O WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros para a comunicação entre pessoas e marcas, segundo Opinion Box. O favoritismo faz com que as empresas precisem ser rápidas e profissionais no app.
Entretanto, o grande volume de mensagens trocadas neste espaço digital pode ser um empecilho para a prestação de um atendimento de excelência. Nesse sentido, é fundamental contar com ferramentas que facilitem o serviço.
A automação para WhatsApp surge como uma alternativa interessante para marcas que querem manter conversas de alta qualidade no aplicativo mensageiro.
As soluções disponíveis no mercado automatizam o envio de mensagens e oferecem outras funções bem interessantes e úteis – como central de atendimento, personalização do conteúdo e envio de campanhas pelo aplicativo.
Logo abaixo, a gente conversa sobre ferramentas de automatização (como o Notificações Inteligentes), que melhoram o atendimento pelo WhatsApp e potencializam as campanhas enviadas pelo app
Neste conteúdo, você vai conferir:
- O que é automação de WhatsApp?
- O que são campanhas automatizadas de WhatsApp?
- Quais as vantagens das campanhas automatizadas do WhatsApp?
- Como usar as campanhas automatizadas do WhatsApp para ter melhores resultados com o negócio?
- Notificações Inteligentes + Crowd: potencialize o seu negócio com o melhor da Open Talent Economy
Siga com a gente, descubra o que é automação de WhatsApp, como ela funciona e de que forma o negócio pode se beneficiar dessa ferramenta e de outros mecanismos da Open Talent Economy.
O que é automação de WhatsApp?
Automação ou automatização de WhatsApp é uma tecnologia que possibilita que empresas enviem mensagens de forma 100% automática pelo aplicativo mensageiro.
Para usar o recurso, basta configurar a ferramenta com as informações necessárias, tais como:
- o momento em que a mensagem deverá ser enviada (evento);
- o conteúdo; e
- os itens de personalização (nome do cliente ou número de pedido, por exemplo).
Imagine que uma empresa configure uma mensagem de boas-vindas para ser enviada diretamente à conta de WhatsApp do usuário sempre que uma pessoa se cadastrar no seu site.
Então, quando um visitante se cadastrar na página, automaticamente receberá em seu aplicativo uma mensagem da organização com o texto previamente configurado por ela.
Dessa forma, quando ocorrer o evento registrado na automação de mensagens (como o cadastro, no exemplo), o conteúdo criado pela empresa será enviado ao público-alvo diretamente pelo aplicativo.
Assim, a automatização elimina tarefas operacionais relacionadas ao envio das mensagens. Como resultado, as organizações têm economia de tempo e podem focar em outras atividades que gerem mais resultados para o negócio.
No geral, ferramentas de automação de mensagens pelo WhatsApp funcionam desta forma: basta que o contratante cadastre o evento e o conteúdo desejado; assim que ele acontecer, o informe será enviado por mensagem para o WhatsApp do público-alvo.
A atividade, como vimos, é automática e o envio da mensagem será feito sem qualquer intervenção humana.
O que são campanhas automatizadas de WhatsApp?
Conferimos que a ferramenta de automatização envia mensagens pelo WhatsApp segundo a ocorrência de certos eventos. Mas, além dessa situação, também é possível criar campanhas de marketing automatizadas para o envio pelo aplicativo.
Assim, a empresa elabora uma campanha de lançamento, promoção, conscientização ou qualquer outra e fará o envio automatizado programado pelo app mensageiro.
Uma loja de roupas pode criar uma campanha com a nova coleção da estação e enviá-la automaticamente para uma lista de contatos previamente selecionados, por exemplo.
Um infoprodutor consegue usar as campanhas de WhatsApp para disparar conteúdos relevantes para o seu público-alvo no funil de vendas, de acordo com um cronograma.
Dessa forma, a campanha automatizada é uma maneira interessante para se conectar com o seu público, fazer informes, lançar produtos ou serviços e manter a audiência engajada com a sua oferta.
O Notificações Inteligentes oferece o envio de mensagens para eventos e também para a criação de campanhas para WhatsApp.
Então, você pode fazer o envio de conteúdos de acordo com a ocorrência de determinadas situações, como venda de um item, ou segundo campanhas específicas.
Quais as vantagens das campanhas automatizadas de WhatsApp?
Utilizar as campanhas automatizadas de WhatsApp têm muitas vantagens, que podem variar de acordo com o seu plano de negócios. Abaixo, trouxemos as principais:
- economia de tempo para a sua equipe de vendas e de atendimento focar em outras atividades;
- precisão do envio do conteúdo previamente configurado;
- amplo alcance das campanhas comerciais e de marketing realizadas pelo aplicativo;
- comunicação personalizada e customizada, mesmo que o envio seja feito para centenas ou milhares de contas ao mesmo tempo;
- aceleração dos processos de vendas e de marketing;
- nutrição dos leads segundo o funil de vendas de forma rápida e prática;
- atualização do público-alvo da marca com agilidade.
Como usar as campanhas automatizadas do WhatsApp para ter melhores resultados com o negócio?
A automatização de campanhas pelo WhatsApp pode ser uma excelente estratégia para alcançar um público maior e agilizar a execução da tarefa internamente.
No entanto, é preciso ter certos cuidados para que a comunicação via aplicativo seja feita de maneira profissional e efetiva.
A seguir, conversamos sobre três pontos importantes para que você faça campanhas automatizadas pelo WhatsApp com excelentes resultados para o negócio. Acompanhe!
1 – Planeje-se
Comunicar-se pela internet pode ser um verdadeiro desafio. Ainda que o ambiente digital amplie as possibilidades de comunicação, é preciso ser cauteloso com as mensagens trocadas pelo WhatsApp.
O primeiro passo para ser profissional ao enviar campanhas pelo aplicativo é o planejamento. Não basta enviar qualquer conteúdo para qualquer pessoa. Então, você deve analisar quem é o público-alvo da sua campanha e o que será enviado.
Com que frequência essas pessoas usam o WhatsApp? Elas preferem receber notícias por texto ou por áudio? A utilização de grupos é interessante para esse perfil?
Além disso, estude o conteúdo que será enviado. Faça-se perguntas como: o que faz sentido para esse público? O que eles gostariam de ler ou ver? O que está relacionado à minha marca e que é relevante para essas pessoas?
Até mesmo o dia e o horário em que o conteúdo será enviado são informações que fazem diferença para o sucesso da campanha.
Então, entender o seu público-alvo, o que é um conteúdo relevante para ele e qual é o momento oportuno para o envio faz toda a diferença na realização da sua campanha digital.
2 – Seja criativo
Pesquisa Mensageria no Brasil, realizada pela Mobile Time, aponta que 75% dos usuários de WhatsApp afirmam que já receberam “mensagens de pessoas tentando vender produtos ou serviços de empresas para as quais não haviam compartilhado seu número telefônico”.
Pare e pense: além dos informes relacionados à sua marca, o seu cliente recebe diariamente dezenas, talvez centenas, de mensagens de amigos, familiares, colegas de trabalho, outras pessoas e, além disso, de outras empresas.
A concorrência por um pouco de atenção desta pessoa no aplicativo é muito alta. Então, há pouco espaço para que ela leia a sua mensagem e se conecte verdadeiramente com o seu negócio.
O cenário muda, entretanto, quando a marca envia uma campanha realmente atrativa, com conteúdo relevante e no momento certo.
Por isso, é importante usar a criatividade na elaboração de suas campanhas para WhatsApp a fim de se destacar e ser bem-sucedido na comunicação com o cliente pelo aplicativo.
3 – Monitore os resultados
Depois que a campanha foi planejada, elaborada e enviada automaticamente pelo Notificações Inteligentes, você deve acompanhar a sua repercussão.
Verifique quantas pessoas abriram as mensagens, quais delas interagiram com o conteúdo e quantas realizaram a ação desejada pela empresa – como a compra de um produto ou a assinatura de um plano.
Observe também o que não funcionou como era esperado e estude melhorias para implementar nas próximas campanhas de marketing.
Casos de sucesso de empresas que utilizam automação de mensagens pelo WhatsApp
Daniel Fernandes, da agência Moving, diz como usa a ferramenta de automatização com os seus clientes:
“Todo mundo que emite boleto, a gente manda mensagem automaticamente. Todo mundo que compra, a gente manda o acesso ao curso utilizando Notificações Inteligentes. (…) Então [a ferramenta] é algo que a gente utiliza, que faz total diferença na nossa taxa de comparecimento nas lives do lançamento e também na nossa taxa de conversão”.
Kátia Caetano, gestora da loja Virtual Make, também oferece o seu relato sobre o uso da automação no WhatsApp:
“Iniciamos o uso com essa ferramenta tem uns 4 meses e realmente foi um divisor de águas aqui para o nosso atendimento.
Primeiro porque nós conseguimos o que a gente tanto almejava, que é enviar mensagens transacionais para o cliente no próprio WhatsApp, onde a taxa de abertura é muito maior.
Além disso, nós conseguimos também melhorar a parte de pagamento dos serviços de Pix e boleto por conta das mensagens transacionais que vão com código de barra do boleto ou com o código de ‘copia e cola’ do Pix, que também foi excelente.
Sem falar nas campanhas, que permitem que a gente consiga colocar uma lista de clientes e fazer inúmeras campanhas de acordo com a nossa criatividade.
A taxa de abertura é fantástica e isso fez com que a gente tivesse também um aumento expressivo nas vendas”.
Dessa forma, o Notificações Inteligentes é uma alternativa interessante para as empresas terem melhor resultado com o negócio pelo uso da automação de mensagens pelo WhatsApp.
Notificações Inteligentes + Crowd: potencialize o seu negócio com o melhor da Open Talent Economy
Você já ouviu falar em Open Talent Economy? Esse é um conceito relacionado à utilização de talentos que trabalham para diferentes empresas ao mesmo tempo, sem vínculos de exclusividade.
Então, mentes espalhadas por todo o mundo podem pensar e agir para as organizações, resolvendo problemas e atuando para o crescimento das companhias.
O termo é descrito pela Deloitte, prestadora internacional de serviços, como “forma colaborativa e rápida de fazer negócios”. A economia aberta de talentos é possível graças aos avanços tecnológicos e à mudança cultural, entre outros fatores.
Nesse sentido, a utilização de mão de obra qualificada com trabalhadores independentes associada ao uso de tecnologias avançadas, como a automação, é a chave de sucesso para empresas que querem potencializar os seus resultados por meio da Open Talent Economy.
Então, se você quer modernizar o seu empreendimento, manter-se competitivo e destacar-se da concorrência, conte com os serviços tecnológicos do Notificações Inteligentes e da Crowd, plataforma de talentos.
Saiba detalhes a seguir.
Notificações Inteligentes, ferramenta de automação de WhatsApp
Notificações inteligentes, como você pôde conferir, é uma ferramenta que amplia as possibilidades de atendimento pelo WhatsApp.
Então, entre as suas funcionalidades, está o envio de:
- atualizações sobre o pedido;
- atualizações sobre a entrega;
- lembretes de pagamento boleto e de Pix;
- mensagens de recuperação de carrinho abandonado;
- entre outros.
Além disso, a solução oferece uma central de atendimento completa , na qual você pode direcionar conversas entre os múltiplos atendentes e ver relatórios.
A ferramenta ainda permite o envio de campanhas programadas, como vimos. Então, basta elaborar a sua campanha de marketing para enviá-la automaticamente pelo WhatsApp.
- Veja todos os casos de uso do Notificações Inteligentes.
Assim, o Notificações Inteligentes colabora para agilizar o trabalho das equipes de vendas, de marketing e de atendimento – que podem, inclusive, atuar segundo a Open Talent Economy.
Crowd, plataforma de talentos
A Crowd é uma plataforma que concentra mais de 20 mil talentos em marketing e tecnologia. Então, fazemos a conexão entre especialistas disponíveis no mercado e as demandas do seu negócio nessas áreas.
De forma simples e rápida, você encontra o profissional ideal para o seu projeto e faz a contratação, sem qualquer burocracia.
Redatores, designers, desenvolvedores e outras dezenas de trabalhadores da Open Talent Economy estão à disposição para atender àquilo que o seu empreendimento precisa.
A organização pode escolher entre a contratação de um único profissional remoto para alguma demanda ou contratar times completos como squads de marketing e de tecnologia.
Seja para demandas pontuais ou recorrentes, a Crowd conecta você a milhares de especialistas que trabalham de maneira autônoma ao redor do mundo.
Então, se você quer que a sua empresa esteja sempre atualizada com tecnologias e modos de trabalho modernos, conte com o Notificações Inteligentes e com a Crowd, plataforma de talentos.
