Financial Technology ou “fintechs” estão ganhando muito espaço no mercado frente aos bancos tradicionais. Se você criou uma empresa neste modelo ou é gestor de uma, precisa conhecer as principais estratégias de marketing digital para fintechs.
Estamos vivenciando um boom de startups. Todos os setores estão sendo contemplados, inclusive o de serviços financeiros.
Com novas ideias, as fintechs se destacam, principalmente pelo atendimento diferenciado em relação às empresas tradicionais.
Elas fazem isso explorando ao máximo os benefícios do marketing digital. Os recursos da internet são incríveis e permitem levar o relacionamento das empresas com os clientes a outro nível, oferecendo mais agilidade, conforto, segurança etc.
É o caso do Nubank, que cresceu rapidamente desde a sua fundação em 2013, por oferecer taxa zero na manutenção e abertura da conta de forma totalmente remota, por exemplo.
Esse e outros benefícios fazem parte de uma estratégia de negócio focada no marketing 5.0 – experiência do cliente.
Neste artigo, você vai descobrir:
- o que são as fintechs;
- o que é marketing 5.0;
- estratégias de marketing digital para fintechs;
- o caso do Nubank.
O que são fintechs
A indústria de fintechs é uma das que mais cresce atualmente. No Brasil, existem centenas de novas instituições financeiras criadas nesse formato, um mercado que movimenta mais de 100 bilhões de dólares.
Algumas dessas empresas já se enquadram no que se chama de “unicórnios”, isto é, startups criadas do zero e que valem 1 bilhão de dólares.
Fintechs são startups ou empresas que atuam com soluções financeiras e são baseadas em um modelo de negócio 100% digital. Fintechs atuam como financeiras, operadoras de crédito ou os próprios bancos, só que sem agência.
Fintechs x bancos tradicionais
As principais diferenças entre as fintechs e os bancos tradicionais estão no que tange à forma de comunicação com o cliente.
Uma vez que não há agência física, tudo é feito pelo site ou aplicativo, desde a abertura da conta até a solução de problemas complexos.
As fintechs se caracterizam por ser um dos principais frutos da era da tecnologia e da informação. Por isso, elas usam mais da tecnologia que os bancos, mesmo os chamados “bancos digitais” ou até o serviço de internet banking das instituições tradicionais.
Com uma legislação mais branda e nascendo de soluções exclusivamente pensadas para resolver alguns problemas comuns nos bancos, as fintechs geram vantagens atrativas para os clientes e conseguem crescer rápido.
Vantagens das fintechs
As principais vantagens das fintechs são:
- abertura de conta e atendimento 100% digital;
- segurança aprimorada baseada em biometria, com uso de digitais, reconhecimento facial e outras tecnologias;
- desburocratização em todos os serviços, por exemplo, empréstimos e financiamentos sem você nunca ter ido pessoalmente até a empresa;
- compartilhamento de informações de valor e ofertas de produtos financeiros mais compatíveis com a real necessidade do cliente;
- entre outras.
O que é marketing 5.0
Não há como falar em marketing para fintechs com estratégias de 20, 10 ou mesmo 5 anos atrás. Modelos de negócio modernos requerem um marketing igualmente atual.
O marketing vem de uma história longa, e o marketing digital, por mais recente que seja, também passou por diversas transformações.
Philip Kotler, o “pai” do marketing, divide a história do marketing em etapas:
- marketing 1.0, com foco no produto;
- marketing 2.0, com foco no consumo;
- marketing 3.0, com foco em valores;
- marketing 4.0, com foco no mercado digital;
- marketing 5.0, com foco na experiência do cliente.
Dessa forma, foi a partir do avanço da internet no final dos anos 90 que o marketing passou a explorar recursos de tecnologia online e surgiu o chamado marketing digital.
Marketing digital
Marketing digital é a promoção de produtos ou marcas usando dispositivos eletrônicos e/ou a internet. Isso inclui mensagens instantâneas, vídeos, aplicativos, podcasts, outdoors “eletrônicos” em canais digitais como redes sociais, YouTube etc.
O marketing digital usa vários canais e tecnologias que permitem que uma organização analise campanhas, conteúdo e estratégias para entender o que está funcionando e o que não está, normalmente em tempo real.
Essa é uma das principais vantagens do marketing digital: a possibilidade de analisar dados das estratégias aplicadas, muito bem detalhados e em um curto período de tempo.
O marketing digital surgiu na era do marketing 4.0 e já passou por diversas transformações. Hoje, Kotler define a era do marketing 5.0 como tendo foco na experiência dos clientes.
As fintechs, como todas as startups, surgem nesse contexto: aproveitar a tecnologia para oferecer soluções antes não ofertadas no mercado.
Segundo o Professor da Universidade Northwestern, o marketing 5.0, a evolução mais significativa do marketing digital até agora, é uma ciência direcionada por dados, preditiva, contextual, que melhora as interações humanas e é muito mais ágil.
Estratégias de marketing digital para fintechs
Como criador ou gestor de uma fintech, você deve estar de olho nas tendências de marketing digital. Há alguns anos, tivemos uma revolução na internet com a ascensão dos conteúdos em vídeos curtos.
Segundo a Resultados Digitais, uma das maiores plataformas de marketing digital do Brasil, a maior tendência para 2023 é o Conversational Marketing.
Para o CEO da empresa, Eric Santos, o público está cada vez mais ansioso por formas mais efetivas e rápidas de contato com as empresas. O Conversational Marketing consiste em reunir a maior quantidade de ferramentas de contato possível.
Entre os principais benefícios, podemos destacar a comunicação rápida, a fidelização do cliente e a centralização de informações. Isso otimiza a comunicação e gera muito mais relevância para a fintech.
No sentido de sair do senso comum e avaliar as ferramentas digitais com foco no marketing conversacional, listamos as melhores estratégias a seguir.
Redes sociais para fintechs
As fintechs precisam estar nas redes sociais. Apesar de não ser o canal oficial de comunicação das plataformas, é lá que os clientes – e potenciais clientes – passam boa parte do tempo.
Dessa forma, as redes sociais são, em primeiro lugar, uma forma não tradicional e efetiva para demonstrar atenção e oferecer suporte ao cliente.
Como startups, que nascem na era da tecnologia com o objetivo de aproveitar a revolução digital para fazer a diferença, uma fintech precisa explorar esse canal digital como ninguém.
Entre as principais estratégias de marketing digital para fintechs que usam as redes sociais, o tráfego pago através de anúncios merece destaque.
Através de anúncios no Facebook, Instagram e LinkedIn, é possível oferecer vagas de emprego, aumentar o alcance das campanhas de marketing para um determinado período, entre muitas outras ações.
Além disso, as fintechs podem explorar a produção de conteúdo para informar, educar, divertir, engajar e, consequentemente, se tornar cada vez mais próxima do público-alvo.
YouTube para fintechs
Os bancos tradicionais nunca prezaram pela educação financeira de seus clientes. Por isso, as fintechs se destacam ao orientar seu público.
Entre as várias formas de oferecer conteúdo gratuito e de alto valor na internet, o YouTube é o que melhor se encaixa nesse objetivo.
Uma fintech deve ter um canal de finanças na plataforma, com orientações sobre gestão financeira e investimentos. Os conteúdos mais visualizados do nicho são os que explicam como fazer “sobrar” dinheiro no fim do mês, como ter renda extra e como investir para ter maiores retornos.
Uma possibilidade interessante para fintechs novas no mercado é fazer parcerias com YouTubers que já possuem certa relevância falando do tema, ou oferecer patrocínio a canais de outros nichos, como podcasts.
O tipo de parceria vai depender de um planejamento mais detalhado das estratégias de marketing. Você deve levar em conta as metas, a persona ideal e outros detalhes.
Um planejamento estratégico de marketing digital demanda tempo. Fazer muita pesquisa, benchmarking, estipular metas, definir o orçamento etc.
Para fazer isso, é importante saber contratar um profissional de marketing digital especializado.
No caso de planejar e executar várias das estratégias apresentadas aqui, o ideal é montar um squad completo, com designers, redatores, gestores de tráfego etc.
Contratar uma equipe de marketing digital é uma tarefa importante para o desenvolvimento de uma startup, em especial as fintechs. Com muitas plataformas no mercado, você precisa se diferenciar com um time profissional ao seu lado.
Aplicativo para fintechs
Geralmente, ter um site é uma das principais estratégias de marketing para qualquer empresa. Entretanto, as fintechs devem priorizar o app.
Tudo numa fintech, como na maioria das startups, começa com um aplicativo. E existem várias estratégias de marketing digital interessantes para ações dentro do app.
Muitas fintechs oferecem bônus de indicação, por exemplo. Através de um código individual, toda vez que um cliente baixa o app pela indicação de um amigo, familiar, ou mesmo um influenciador digital, ambos ganham uma pequena quantia em dinheiro.
Essa é uma das melhores estratégias de marketing para fintechs, pois estimula a divulgação do aplicativo e dos benefícios da empresa entre os próprios usuários.
Outra excelente estratégia de marketing para fintechs é adotar um conjunto de ações que visem a estimular a permanência do cliente na plataforma.
Oferecer benefícios para que o cliente faça sua portabilidade de salário, utilize o open finance ou faça investimentos através do aplicativo são ações interessantes.
E isso tudo precisa ser bem localizado dentro do app. Utilize banners profissionais e faça uso da ferramenta de notificações.
E-mail marketing para fintechs
Ofereça conteúdo de valor no app, YouTube, blog e redes sociais. E aproveite para compilar tudo em uma newsletter, aproveitando a lista de e-mails que é ampliada a cada cadastro no app.
Tenha listas bem segmentadas. Aos clientes que se enquadram no perfil investidor, por exemplo, envie boletins do mercado financeiro e vantagens para eles investirem através da sua empresa.
Fintechs precisam demonstrar mais credibilidade, segurança e valor do que qualquer outra empresa, pois lidam com o patrimônio das pessoas.
Faça do e-mail marketing um canal de comunicação mais sério e com conteúdo altamente rico, uma vez que este é um dos mais antigos e bem validados ativos do marketing digital.
O sucesso do Nubank
Com um valuation de mais de 40 bilhões de dólares, o Nubank abriu capital na Bolsa de Nova York no final de 2021.
A fintech brasileira, fundada em maio de 2013, cresceu muito e recebeu investimentos de grandes nomes do mercado financeiro, como Warren Buffet.
Como explicar o sucesso tão grande da plataforma, em disparidade com outras startups similares como Mercado Pago e PagSeguro?
O principal ponto está exatamente no marketing.
Primeiro, o Nubank entrou no mercado oferecendo as principais vantagens de uma fintech, como mencionamos. Conta bancária sem tarifa, cartão de crédito sem anuidade etc.
Mas foi o marketing que o fez gigante. Como curiosidade, a maioria desses benefícios fez a empresa chegar na bolsa americana sem dar lucro e, ainda assim, sendo um unicórnio e a instituição financeira mais valiosa da América Latina.
A empresa se posicionou, desde o início, com um novo conceito: deixar o “banco” de lado e ser uma plataforma de relacionamento.
O branding foi muito bem trabalhado: “Nu” vem de pelado mesmo, despido de qualquer tradicionalismo e, principalmente, explorando o conceito de transparência.
Quando lançaram o cartão de crédito, trabalharam bem a cor da marca e o apelidaram de “o roxinho”, que rapidamente se popularizou “na boca do povo”.
Para ajudar com a estratégia, o cartão era liberado mais facilmente quando comparado a outros bancos, mesmo que com um limite bem “discreto”, por assim dizer. Ainda hoje o limite máximo de um cartão da fintech é de cerca de R$ 5 mil apenas.
Com essas e outras estratégias, o sucesso é garantido.
A Crowd está há mais de 8 anos no mercado, já atendeu mais de 200 clientes e tem conectados em sua plataforma mais de 20 mil profissionais altamente especializados em marketing digital para todos os nichos.
São desenvolvedores, UX/UI designers, gestores de tráfego, redatores e diversos outros especialistas em marketing e tecnologia.
Os perfis são separados por área de interesse e experiência, o que facilita encontrar os profissionais mais capacitados de marketing para fintechs e outros segmentos de mercado.
Estamos prontos para ajudar a alavancar o marketing digital de sua fintech, inclusive temos muitos clientes desse segmento.
Vamos te apresentar as melhores estratégias e soluções de marketing digital para o seu negócio.
