O que é UGC e por que vale a pena no digital?

Por Gabriel Matias em

Publicado em: 27/10/2023

Atualizado em: 23/06/2024

Tempo de leitura: 10 min

A internet tornou credibilidade e autoridade em elementos de peso para as marcas. Portanto, é crucial descobrir maneiras para impulsionar o desenvolvimento desses fatores e, assim, alcançar o sucesso digital. Nesse contexto, o UGC pode ser usado para construir e fortalecer a presença digital do negócio. 

Mas, afinal, o que é UGC e qual é sua relevância na atualidade? A seguir, a gente conversa em detalhes sobre o assunto: 

  • O que é UGC?
  • Por que o UGC é tão importante?
  • Como incentivar o UGC?
  • O que ter em mente quando o assunto é UGC?

Acompanhe e saiba detalhes sobre a estratégia!

O que é UGC?

User-Generated Content (UGC) pode ser traduzido para o português como “conteúdo gerado pelo usuário”. Como o nome deixa claro, ele consiste na criação e no compartilhamento de conteúdo por parte dos usuários de uma marca, produto ou serviço. 

São exemplos de UGC: 

  • fotos: de produtos, experiências e outros;
  • vídeos: narrativa com recebimento de itens (unboxing) ou seu funcionamento, por exemplo;
  • avaliações: feedbacks sobre a compra;
  • comentários: observações sobre atendimento, dúvidas, entre outros.

Logo, o conteúdo gerado pelo usuário é todo o material que os consumidores, seguidores e admiradores produzem e que tem relação com a sua marca. O UGC é uma ferramenta valiosa para engajamento e construção de confiança, já que ele demonstra o envolvimento genuíno do público com o que você oferece. Compreender e aproveitar o seu potencial pode agregar valor às estratégias da marca.

Por que o UGC é tão importante?

Agora que você sabe o que é conteúdo gerado pelo usuário, veja motivos que o tornam tão relevante para os negócios de hoje.

Credibilidade e confiança

Pesquisa da Intelipost, em parceria com o E-Commerce Brasil, apontou dados interessantes sobre os e-shoppers brasileiros. A ela, 40% dos entrevistados afirmaram que a confiabilidade de marca é o elemento mais importante ao realizar uma compra online.

Assim como acontece em relacionamentos pessoais, a construção da confiança na relação entre clientes e empresas leva tempo. O UGC, nesse contexto, pode colaborar para acelerar o processo. 

As opiniões e experiências compartilhadas pelos usuários são consideradas imparciais pelo público, refletindo as interações reais dos consumidores com o produto ou serviço. Tal autenticidade é um catalisador poderoso para influenciar positivamente as decisões de compra de outros consumidores.

O UGC não é filtrado ou manipulado pela marca, o que o torna uma fonte valiosa de informações para a audiência. Como resultado, os potenciais clientes se sentem mais à vontade para confiar nos relatos de outras pessoas, sabendo que eles não estão sujeitos a um possível viés promocional.

Engajamento

Um senso de pertencimento à marca é ativado quando os usuários têm a oportunidade de contribuir com conteúdo. Em momentos assim, eles se tornam mais do que simples consumidores e passam a fazer parte da história da empresa.

Tomemos como exemplo um restaurante que encoraja os frequentadores a compartilharem suas experiências via fotos e avaliações. Como resultado, há potencial para uma conexão mais aprofundada com a comunidade dos amantes da gastronomia por meio desses materiais.

O envolvimento contínuo entre a empresa e o seu público se traduz, geralmente, em mais curtidas, comentários, compartilhamentos e outros sinais sociais. Então, relacionamentos sólidos e duradouros podem surgir por intermédio de UGCs que estimulem o engajamento de clientes com a marca.

Alcance orgânico

Outra razão que torna o conteúdo gerado pelo usuário tão importante para os negócios é o seu potencial para ampliar organicamente o alcance. Ou seja, mais pessoas podem ter acesso às informações relacionadas à empresa sem que ela faça investimentos diretos sobre a ação.

No momento em que os clientes compartilham experiências positivas, pode haver um efeito cascata de visibilidade na internet. Então, aumentam as chances de que pessoas de fora do círculo habitual da marca a conheçam.

Vamos imaginar uma loja de bicicletas. Quando um entusiasta de ciclismo posta uma foto com a bike recém-adquirida, suas conexões podem vir a conhecer o comércio em questão, interessando-se pelas ofertas. Cada compartilhamento, cada curtida, cada novo sinal social leva a mensagem para mais longe.

Desse modo, ao adotar o UGC em sua estratégia, você gera engajamento com a marca e, ainda, potencialmente amplia horizontes de modo orgânico. Logo, negócios que desejam expandir a sua presença digital sem comprometer o seu orçamento devem fomentar a estratégia.

Variedade de formatos e inspiração

O UGC engloba textos, imagens, vídeos e outros materiais, como visto. Essa versatilidade é uma vantagem estratégica que permite que o conteúdo seja adaptado conforme as preferências do público.

Imagine uma loja de equipamentos esportivos. Um cliente que faz um post empolgante de sua última escalada usando o equipamento adquirido no comércio não publica apenas mais uma fotografia. O seu UGC é uma história visual que inspira a rede de contatos que o acompanha na internet. 

Aliado a isso, um conteúdo detalhado sobre a eficácia do produto fornece informações sólidas para os interessados. Logo, eles terão acesso a um conteúdo rico sobre o item sem precisar recorrer a materiais “engessados” e promocionais da marca. 

O UGC, com seus diferentes formatos, ajuda a produzir no público sentimentos e emoções genuínos. Portanto, a narrativa da sua empresa será contada de maneira criativa e autêntica por quem tem contato real com as suas ofertas.

Economia de tempo e recursos

Por fim, a criação de conteúdo pelos usuários é capaz de gerar uma economia relevante ao orçamento de marketing e de comunicação. 

Uma pizzaria pode se beneficiar do UGC, por exemplo. Considere que os próprios clientes estão compartilhando conteúdos audiovisuais de suas experiências no estabelecimento com as pizzas. Reaproveitar esse material pode reduzir custos e tempo ao negócio.

Entretanto, é necessário ressaltar que a empresa precisa solicitar a autorização do uso do conteúdo ao seu criador. Ainda que sejam arquivos sobre a marca, tenha o cuidado de não replicar materiais sem que o proprietário esteja ciente.

Além disso, seja criterioso na escolha do UGC que será replicado nos perfis e demais canais organizacionais. Preze pela qualidade e selecione aqueles que estejam mais alinhados à identidade visual e essência da marca.

Como incentivar o UGC?

Como você conferiu, o conteúdo gerado pelo usuário é altamente valioso, oferecendo diversos benefícios aos negócios. Entretanto, ele nem sempre é facilmente obtido. 

Ao contrário das produções e publicações próprias, o UGC é incontrolável. Dessa forma, as marcas devem fazer um esforço extra para que os clientes e outros parceiros falem sobre elas na internet.

Selecionamos algumas estratégias que podem ajudá-lo nessa tarefa; confira!

Crie um ambiente propício

O primeiro passo é o estabelecimento de uma atmosfera online que acolha e motive ativamente os usuários a compartilharem as suas vivências. Construir um espaço digital amigável é fundamental para estimular o engajamento dos clientes.

Assim, incentive a criação de avaliações e depoimentos. Caso o negócio seja físico, distribua mensagens pelo lugar encorajando a publicação de fotos e avaliações, por exemplo. Além disso, os profissionais em contato com o público podem estimular verbalmente os clientes.

Se a marca atuar apenas de modo digital, você pode, por exemplo, enviar bilhetes com o produto vendido incentivando o compartilhamento de opiniões na internet. Em seus canais digitais, reforce a mensagem e convide as pessoas a falarem sobre a marca.

Garanta ainda que as suas redes sociais sejam lugares de troca positiva, onde os usuários se sintam ouvidos e valorizados. Isso pode ser alcançado com respostas rápidas e gentis a comentários recebidos, entre outras táticas.

Por fim, quando uma pessoa publica um UGC, interaja com o conteúdo gerado por ela, demonstrando reconhecimento. De acordo com o tom de voz da marca, mostre-se agradecido pelo que foi compartilhado.

Use hashtags e menções

Outra tática que pode impulsionar a geração de conteúdo pelo usuário é a criação de hashtags e o estímulo a menções ligadas à sua marca ou aos produtos. Tais materiais são poderosas ferramentas para ampliar o alcance orgânico na internet.

Vamos considerar uma loja de roupas cujo nome é Moda ABC que incentiva os seus clientes a postarem fotos usando as suas combinações com a hashtag #modaabc. Ao fazer isso, todos os UGCs com a tag serão concentrados em um só lugar na rede social.

Além disso, a menção direta da marca em publicações cria uma conexão mais estreita com o público. Um seguidor de um cliente que posta uma foto da marca pode rapidamente se direcionar para o seu perfil oficial, conhecer a oferta e, até mesmo, fazer uma compra.

Dessa maneira, o estímulo ao uso de hashtags e às menções nas mídias digitais é uma maneira útil de encorajar a clientela a gerar novos conteúdos relacionados ao negócio.

Realize concursos e desafios

Você já notou campanhas como “a foto mais votada receberá X recompensa” ou “poste uma foto usando X marca”? Ações como essas são uma estratégia eficaz para motivar o UGC. Trata-se de concursos e desafios que envolvam os usuários na criação e no compartilhamento de conteúdo relacionado à empresa. 

Essas competições despertam a criatividade e o entusiasmo dos seguidores. Elas também promovem conteúdo autêntico e envolvente, criando um senso de comunidade entre os participantes. Desse modo, há um estímulo à participação ativa dos usuários para que eles criem materiais de alta qualidade. 

É importante destacar que não estamos falando de sorteios. Estes precisam seguir uma série de regras para que tenham validade legal. Portanto, foque na promoção de concursos e desafios que estejam na legalidade para operar de modo eficaz no incentivo ao UGC. 

Reconheça e recompense

Encorajar o conteúdo gerado pelo usuário vai além de apenas solicitar a produção de fotos, vídeos e outros materiais. Estamos falando de valorizar o esforço e a dedicação dos seus seguidores.

Uma marca que compartilha as melhores histórias de clientes apaixonados em suas redes sociais demonstra apreço pelo UGC. Além disso, ela incentiva outros a compartilharem as suas próprias experiências para que eles recebam o devido reconhecimento.

Recompensar os participantes mais ativos é, dessa maneira, uma estratégia poderosa. Seja com descontos exclusivos, brindes personalizados ou agradecimento público, tal ação estimula a comunidade a se envolver e a produzir conteúdo valioso de maneira constante.

Assim, a valorização do UGC ajuda na construção de uma clientela fiel, na qual o engajamento é um reflexo do cuidado mútuo. Isso fortalece o relacionamento entre a marca e seus seguidores, incentivando-os a compartilhar de maneira genuína e ativa.

O que ter em mente quando o assunto é UGC?

Em resumo, o conteúdo gerado pelo usuário se destaca como uma estratégia de marketing que pode elevar a credibilidade, o engajamento e o alcance da sua marca

Ao incentivar os clientes a compartilharem as suas experiências, você cria uma conexão mais profunda com o seu público e desencadeia o poder do boca a boca digital, um dos maiores ativos na atualidade.

Agora, se você deseja implementar estratégias de UGC com eficácia, a CROWD é a solução ideal. 

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Gabriel Matias

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