Vivemos na era da hiperpersonalização do marketing, onde as estratégias que se destacam são aquelas que se moldam às necessidades e desejos individuais dos clientes.
Adaptar tais táticas ao modelo de negócio é, então, vital para o sucesso das organizações – especialmente quando falamos sobre startups e empresas de médio porte que buscam se destacar em mercados fortemente competitivos.
Ao longo das décadas, o marketing passou por uma considerável evolução, desde os tempos da produção em massa até a atual fase de ofertas hiperpersonalizadas.
No passado, as empresas viam os consumidores como um grupo homogêneo, oferecendo produtos padronizados. Hoje, no entanto, a personalização é essencial para conquistar a lealdade do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
Neste contexto, a hiperpersonalização se destaca como uma estratégia avançada, em que a inteligência artificial e a análise de dados, entre outros, permitem compreender as preferências de cada cliente.
Vamos conversar sobre o tema? Veja:
- Entendendo a história da personalização no contexto do marketing
- A hiperpersonalização para startups e médias empresas
- Como tornar a jornada do consumidor hiperpersonalizada
- Modos de usar a hiperpersonalização em diferentes etapas da jornada
- Ajustando estratégias de personalização em marketing para o seu negócio
- Como levar a hiperpersonalização para a sua startup ou empresa de médio porte
Continue a sua leitura e saiba como usar o poder da personalização em marketing para o seu negócio!
Entendendo a história da personalização no contexto do marketing
O marketing mudou consideravelmente no último século, moldando-se para atender às demandas dos clientes e às mudanças nos negócios. Para compreendermos a importância da personalização, é crucial traçar o caminho desse campo de estudo desde sua fase inicial até o estágio em que ele se encontra.
Marketing 1.0: a era da produção em massa
No começo, o foco estava na produção em escala e na oferta de produtos padronizados para um público amplo. As empresas viam os consumidores como um grupo homogêneo e a personalização era praticamente inexistente.
Marketing 2.0: a era do cliente
Avançando no tempo, os gestores começaram a reconhecer a importância de entender as necessidades individuais dos clientes. A segmentação de mercado ganhou destaque, permitindo uma comunicação mais direcionada.
Marketing 3.0: a era dos valores e emoções
A personalização começou a emergir na terceira fase do marketing. Os negócios passaram a considerar não apenas as necessidades, mas também os valores e emoções das pessoas. A comunicação se tornou mais emocional, criando conexões profundas.
Marketing 4.0: a era digital
A revolução digital se apresentou com a crescente importância da internet e das redes sociais. A personalização, então, se expandiu com a coleta de dados. Logo, as empresas puderam criar experiências mais relevantes e personalizadas.
Marketing 5.0: a era da hiperpersonalização
Hoje, no Marketing 5.0, estamos na era da hiperpersonalização. Com avanços em inteligência artificial e análise de dados, é possível entender as preferências de cada comprador. Isso permite a criação de campanhas hiperpersonalizadas, que se adaptam às demandas em tempo real.
Percebe como a personalização foi caminhando durante a evolução do marketing? Isso nos mostra como ela se tornou vital para os negócios alcançarem sucesso no mercado atual.
A hiperpersonalização para startups e médias empresas
Imagine ter informações e ferramentas que possibilitam o conhecimento aprofundado e até mesmo antecipado dos desejos de cada um dos seus clientes. Pois essa é, justamente, a essência da hiperpersonalização.
De acordo com o SEBRAE, em seu relatório de inteligência multisetorial:
“Tal expressão consiste em uma estratégia personalizada de jornada de compra, que considera o desejo do cliente na ótica ‘um para um’”.
A instituição ainda afirma que:
“Valendo-se do uso da inteligência artificial e da ciência de dados, as máquinas de vendas das empresas são orientadas a serviço da satisfação do consumidor em todas as etapas e canais de contato entre ele e a marca”.
Nesse contexto, o SEBRAE determinou 5 instrumentos necessários à implementação eficaz da estratégia; são eles:
- Inteligência Artificial: a IA possibilita o processamento de grandes volumes de dados para identificar padrões e preferências, adaptando as ofertas e comunicações;
- Big Data: fornece insights valiosos, permitindo a personalização com base em históricos e ocorrências em tempo real;
- internet: a conectividade online oferece uma variedade de canais para interagir com os clientes de maneira hiperpersonalizada;
- reconhecimento de voz: a tecnologia facilita a interação natural com os usuários, tornando a experiência única;
- chatbots: eles podem oferecer assistência instantânea, respondendo às necessidades dos clientes em tempo integral e de maneira personalizada.
Dados e personalização: mapeando e analisando dados
Como falar no poder da personalização como estratégia de marketing sem mencionar os dados? Isso seria praticamente impossível, não é verdade? Afinal, o uso deles é primordial para uma empresa implementar táticas e campanhas hiperpersonalizadas mais eficazes.
Coletar informações sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, comportamento online e demografia, possibilita criar experiências sob medida. Como resultado, é mais fácil adaptar produtos, serviços e mensagens de acordo com as necessidades dos indivíduos.
Tal ação é capaz de aumentar a eficiência de marketing, permitindo que as empresas segmentem o seu público-alvo de maneira mais precisa. Logo, elas conseguem direcionar recursos de modo mais eficiente e aumentar as suas taxas de conversão.
Vale observar que, nesse contexto, é fundamental aderir a regulamentações específicas, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A legislação estabelece regras rígidas para a coleta e o uso de dados pessoais no Brasil, exigindo que gestores garantam conformidade com a lei ao coletá-los e processá-los.
Além disso, é preciso estar atento a outros pontos relevantes sobre dados, que são:
- qualidade: a sua precisão e a qualidade são cruciais. Afinal, qualquer erro ou desatualização podem levar a erros de marketing;
- segurança: a proteção é uma preocupação constante. Por isso, investir em medidas de proteção robustas é vital para evitar violações e proteger a confiança dos clientes;
- transparência: comunique claramente aos clientes como os dados serão usados e permita que eles optem por compartilhar ou não suas informações;
- análise: avaliar o resultado do uso dos dados possibilita insights valiosos e a criação de estratégias de personalização eficazes.
Como tornar a jornada do consumidor hiperpersonalizada
Agora, é necessário criar experiências verdadeiramente únicas e adaptadas às necessidades individuais de cada cliente, como vimos.
Assim, gestores de startups e empresas de médio porte devem saber como aplicar a hiperpersonalização para atrair, converter e fidelizar os clientes, além de impulsionar o crescimento do negócio.
Uma das maneiras de colocá-la em prática é através da segmentação dinâmica. Isto é, em vez de categorizar os compradores em grupos estáticos, segmente-os com base no comportamento e nas preferências reais.
Uma experiência hiperpersonalizada também pode passar pela criação de mensagens únicas. Por exemplo: escreva e-mails com o nome do cliente, recomendações de produtos baseadas em compras anteriores e, ainda, faça ofertas exclusivas de acordo com o histórico de navegação no site.
Landing pages dinâmicas também são ações interessantes nesse cenário. Ao direcionar os usuários para páginas de destino personalizadas, você pode aumentar a relevância do material e a probabilidade de conversão.
Além disso, utilize dados sobre o cliente, como aniversários ou marcos importantes, para oferecer descontos exclusivos e mostrar que você valoriza a relação. A prática de ofertas únicas ajudará a empresa na busca pela personalização.
Modos de usar a hiperpersonalização em diferentes etapas da jornada do cliente
A jornada do cliente descreve o percurso que ele faz passando pelo desconhecimento da oferta, compra e pós-compra. Nela, a hiperpersonalização pode ser usada deste modo:
- descoberta: ao rastrear o comportamento de navegação do usuário, você pode recomendar produtos relacionados ao que ele está explorando, tornando a descoberta mais envolvente;
- consideração: personalize conteúdos educacionais ou vídeos, por exemplo, com base nos interesses do lead para ajudá-lo a tomar decisões informadas;
- compra: simplifique o processo de checkout, preenchendo automaticamente informações com base no perfil do cliente, tornando a compra rápida e fácil;
- pós-compra: envie e-mails de agradecimento personalizados, acompanhados de sugestões de produtos complementares ou dicas de uso.
A hiperpersonalização nesse processo potencialmente aumenta as chances de conversão e também fortalece o relacionamento com os clientes.
Ao ajustar pontos de contato nesse percurso e oferecer experiências personalizadas, as empresas podem se destacar em um mercado competitivo.
Ajustando estratégias de personalização em marketing para o seu negócio
Você já conhece o conceito e sua aplicação, certo? Que tal conferir um exemplo prático?
A e.body Brasil, academia de bem-estar em São Paulo, enfrentou o desafio de aumentar sua base de clientes e criar conscientização sobre seu método inovador. Para isso, ela procurou a CROWD, plataforma de talentos de marketing e tecnologia.
A estratégia de marketing digital escolhida envolveu a personalização em várias etapas. A primeira delas foi a reformulação do site, concentrando-se nas necessidades do público-alvo e destacando personas específicas. Isso incluiu a criação de vídeos com depoimentos de clientes e explicações sobre o método.
Além disso, uma campanha direcionada foi implementada no Google e Instagram, segmentando geograficamente o target e alcançando potenciais compradores de relevância.
A personalização permitiu ainda que a academia se conectasse diretamente com o seu público, consolidando a marca no mundo online e impulsionando o reconhecimento e aquisição de clientes.
Esse caso de sucesso, protagonizado pela e.body Brasil e CROWD, destaca como a hiperpersonalização pode ser uma ferramenta poderosa para startups e empresas de médio porte alcançarem os seus objetivos.
Vamos analisar detalhadamente cada ponto dessa história? Veja a seguir.
Personalização alinhada com o público-alvo
A academia identificou personas específicas que se alinhavam com seu método inovador. Isso permitiu que ela adaptasse o seu conteúdo e as mensagens para atender às necessidades e interesses de cada grupo de clientes em potencial.
Uso de conteúdo personalizado
A criação de vídeos explicativos sobre o método da e.body e com depoimentos de clientes reais foi fundamental. Tais materiais personalizados ajudaram a transmitir claramente os benefícios da solução oferecida.
Segmentação geográfica e por setor
A estratégia de marketing digital incluiu campanhas específicas, direcionadas geograficamente. Isso demonstra como a personalização pode ser adaptada com base na localização e no setor, atendendo às características do público-alvo.
Ênfase na consolidação da marca
A personalização auxiliou a e.body a se comunicar claramente com seu público-alvo, fortalecendo sua presença digital e aumentando a aquisição de clientes.
Desse modo, ajustar estratégias de marketing personalizado ao modelo de negócio envolve: identificar os pontos fortes da empresa, compreender o público-alvo e adaptar as táticas a fim de atender a metas específicas.
Como levar a hiperpersonalização para a sua startup ou empresa de médio porte
Em meio a tantos concorrentes, a capacidade de oferecer experiências personalizadas aos clientes não apenas melhora a fidelização, mas também aumenta a eficácia do marketing.
Portanto, essa é a hora de líderes de startups e empresas de médio porte começarem a adaptar as suas estratégias, considerando a hiperpersonalização como a chave para o sucesso.
Na CROWD, plataforma de talentos, oferecemos soluções sob medida para ajudar você a atingir esse objetivo. Nossa extensa rede de especialistas em marketing e tecnologia está pronta para colaborar com o sucesso do seu negócio.
São mais de 25 mil profissionais, entre estrategistas, gestores de conteúdo, social media, designers gráficos, redatores e desenvolvedores, que estão aguardando o seu projeto.
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