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Marketing digital que dá resultado: 5 etapas fundamentais para ter ROI (Parte I)

Por Crowd em 14/07/2021 - Tempo de leitura: 14 min

Precisa criar uma presença digital ou mudar sua presença online da água para o vinho? Preparamos uma série especial de 3 artigos para te ajudar nesse processo. 

Veja como sua empresa pode ter um marketing digital que gera resultados positivos para o seu negócio:

  1. Marketing digital que dá resultado: 5 etapas fundamentais para ter ROI (você está neste artigo!)
  2. Marketing digital que dá resultado: 6 etapas essenciais para ter ROI em Mídia Paga
  3. Marketing digital que dá resultado: uma única estratégia é suficiente para o sucesso da empresa?

Essas informações são a base de uma estratégia de marketing digital que dá resultados. Uma estratégia que gera ROI positivo. Mas nem toda empresa tem isso bem claro e definido. Confira!

1. Uma boa comunicação precisa ser a base do seu negócio

Ainda que o foco principal deste guia seja sobre marketing digital, é sempre importante lembrar que a base de todo negócio precisa ser a boa comunicação. Sem ela, dificilmente será possível alcançar um lugar de destaque ou mesmo se manter no mercado.

É fundamental que, antes de entender sobre estratégias, sua empresa saiba exatamente o que está fazendo, o que planeja fazer e com quem ela conversa.

Tenha sempre definido de maneira clara e objetiva quem é o seu público, quais são suas maiores dores, seus maiores desejos e como você é capaz de solucionar essas questões.

Nenhuma grande estratégia de marketing ou o melhor profissional do mundo será capaz de impulsionar seu negócio a partir de um conhecimento superficial. 

Um exemplo simples e cotidiano que podemos citar é no caso de uma pessoa que não gosta de ler, mas quer entender sobre um livro específico. Se ela procurar o resumo, irá entender de maneira superficial e talvez até opine de maneira equivocada.

Da mesma forma, muitas empresas procuram por agências para realização de campanhas de marketing digital sem entender sobre o assunto. Algumas delas investem pesado em redes sociais como o Instagram, mas não apresentam público ativo por lá.

Obviamente, será uma estratégia prejudicial e sem retorno financeiro. 

Por isso, é fundamental que você, antes de iniciar suas estratégias práticas, invista em conhecimento sobre seu público. Entenda a fundo quem é a sua persona, quais são suas maiores dores e como você pode solucionar esses problemas, consequentemente, melhorando a vida dela.

Seja a solução para as dificuldades do seu cliente, aprenda como se dirigir a ele com uma linguagem que ele compreenda. Dessa forma, é possível que ele retribua confiando no trabalho de quem entende o que ele precisa.

Esse conhecimento costuma gerar infinitas possibilidades para a sua marca, além de garantir uma posição de autoridade e confiança para o seu público. 

Pontos importantes

  • Conheça muito bem quem é o seu público e sua persona. Faça deles seus companheiros mais próximos, conhecendo suas dores e desejos.
  • Descubra maneiras de solucionar os problemas do seu público.
  • Só inicie suas estratégias práticas quando tiver todas as informações necessárias para oferecer o que seu cliente precisa.

2. Ter clareza é fundamental em uma estratégia de marketing digital

Vamos abordar agora, de maneira prática, um exemplo de dificuldade enfrentada pela Crowd em relação à falta de clareza, e por que ela é fundamental para o sucesso do seu negócio.

Antes, tínhamos muita dificuldade em passar aos nossos colaboradores quais eram os negócios dos nossos clientes. São informações de extrema importância para ambas as partes, mas que precisam ser compreendidas da maneira correta ou todo o trabalho poderá ser comprometido.

Como atendemos centenas de clientes, precisávamos facilitar essa comunicação em uma escala maior, que nos permitisse alcançar todos os nichos e empresas.

Dessa forma, passamos a trabalhar com uma ferramenta muito conhecida no meio das startups, chamada Canvas. 

Modelo de Canvas

O Canvas é um documento que reúne inúmeras perguntas sobre o negócio a fim de oferecer maior clareza sobre quem se apresenta e também quem está conhecendo o trabalho da marca. Funciona como um tipo de mapa de visualização.

Nele, você encontra perguntas, como:

  • Quais problemas essa empresa resolve?
  • O que essa empresa faz?
  • Quais são os segmentos de cliente?
  • Quais são os concorrentes?
  • Quais são as propostas únicas de valor?
  • Quais são os diferenciais claros?

Por meio do Canvas, é possível compreender qual é o verdadeiro trabalho de uma empresa, melhorando consideravelmente a comunicação entre público e o negócio.

Pontos importantes

  • Utilizar o modelo de negócios Canvas pode ser uma excelente estratégia de organização para a sua marca. Com ele, você conseguirá ter muito mais clareza sobre sua empresa, além de conseguir se comunicar muito melhor em suas campanhas.
  • Se você ainda não tem ideia de como responder todas as perguntas do Canvas, organize, pense e analise seu negócio até conseguir passar para o documento o que você deseja comunicar com sua marca.

3. Segmentação: a essência de todo negócio

Como acabamos de ver, o modelo Canvas é usado para melhorar a clareza na comunicação de um negócio que deseja ter excelentes resultados em suas estratégias de marketing digital.

No entanto, é fundamental deixar claro que cada empresa apresenta maneiras diferentes de utilização do modelo. Afinal, ele tem a finalidade de facilitar o entendimento a respeito do negócio, organizando as diversas informações em pontos mais compreensíveis.

Para exemplificar a possibilidade de adaptação do Canvas, falaremos sobre a e.body Brasil. Ela é uma academia com proposta diferenciada, onde os treinos são realizados em menos tempo e com um colete de eletroestimulação.

De uma maneira geral, a e.body já oferece um tipo de produto diferenciado. Além disso, também é possível observar que em seu modelo de negócios não será encontrado apenas um tipo de persona.

Podemos entender da seguinte maneira: uma pessoa que frequenta a academia pode ter 4 tipos diferentes de objetivos:

  • Ganho de massa
  • Perda de peso
  • Melhora da performance
  • Vida mais saudável e balanceada

Para cada uma dessas personas, será necessária uma segmentação diferente e estratégias de marketing digital com gatilhos específicos.

Isso significa, que é possível encontrar lugar no Canvas para todas as empresas, independente do tipo de produto que elas ofereçam ou das diversas formas de ação que ela possa necessitar implantar.

No entanto, o mais importante é seguir o direcionamento e utilizar o modelo de organização de negócios para que nenhuma informação importante se perca e as estratégias possam ser muito bem planejadas.

Pontos importantes

  • Se for necessário para o seu negócio, crie diferentes tipos de persona em seu modelo do Canvas, segmentando seu público da melhor maneira possível.
  • Planeje e organize seu modelo de negócios conforme seu produto, solução de problemas e representatividade da marca. Somente dessa forma será possível criar estratégias de marketing digital que dão certo e vendem muito.

4. Utilizando o Canvas como ferramenta de marketing digital

Nos tópicos anteriores, falamos um pouco sobre a importância da clareza a respeito de persona e como a utilização do modelo Canvas pode ser crucial para o entendimento do seu negócio.

Também utilizamos o exemplo da academia e.body como diferencial no mercado e com diferentes tipos de persona.

Sabendo que será necessário segmentar cada uma das estratégias de marketing digital para cada tipo de persona de acordo com as possibilidades de soluções de problemas, decidimos trazer um exemplo prático que vai te ajudar.

Vamos acompanhar de perto como é o modelo de negócios da e.body, entendendo como ela se posiciona no mercado, seu público, etc.

Se você preferir, assista ao vídeo abaixo para conferir o canvas completo:

Campo 1: Problema

Para que sua empresa atinja os resultados desejados, é necessário que ela seja uma solucionadora de problemas.

Afinal, essa precisa ser a proposta da marca: solucionar o problema de um público específico.

E, sendo assim, o problema passa a se tornar o primeiro item encontrado no Canvas. 

No caso da e.body, as situações (problemas) que precisam ser solucionadas, são: 

  • Pessoas que não gostam de frequentar academia
  • Pessoas que desejam perder peso, mas não têm tempo
  • Pessoas que querem emagrecer sem grandes esforços
  • Pessoas que querem fazer atividades físicas de menor impacto por conta de lesões

Por meio desses 4 tópicos, é possível observar como é vasta a gama de clientes possíveis para a empresa e como ela pode contemplar um número grande de pessoas.

Campo 2: Segmento de clientes

Como na e.body o diferencial é o uso dos coletes com eletroestimulação, precisamos levar em consideração a geolocalização da empresa nos bairros:

  • Jardins
  • Itaim
  • Vila Madalena
  • Morumbi

As outras informações encontradas no painel foram repassadas como base pela própria empresa, como:

  • 70% do público feminino
  • 30% do público masculino
  • Ticket médio
  • Classe AB
  • Normalmente pessoas na faixa dos 35 anos.

Campo 3: Adotantes iniciais

O item de adotantes iniciais seria utilizado em caso de não haver uma operação rodando ou para negócios do tipo startups

Se for o seu caso, a ação possível é preencher o painel com informações sobre a camada de clientes que você possa encontrar.

Campo 4: Como o problema é resolvido hoje?

Por se tratar de soluções a médio e longo prazo, podemos dizer que os problemas não são resolvidos de maneira imediata, mas é possível perceber que grande parcela do público da e.body fez ou faz algumas dessas atividades:

  • Academia
  • CrossFit
  • Funcional
  • Personal
  • Treino online

Campo 5: Proposta única de valor

A maior proposta da e.body é ser a academia do futuro, aquela que oferece resultados significativos em menos tempo e com menos esforço do que uma academia convencional.

O entendimento gira em torno da seguinte linha de pensamento: “Por que treinar por horas, se tudo o que você precisa são 20 minutos por semana?”.

Campo 6: Solução

Nessa parte do Canvas, você escreverá as soluções que sua empresa oferece para os problemas que você listou.

No caso da e.body, a solução é um treino de 20 minutos, no máximo 2 vezes por semana, que atinge 300 músculos simultaneamente. Não há risco de lesão e a perda de calorias gira em torno de 350. Resumindo: 350 calorias em 20 minutos.

Lembrando que esse resultado só é viável graças à tecnologia que eles possuem. É importante ressaltar essa informação, pois seus resultados no marketing digital só serão reais se a sua empresa puder entregar o que promete em suas campanhas. Utilize sempre a clareza.

Campo 7: Vantagem injusta

LEANSTACK define bem uma vantagem injusta: algo que não pode ser facilmente copiado ou comprado por seus concorrentes.

No caso específico da academia, a vantagem injusta que eles possuem é o treino personalizado com a tecnologia de eletroestimulação.

Seria uma vantagem ainda mais injusta se eles possuíssem a patente dessa tecnologia.

Ou seja, é nessa parte do Canvas, que você define o que te diferencia dos seus concorrentes, o que você pode oferecer que eles não têm acesso.

Campo 8: Métricas-chave

Você nunca deve iniciar uma campanha de marketing digital sem saber o que será medido, o que será analisado durante o processo e qual é o desenho do funil.

Não saber esse tipo de informação é o que pode causar prejuízo em suas estratégias, reduzindo as chances de conversão.

Dessa forma, é importante lembrar que para alcançar um objetivo no marketing digital, você precisará entender exatamente onde deseja chegar e como irá avaliar seu caminho até lá.

No caso da e.body, as métricas a serem analisadas foram de um funil básico:

  • Número de leads.
  • Número de leads que agendam o experimental e vão até a unidade.
  • Clientes.

Campo 9: Canais de campanha

Definimos neste item, quais seriam os canais de campanha para direcionamento das estratégias, como:

Campo 10: Conceito

O painel de conceito do Canvas consiste em resumir o seu negócio com uma frase que seja de fácil entendimento. 

Como se você fosse falar sobre um assunto cotidiano com seu amigo, sem nenhuma necessidade de vocabulário técnico ou explicações. Normalmente são utilizadas analogias para facilitar o entendimento.

No caso deles, é uma “academia que você só precisa treinar 20 minutos por semana”. É o tipo de ideia que gera interesse e curiosidade em quem estiver ouvindo.

5. O momento certo de colocar em prática as estratégias de marketing digital

Agora que você já conhece a importância de preparar o caminho antes de iniciar uma campanha de marketing digital que dá resultados, é hora de ver como ela funciona na prática.

Sabemos que o desejo de gerar novas conversões e vendas é grande. Mas para que as estratégias sejam efetivas, é necessário criar uma base segura, bem estruturada e com comunicação clara.

Após criar sua estrutura completa, poderemos dar início à prática de suas estratégias. E, para exemplificar, continuaremos falando sobre a e.body e como montamos suas campanhas com base no modelo de Canvas da empresa.

Logo no início do site, já trabalhamos com a clareza da comunicação e como desejamos que a marca seja reconhecida pelos seus clientes (e potenciais clientes): “Smart, Fast, Fit”.

Essa disposição de palavras já vai diretamente de encontro aos 4 tipos de persona, que procuram diferentes resultados, mas sempre em menos tempo e de maneira inovadora.

Abaixo, podemos encontrar uma frase que instiga a curiosidade do visitante: 

Primeira dobra de um site one page

“Academia do futuro. Por que treinar horas, se tudo o que você precisa são 20 minutos por semana.”

Curioso pela frase acima, provavelmente, ele irá rolar a página para baixo, encontrando informações importantes em formato textual e visual, onde é explicado que um treino de 20 minutos pode levar à perda de 350 calorias por treino.

Até aqui, trabalhamos com diversos gatilhos, gerando curiosidade suficiente na pessoa, até que ela decida passar para a próxima página do funil, se tornando lead ao agendar uma aula experimental.

Como estratégia, observamos os botões de ação fixados no header (lá em cima, onde você encontra “agende uma aula experimental” na barra de menu do site) e em alguns pontos específicos da página durante o conteúdo.

Mais abaixo, encontramos vídeos direcionados para cada tipo de persona. Então, se uma pessoa deseja perder massa muscular, ela irá encontrar um vídeo de alguém falando sobre o mesmo tema, abordando as mesmas dores. E, assim, com todas as outras personas.

Seção personas de um site one page

Aqui também encontramos botões para agendamento da aula experimental. 

Caso a pessoa deseje entender um pouco mais sobre o processo de eletroestimulação dos músculos, também encontrará informações pertinentes para não restar mais dúvidas. 

Seção "metodologia" de um site one page

Continuando com a página, é possível visualizar as unidades (com seus respectivos endereços) alguns depoimentos de clientes (que ajudam bastante na autenticidade do negócio) e mais botões para agendamento da aula experimental.

Seção "Localização" de um site one page

Pontos importantes

  • Utilize todas as informações organizadas no Canvas a seu favor, criando soluções claras e objetivas para problemas reais de sua persona.
  • Procure a ajuda de um profissional, caso tenha dificuldades em colocar em prática alguma das dicas. E, se optar por deixar a criação de sua campanha de marketing digital aos cuidados dos especialistas da Crowd, entre em contato e receba um orçamento personalizado.

Não se esqueça de continuar com a leitura desta série especial como ter um marketing digital que dá resultado. Acesse o segundo artigo aqui.

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