques.

Mas o cliente, depois de tudo isso, ficou mais atento. Com a grande oferta de produtos e serviços, ele pode escolher com base em seus próprios valores humanos. As marcas, então, começaram a fazer entregas alinhadas às altas expectativas dos consumidores.

Por fim, chegamos à fase em que o mercado está no seu auge de amadurecimento. Empresas e clientes estão consolidados e, neste mar de concorrentes, destaca-se quem consegue criar conexões próximas com as pessoas.

Nesse intervalo de tempo, estamos falando de mais de 100 anos — período em que o mundo virou de cabeça para baixo com essas mudanças e com surgimento da internet.

No Marketing 1.0, a presença física das empresas era fator crucial para o desenvolvimento dos negócios. Afinal, os clientes compravam onde era mais fácil chegar, certo?

Mas, depois de toda essa revolução, a expectativa dos compradores é que as marcas sejam facilmente localizadas de qualquer lugar do mundo. 

Assim, a presença digital passa a ser o elemento-chave de sucesso dos negócios

Presença digital: perguntas frequentes

Neste contexto, os tempos atuais exigem que as marcas criem e fortaleçam o seu posicionamento em ambientes virtuais.

De acordo com o recente relatório da OCDE, “o e-commerce no Brasil não atingiu todo o potencial de um mercado de 107,5 milhões de usuários adultos da internet”.

Ou seja, ainda existe um grande volume de pessoas que podem ser alcançadas pelo seu negócio. Para isso, é claro, será necessário se posicionar e se destacar na web.

Quer saber como? Veja a seguir. 

Como criar presença digital?

Vamos fazer um paralelo com a realidade física. Se você quer abrir uma loja em sua cidade, precisa realizar, pelo menos, um estudo de viabilidade, certo?

Então, será necessário avaliar os pontos comerciais disponíveis, a vizinhança, o preço do aluguel, o acesso, as condições físicas do espaço, a visibilidade do imóvel e outros fatores. Além disso, é crucial estar onde seus clientes estão, não é mesmo?

A mesma perícia deve ser feita quando um negócio deseja criar sua presença digital. Isso quer dizer que você precisa avaliar diversos elementos que possam colaborar com o posicionamento da marca na web.

Se você não abriria uma empresa em uma rua escondida, perigosa e em um imóvel sem estrutura física adequada e de gosto duvidoso, não faça o mesmo com a sua marca na internet!

Para se posicionar virtualmente, você deve escolher os meios certos e elaborar cuidadosamente sua estratégia digital. Mais à frente, entraremos em detalhes sobre isso.

Qual a importância da presença digital?

Lembra que falamos da evolução do Marketing? Pois é, aqui voltamos ao tema. 

Antigamente — e de forma genérica —, a localização e disponibilidade física eram imprescindíveis para que as empresas desenvolvessem mercados. Afinal, o cliente ia até à loja e comprava o que estivesse à sua disposição.

Agora, o mesmo cliente tem qualquer produto ou serviço a apenas um clique de distância. Com um celular e internet, ele tem acesso a itens diversificados em todo o planeta e que podem ser entregues na porta da sua casa. 

Então, as marcas que antes precisavam estar fisicamente bem localizadas, agora devem se posicionar de maneira adequada “pelas esquinas da internet”.

Isso significa que os negócios devem ser facilmente encontrados e estabelecidos de maneira que eles atraiam e retenham a atenção do público-alvo.

Mas, se engana quem pensa que a presença digital é uma exigência que se aplica apenas a quem quer realizar vendas online.

Segundo pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), “97% dos entrevistados afirmaram buscar informações na internet antes de comprar em uma loja física”.

Ou seja, se seu cliente não localizar a sua marca na internet, ele pode nem dar sequência à jornada de compra na loja física. 

E, cá entre nós: você mesmo compraria algo de uma empresa da qual não consegue encontrar boas informações na internet?

Então, ter uma presença digital trabalhada adequadamente é fundamental para as marcas de hoje, que querem atrair e reter clientes de forma virtual e/ou física.

Isto é, o posicionamento digital é uma tarefa importante realizada por empresas que acompanham a evolução do Marketing. 

Como ter uma presença online?

Como você deve ter observado, o papo de Marketing 4.0 que falamos logo no começo é a base para desenvolvermos todo esse tema. Então, vamos voltar a ele.

Se antes o foco do Marketing das empresas era o produto e passa a ser as conexões e a colaboração com os clientes, as marcas têm um grande desafio pela frente. 

No Marketing 1.0, o cliente é apenas um comprador, que executa a tarefa de aquisição de um produto ou serviço. 

Com a evolução do Marketing, ele passa a ser humanizado e as marcas consideram as suas necessidades, dores e desejos.

A revolução tecnológica trouxe várias vantagens para as relações humanas e forneceu novos meios para a comunicação — como redes sociais virtuais, aplicativos de mensagens, chatbots e outros.

Mas, ao mesmo tempo, ela robotizou e “esfriou” o contato humano das empresas com seu público-alvo.

Então, no Marketing 4.0, é necessário estreitar as relações entre marcas e pessoas, gerar conexões reais. Isso se dá, em muitos casos, com uma colaboração verdadeira que parta das organizações em direção ao seu público-alvo.

Dessa maneira, os negócios que querem desenvolver uma presença digital forte precisam:

  • Entender a fundo o seu público-alvo — quem é, o que precisa, o que deseja, entre outros
  • Saber onde ele está
  • Entregar o conteúdo relevante
  • “Falar a língua” do público

Somente com conexões e colaboração com as pessoas, as marcas modernas conseguirão se posicionar adequadamente na internet.

Como uma agência pode ajudar a melhorar a presença digital do seu negócio

Já vimos os conceitos por trás da presença digital; agora, vamos entender como colocá-la em prática de forma otimizada.

Nosso foco será em 2 pontos centrais:

  1. Entendimento de público-alvo
    Quem é seu público? Quais seus hábitos de consumo? Como se comunicam? O que esperam da marca? 
  2. Entendimento de canais de comunicação
    Em quais meios de comunicação seu público-alvo se encontra? Como utilizá-los da melhor maneira possível? Quais as regras de uso destes canais? 

Esses são os conhecimentos que você precisa ter para elaborar uma estratégia de posicionamento digital de sucesso.

A seguir, falaremos detalhadamente dos principais canais e como você pode utilizá-los de forma estratégica.

Site institucional

O site institucional é o seu cartão de visitas, seu escritório online. Por isso, precisa refletir a identidade visual da sua marca e, sobretudo, ter informações relevantes para o público-alvo.

Por isso, a página na web deve conter dados, como:

  • Produtos e serviços
  • Contato: telefone, e-mail, perfis em redes sociais e outros
  • Endereço físico, se houver
  • Horário de atendimento
  • Outras informações relevantes sobre sua empresa

Pense como o seu público-alvo e responda: se ele não conhecer nada sobre a sua empresa, o que precisa saber a partir de agora? Então, insira esse conteúdo.

Muitas empresas não levam a sério o potencial dos sites institucionais. Mas eles podem mudar radicalmente os números do seu negócio.

Foi o que aconteceu com a FIT60, em ação realizada aqui, na Crowd. O principal desafio da marca era mostrar aos potenciais clientes o seu diferenciado método de trabalho.

Depois da definição de público-alvo junto com a agência, o site institucional da empresa foi desenvolvido pela Crowd com técnicas modernas, design alinhado à identidade visual do negócio e informações-chave da marca.

De acordo com Vinicius Rega, criador do método FIT60, a empresa alcançou o incrível resultado de um acréscimo de 85% no número de clientes desde que o site foi lançado em conjunto com as campanhas de mídia paga.

Veja como foi a experiência do FIT60:

Blog corporativo

Já pensou em ter um espaço totalmente do seu negócio para falar sobre assuntos relacionados a ele? Pois o blog corporativo é o ambiente adequado para tratar sobre temas relevantes ao público-alvo da sua marca.

Lembra que falamos sobre criar conexões reais com os clientes, através de ações colaborativas? Publicar conteúdos de interesse do seu público é um passo importante no compartilhamento de conhecimento e, posteriormente, de geração de conversa.

É necessário, então, planejar, criar e divulgar artigos, imagens, vídeos e outros materiais que relacionam a sua oferta às necessidades e dores do seu público.

Um trabalhão e tanto que exige conhecimento dos leitores, criação de conteúdo em diferentes formatos, otimização para os buscadores e distribuição.

Para isso, a Crowd fornece um serviço exclusivo e completo, que conta com milhares de profissionais por todo o país.

A QuinStreet, empresa de marketing digital de performance, pode provar e comprovar a eficácia deste método de trabalho.

Com uma intensa demanda de conteúdos, a organização recorreu à Crowd para organizar o trabalho e obter os melhores resultados. 

Para Fernanda Hecht, gerente de mídia online da empresa: 

“A figura de um gerente de projetos para centralizar todo o contato e o fluxo de produção, revisão e publicação de artigos foi fundamental para a gente escolher a Crowd como parceira.”

Em cerca de um ano, a Crowd produziu mais de mil conteúdos para os blogs educacionais da QuinStreet.

Veja como foi essa experiência:

Redes sociais relevantes para o público da empresa

Você sabia que existem dezenas de redes sociais em todo o mundo? Muitas delas, têm usuários ativos que ultrapassam a casa dos bilhões — como o Facebook.

Mas nem todo canal é o mais recomendado para a sua marca. Por isso, você precisa saber onde está o seu público-alvo e como ele se relaciona nestes meios.

Empresas B2C, por exemplo, podem ter boa resposta em redes como Instagram e Facebook, enquanto marcas B2B podem ter melhor engajamento no LinkedIn.

O entendimento da audiência e dos canais foi fundamental para José Salibi Neto, coautor de diversos livros e palestrante pela JSN.

Em um trabalho de reposicionamento de sua imagem em meios digitais, a Crowd planejou e executou a presença do profissional nas redes sociais, com foco no LinkedIn.

Salibi ressalta que, além de aumentar o número de seguidores em seu perfil em cerca de 6 vezes, o trabalho da Crowd foi determinante para incrementar o fee das suas palestras. 

Assim, entender o público e os canais é fundamental para que a presença digital seja forte e traga resultados para o negócio.

E-mail Marketing 

O e-mail está mais vivo do que nunca! Neste mar de dados, informações, posts, fotos, vídeos e tantos outros conteúdos, a caixa de entrada do seu lead pode ser um ambiente mais receptivo às suas mensagens.

Segundo pesquisa da Radicati, a probabilidade de um usuário da internet ver uma mensagem enviada por e-mail é 5x mais alta do que aquela disparada em redes sociais. 

Nesse sentido, segmentar seu público e fazer uma boa estratégia de e-mail marketing pode ser a solução para tornar forte a presença digital da sua marca.

Google Meu Negócio 

Quantas vezes você já pesquisou algum número de telefone de uma empresa local ou horário de atendimento e não conseguiu encontrar os dados na internet?

Com a inserção destas e de outras informações no Google Meu Negócio, as buscas virtuais pelas marcas podem resultar em respostas muito mais efetivas.

Além de criar uma presença digital objetiva e profissional, o espaço virtual é um ótimo lugar para coletar opiniões de clientes, com a possibilidade de trazer provas sociais e gerar autoridade significativa para a marca.

Mídia paga

A atenção do seu público-alvo e os espaços digitais onde ele se encontra são cada vez mais concorridos.

Para ter mais visibilidade nos buscadores e em redes sociais, o uso de mídia paga tem se tornado mais relevante para as marcas.

Links patrocinados, Facebook Ads, Instagram Ads e outros tornam-se investimentos importantes para captar a atenção das pessoas e levá-las à ação desejada.

A MindMiners conhece bem a importância do uso desta estratégia. Com a Crowd, a empresa de tecnologia, especializada em pesquisa digital, apostou em campanhas no Linkedin, Google e Facebook.

Mesmo com um público de nicho bem específico, a marca teve resultados expressivos em seu funil de vendas:

  1. 150% mais visitas ao canal no site
  2. 50% de aumento no número de seguidores nas redes sociais
  3. 50% mais leads

Veja como foi a experiência da MindMiners:

Construir uma forte presença digital não é milagre — conte com a Crowd

Até aqui, você entendeu o que é presença digital, como é importante para os negócios no atual mercado e como ela funciona, na prática.

Viu, ainda, que entender o seu público-alvo e os canais de conversa é fundamental para realizar um trabalho bem feito de posicionamento na internet.

Mas, saber com exatidão onde anunciar, como e quando exige um conhecimento técnico e prático que, talvez, esteja fora da realidade do seu negócio, não é mesmo?

Além disso, todo esse trabalho pode exigir mais tempo do que você e sua equipe dispõem no dia a dia.

Isso não quer dizer, no entanto, que a sua marca precise passar mais tempo na obscuridade, sem ter uma presença digital relevante.

Lembra da pergunta que fizemos no começo deste texto, sobre o que você gostaria de fazer há uma década se soubesse como a internet seria relevante nos dias de hoje?

Sobre o passado, não é possível fazer muito. Você pode mudar o futuro do seu negócio, se posicionando estrategicamente na web a partir de agora.

Vamos, então, mudar a pergunta: o que você deve fazer hoje para desenvolver a presença digital do seu negócio para ele ser um sucesso em dez anos?

Não há resposta mágica, nem milagrosa. Porém, com um trabalho realizado de forma cuidadosa e estratégica, sua marca pode se destacar na internet a partir de hoje com a Crowd.

Para isso, conheça todas as nossas soluções em web. Como agência digital full service, a Crowd oferece serviços em Tecnologia, Conteúdo, Mídia e Design.  

Da geração de leads até à venda, temos serviços completos que criam e melhoram a presença digital desde os pequenos até os grandes negócios.

Converse com a gente, conheça nossas ofertas e saiba como podemos ajudar o seu negócio. Solicite agora um orçamento.

Gabriel Matias

CROWD = Plataforma de Talentos de Marketing e Tecnologia. Conectamos você com especialistas para acelerar sua transformação digital. Profissionais e equipes remotas para implementar o que você precisa.

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