Terceirizar processos tem se tornado uma resposta rápida dos negócios às mudanças do mercado. O Business Process Outsourcing (BPO) surge, então, como uma solução para empresas que precisam se manter atualizadas e focadas, ao mesmo tempo em que otimizam os seus custos.
Nesse sentido, a terceirização de profissionais de tecnologia é uma tendência que vem chamando a atenção dos gestores. Então, se você quer entender com funciona esse processo, quais são as suas vantagens e como aplicá-lo em sua organização, acompanhe e confira com a gente:
- O que é Business Process Outsourcing?
- Como funciona o BPO, na prática?
- Quais são as diferenças entre BPO e Body Shop de TI?
- 7 motivos para implementar o BPO em tecnologia em sua empresa
- Prós e contras do Business Process Outsourcing em tecnologia
- Quando o BPO pode ser aplicado?
- CROWD é a solução em outsourcing de profissionais de tecnologia
- O que você precisa lembrar sobre outsourcing de profissionais de tecnologia
Esperamos que, ao fim desta leitura, você tenha as informações de que precisa para tomar a sua decisão em relação ao outsourcing de profissionais de tecnologia e saiba onde encontrar esses especialistas. Veja!
O que é Business Process Outsourcing?
Business Process Outsourcing é a terceirização de processos de negócios. O BPO envolve a transferência de atividades realizadas por setores como finanças, recursos humanos, contabilidade, atendimento ao cliente e suporte técnico para um parceiro externo especializado.
É comum que o setor de contabilidade seja terceirizado, não é mesmo? No geral, as empresas contratam os serviços de um escritório para manter as atividades e obrigações contábeis em dia. O mesmo pode ser feito com outras áreas, dando espaço na agenda para aquilo que a organização sabe fazer de melhor.
A empresa que terceiriza esses processos economiza tempo com tarefas que não fazem parte do seu core business. Assim, ela pode se concentrar em suas competências principais. Além disso, redução de custos, maior eficiência e acesso a conhecimento especializado são outros benefícios adquiridos com o BPO.
Então, o Business Process Outsourcing é a contratação de profissionais especializados para a execução de atividades relacionadas aos processos de um negócio, como administrativo, contábil e tecnologia.
Como funciona o BPO, na prática?
Agora que você já sabe que o BPO é uma estratégia que envolve a terceirização de processos, é hora de conferirmos como ele funciona. Desse modo, será mais fácil vislumbrar como implementá-lo em seu negócio.
A primeira tarefa é entender quais procedimentos internos podem ser terceirizados de maneira mais eficiente com o BPO. Para isso, avalie desde tarefas rotineiras até aquelas que exigem conhecimentos específicos.
Em seguida, é o momento de ir ao mercado escolher os prestadores de serviços mais adequados para as demandas da empresa. É fundamental selecionar profissionais confiáveis e experientes na área desejada, analisando experiência, histórico e capacidade técnica.
Após ter tomado a sua decisão sobre o novo parceiro, inicia-se a fase de transferência de responsabilidades. Defina acordos de nível de serviço (SLAs) que estabeleçam metas e indicadores de desempenho, garantindo a qualidade e eficiência do trabalho a ser executado.
Mas, antes mesmo que os trabalhos comecem, é fundamental garantir que os dados da empresa se mantenham seguros. Portanto, adote medidas como acordos de confidencialidade e políticas de segurança para proteger as informações trocadas.
Assim que a terceirização se inicia, é importante pensar na manutenção do relacionamento profissional. Por isso, estabeleça uma comunicação clara com o contratado e realize revisões periódicas de desempenho, identificando oportunidades de melhoria para atingir a excelência.
Então, o BPO leva profissionais de ponta para áreas que não são o foco do negócio. Em vez de alocar tempo e dinheiro para admitir e treinar pessoal para esses setores, a organização consegue contratar especialistas de modo prático, garantindo a qualidade das execuções.
Quais são as diferenças entre BPO e Body Shop de TI?
O BPO e o Body Shop de TI são abordagens diferentes para a terceirização. Conhecer as variadas aplicações do outsourcing amplia o leque de possibilidades da gestão e ajuda na tomada de decisão.
Como você conferiu, o BPO terceiriza processos de negócios, incluindo o setor de tecnologia. O Body Shop, por sua vez, foca a alocação de recursos especializados para projetos de TI, geralmente em empresas do campo tecnológico. Para entender melhor, veja este exemplo:
Uma fábrica de alimentos tem como core business a produção alimentícia. Em dado momento, ela percebe a necessidade de se atualizar e criar um setor específico de tecnologia. Como foge do seu foco, e visando otimizar custos, essa indústria contrata profissionais via BPO.
Agora, pense na seguinte situação: uma agência de desenvolvimento de sites está em seu limite de capacidade produtiva. Entretanto, um cliente solicita a criação de um projeto robusto. Para garantir o negócio, ela contrata desenvolvedores de apps via Body Shop para esse job.
Conseguiu perceber a diferença de aplicação desses dois tipos de terceirização? Além disso, existem outras diferenças entre eles, como a duração dos trabalhos. O BPO geralmente envolve contratos mais longos e focados em atividades recorrentes. Já o Body Shop é mais ágil e consegue ser facilmente adaptável a demandas pontuais.
A variedade dos serviços terceirizados também precisa ser observada. O Business Process Outsourcing oferece uma ampla gama de execuções (como atendimento e suporte), enquanto o Body Shop se concentra em TI, com profissionais altamente especializados.
A escolha entre os dois modelos de outsourcing depende das necessidades específicas de cada empresa. Por isso, esteja atento a essas características para tomar a sua decisão com assertividade.
7 motivos para implementar o BPO de tecnologia em sua empresa
Mas, afinal, será que realmente vale a pena adotar a terceirização de processos de negócios em sua organização? Abaixo, selecionamos 7 razões que justificam a opção pelo BPO. Confira!
1. Redução de custos operacionais
Evite altos gastos com manutenção de equipe interna ao terceirizar processos de negócios. Economias com treinamento, benefícios trabalhistas, além de contratações, demissões e reestruturações, são apenas alguns exemplos que demonstram a redução dos custos.
Além disso, ao escolher o BPO, você tem acesso a profissionais especializados que levam eficiência aos processos, resultando em maior produtividade e otimização dos recursos. Como resultado, o negócio pode crescer de modo mais enxuto e sustentável.
2. Acesso a especialistas em diferentes áreas, inclusive em tecnologia
Já imaginou contar com profissionais dedicados ao aprendizado contínuo em processos de negócios, com experiência e know-how de peso? A terceirização proporciona esse acesso, levando gente altamente qualificada para a sua empresa de maneira prática.
O BPO é um modo simplificado para contratar e manter especialistas em sua organização, executando atividades com técnicas modernas e inteligentes. Portanto, terceirizar setores como tecnologia facilita a incorporação de talentos em seu negócio.
3. Maior eficiência nos processos
Experts terceirizados têm experiência e habilidades para realizar tarefas de maneira ágil e precisa em suas áreas de especialização. Como consequência, a organização tem ganhos de produtividade em seus processos.
Na área financeira, por exemplo, o BPO pode lidar com a gestão de contas e relatórios financeiros, dando precisão e rapidez à atividade. No suporte técnico, profissionais qualificados resolvem problemas com agilidade, aumentando a satisfação dos clientes.
4. Foco nas competências principais da empresa
Uma loja virtual pode delegar a gestão de TI a especialistas externos enquanto se concentra em melhorar a experiência do cliente, por exemplo. Desse modo, ela terá mais tempo para desenvolver o seu core business, que é a venda digital.
Então, há mais chances de aumento da eficiência e crescimento com o BPO porque o time interno está dedicado às suas atividades-centrais, enquanto os terceirizados atuam em suas áreas de especialização.
5. Otimização do uso de recursos
Hoje, quanto tempo seria necessário para a sua empresa recrutar, selecionar e treinar pessoas para os processos do negócio? Qual é o custo em tempo e dinheiro para que isso aconteça com qualidade e precisão?
Muitas horas e grana podem ser necessárias para que isso aconteça, não é verdade? Nesse sentido, o BPO otimiza o uso de recursos ao levar mão de obra qualificada e pronta para as demandas personalizadas da empresa.
6. Melhorias na qualidade dos produtos e serviços
Especialistas focados em determinadas atividades aumentam a expertise da empresa, resultando em entregas mais eficientes e precisas. Isso se traduz em processos de excelência e no aumento da satisfação dos clientes.
7. Acesso a tecnologias avançadas
Profissionais de BPO investem em ferramentas e recursos de ponta, que podem ser dispendiosos para uma empresa manter internamente. Softwares atualizados, equipamentos de última geração e conhecimentos especializados são alguns exemplos.
Dessa forma, com a terceirização, a gestão pode contar com inovações que impulsionam a eficiência dos processos. Assim, a sua empresa estará na vanguarda da tecnologia, sem a necessidade de grandes investimentos iniciais.
Prós e contras do Business Process Outsourcing em tecnologia
Depois de conhecer um pouco mais sobre os motivos para escolher o BPO, é importante entender as vantagens e desvantagens que esse tipo de terceirização apresenta. Dentre elas, podemos destacar:
Vantagens
- rápida implementação;
- bom custo benefício;
- acesso facilitado a especialistas;
- incentivo à inovação;
- aumento de capacidade produtiva.
Desvantagens
- necessidade de alinhamento contínuo entre equipe interna e externa;
- risco de dependência dos terceirizados;
- possível desalinhamento cultural entre contratante e contratado.
Quando o BPO pode ser aplicado?
O Business Process Outsourcing tem ampla aplicação nas empresas. Onde há processos e a necessidade de mão de obra qualificada, o BPO pode ser utilizado em benefício do negócio.
Primeiramente, ele é uma escolha atrativa quando a organização visa reduzir custos operacionais a fim de direcionar os recursos financeiros para investimentos mais estratégicos.
Além disso, o BPO possibilita escalabilidade ágil da sua capacidade produtiva. Então, é possível evitar que a equipe interna fique sobrecarregada em períodos de aumento de demanda, por exemplo.
Outro cenário para a terceirização ocorre quando a empresa deseja se concentrar em atividades mais estratégicas e essenciais para o negócio. Desse modo, ela deixa tarefas secundárias sob responsabilidade de especialistas externos.
Durante o período de férias de funcionários também é possível contar com as vantagens do BPO. Então, a organização fará a reposição dos profissionais ausentes, mantendo a qualidade das tarefas sem precisar alterar a sua organização interna de pessoal.
Por fim, se uma empresa precisa contar com a expertise especializada em áreas específicas, como desenvolvimento de software e suporte técnico, também se beneficia da terceirização. Com ela, será possível ter profissionais qualificados de acordo com a demanda interna.
CROWD é a solução em outsourcing de profissionais de tecnologia
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O que você precisa lembrar sobre outsourcing de profissionais de tecnologia
- Business Process Outsourcing é a terceirização de processos de negócios;
- entre as atividades que podem ser terceirizadas, está o setor de tecnologia;
- o BPO leva agilidade, praticidade, expertise e ótimo custo-benefício para as empresas.
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