O Código de Ética do Conselho Federal de Medicina é bem rigoroso quanto às práticas de marketing. Assim como no marketing tradicional, as estratégias de marketing digital para a área da saúde precisam estar de acordo com o CFM.
Seja para hospitais, clínicas e consultórios particulares, fazer marketing digital não é tão simples quanto em outros nichos de mercado. Mas fique tranquilo que, neste artigo completo, esclarecemos tudo sobre o assunto.
O marketing está mudando muito, e essas transformações vêm favorecendo cada vez mais quem não podia utilizar estratégias mais agressivas de vendas, como médicos e advogados.
Com severas restrições às práticas de publicidade e propaganda tradicionais, o marketing digital vem abrindo várias oportunidades para diferenciar a comunicação.
Existem diversas estratégias de marketing digital convenientes para aplicar na área da saúde. Entre elas, destaca-se o inbound marketing.
Vamos detalhar como funciona essa estratégia, também conhecida como marketing de atração. Você vai entender porque ela é perfeita para médicos, hospitais e clínicas e aprender como aplicá-la no seu dia a dia.
O inbound marketing funciona porque 5% dos 8,5 bilhões de pesquisas diárias são relacionadas à saúde. E você pode esclarecer essas dúvidas e ganhar autoridade na internet, gerando mais visibilidade para sua clínica ou consultório.
Acompanhe o artigo e conheça as melhores estratégias de marketing digital para a área da saúde!
Marketing digital para médicos e clínicas
O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing que utilizam os canais digitais para chegar aos interessados. Por canais digitais se entende os meios de comunicação online, ou seja, na internet.
Uma pesquisa realizada pela Rock Health revelou que 71% das pessoas procuram por informações sobre saúde na internet. Não é de se estranhar, portanto, que 5% de todas as pesquisas realizadas no Google sejam relacionadas à saúde.
Alguns blogs, como o Tua Saúde, chegam a 45,5 milhões de acessos mensais. Tudo isso com artigos simples e, mais recentemente, com um canal do YouTube.
Uma receita que funciona: produzir conteúdo com qualidade, que esclareça as principais dúvidas das pessoas sobre um determinado tema.
O marketing de conteúdo é a primeira etapa na implementação de uma estratégia de inbound marketing. E produzir conteúdo relevante não é proibido pelo Código de Ética do CFM.
Trata-se de uma boa prática que não só ajuda na publicidade e captação de pacientes, como principalmente auxilia o público, que tem muitas dúvidas e, por vezes, acaba se deparando com orientações inadequadas em saúde.
Estratégias de marketing digital
Existem várias estratégias de marketing digital que funcionam muito bem, mas nem todas podem ser aplicadas na área da saúde.
As principais estratégias de marketing digital são as redes sociais, o YouTube e um site próprio. Todas elas podem ser aplicadas para aquisição de tráfego gratuitamente (orgânico) ou através de anúncios pagos.
O tráfego pago é mais rápido, enquanto o tráfego orgânico demora meses ou até anos para trazer resultados. A forma mais rápida de conquistar audiência com o tráfego gratuito é produzir conteúdos nas redes sociais e no YouTube.
Um trabalho bem feito pode “viralizar” em poucos dias. Mas não é por isso que o médico ou gestor de marketing de clínica ou hospital deve negligenciar o poder dos sites e blogs.
Com o Google Meu Negócio, por exemplo, é possível aparecer gratuitamente nas primeiras posições do buscador e logo nas primeiras horas após a configuração. E vincular as informações do GMN a um site profissional ajuda – e muito! – nessa estratégia.
Melhores estratégias de marketing digital para a área da saúde
Como vimos, devido às restrições aplicadas aos médicos e demais profissionais ou empresas da área da saúde, o melhor caminho é a produção de conteúdo.
O marketing de conteúdo difere do inbound marketing em alguns fatores. Enquanto o primeiro visa apenas a oferecer conteúdo de qualidade, o segundo inclui outras estratégias para converter essa audiência em potenciais clientes (ou pacientes).
O inbound marketing é mais completo e mais efetivo no quesito conversão (transformar público-alvo em leads qualificados).
Quando falamos em inbound marketing, o termo em destaque é o funil de vendas, ou pipeline.
Este nome é devido ao fato de que a estratégia realmente se assemelha a um funil, em que uma grande quantidade de pessoas entra pelo topo. Aos poucos, no fundo do funil, vamos vendo “pingar” cada vez mais pacientes.
Quanto mais audiência temos no topo, mais conversões vão acontecendo.
O funil de vendas é composto de algumas fases: atração, conversão, relacionamento, tomada de decisão e análise dos resultados. Continue a leitura e entenda cada uma delas para aplicar o inbound marketing e lotar sua agenda.
Atração
A primeira etapa do funil de vendas é a etapa de atração. Para conseguir audiência na internet, melhorar a visibilidade e conquistar autoridade em determinado assunto, utiliza-se o marketing de conteúdo.
Isso pode ser feito em blogs, redes sociais, YouTube e até através de anúncios.
Com exceção dos anúncios, as demais formas de produção de conteúdo precisam trabalhar bem com o que chamamos de SEO.
A otimização para mecanismos de busca (SEO – Search Engine Optimization) deve ser aplicada nos artigos e páginas de um site. Também é preciso fazer SEO nas redes sociais e no YouTube, de uma forma um pouco diferente.
SEO é o conjunto de técnicas para melhorar um conteúdo, aumentando sua visibilidade quando as pessoas pesquisam por determinados termos ou de acordo com os interesses que as inteligências artificiais das plataformas utilizam para recomendar conteúdos.
Quanto mais visibilidade um site tiver nos mecanismos de pesquisa, ou um post do Instagram alcançar, mais provável será que você faça conversões.
Conversão
Apenas atrair as pessoas não basta para que suas estratégias de marketing digital na área da saúde gerem algum retorno.
É preciso capturar as informações para torná-las leads. Leads são pessoas que estão interessados nos serviços que você ou sua clínica oferecem, mas ainda não se tornaram pacientes (clientes).
Eles demonstram este interesse consumindo o conteúdo, que pode ser um tratamento natural, uma resposta a uma pergunta ou um artigo sobre uma patologia, por exemplo.
Os visitantes se tornam leads ao fornecer algum meio de contato. A forma de conseguir dados de contato varia: você pode pegar o e-mail em troca de um livro digital sobre um tema importante, por exemplo, ou oferecer uma avaliação gratuita e agendá-la através de um formulário que peça o nome e o telefone.
Relacionamento
Ao pegar os dados de um interessado, ele se torna um lead. Aqui, começa um trabalho em conjunto do marketing com as vendas.
Nessa fase de relacionamento, você deve se aproximar do lead para entender melhor suas dores e anseios. Veja alguns exemplos práticos de como fazer isso:
- um dentista que conseguiu um telefone pode ligar para entender as queixas do lead, se ele ou ela precisa fazer uma limpeza de rotina ou se está pensando em fazer uma harmonização orofacial, por exemplo;
- um cardiologista com e-mails de vários leads pode criar uma newsletter com dicas semanais para manter a saúde do coração em dia;
- uma nutricionista pode enviar newsletters sobre vida saudável ou marcar uma avaliação funcional gratuita para conhecer o lead pessoalmente.
Essa é a fase essencial, a chave para conduzir os leads até a próxima etapa do funil, a de aquisição.
Você consegue se comunicar com o lead por e-mail, pelas redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn etc.) e até com anúncios para oferecer mais conteúdo personalizado e autoral que tenha relação com o perfil e as dores que ele possui.
Mas lembre-se: quanto mais direto e pessoal o contato, mais chances de gerar oportunidades.
Contatos diretos e pessoais são telefone, e-mail, WhatsApp privado, direct do Instagram ou Messenger do Facebook, por exemplo.
E quanto mais você se relacionar e se aproximar do lead, mais facilidade terá em fazê-lo tomar a decisão de realizar o tratamento com você.
Tomada de decisão
Essa é a fase de aquisição. É aqui que o visitante que se tornou lead vai, de fato, ser seu paciente. Ela acontece naturalmente e não existe uma receita de bolo para fechar uma venda com ninguém.
Cada pessoa é única, com seus desejos, medos, necessidades. Ao longo de todo o funil de vendas você vai identificar o que cada um dos seus leads precisa para poder fazer a oferta certa de forma personalizada e humanizada.
Análise de resultados
As estratégias de marketing digital evoluem tão rápido quanto a tecnologia. Nada é “cravado na pedra”.
O marketing tradicional tratava todas as pessoas da mesma forma, denominando um grupo como público-alvo, que podia ter milhões de pessoas.
Na internet é diferente. O público-alvo é muito mais seleto e é denominado persona. A era da informação nos permite ter acesso a dados bem mais detalhados e, com isso, personalizar nosso atendimento, gerando mais oportunidades.
A etapa de análise de resultados é exatamente isso: avaliar os dados de várias pessoas e todo o comportamento delas durante o funil.
É uma etapa necessária para o processo ser otimizado e manter a máquina girando, com o cliente cada vez mais satisfeito e as estratégias cada vez trazendo mais resultados.
GMN – Google Meu Negócio e website para a área da saúde
Clínicas e consultórios entram na lista dos chamados negócios locais. Devido à necessidade de visitas presenciais, muitas pessoas escolhem um médico, dentista ou terapeuta pela localização.
O Google Meu Negócio mostra resultados de pesquisa no mapa quando entende que a pessoa está procurando por um serviço onde a localização mais próxima é um diferencial de escolha.
Todo profissional autônomo ou empresa precisa estar no Google Meu Negócio. E ter um site cadastrado na ferramenta é excelente para gerar mais autoridade e confiabilidade.
Criar um cadastro no GMN é fácil, mas fazer um site profissional para médico, ou outro profissional da saúde, exige um conhecimento específico.
Se você pretende ter um site, precisa de um desenvolvedor web e talvez mais alguns profissionais.
Mas você não precisa contratar um setor de marketing interno para a sua empresa. Experimente terceirizar!
Como fazer marketing digital na área da saúde
Em todas as fases do funil de vendas você pode contar com a ajuda de um profissional de marketing digital. Entretanto, a contratação de um profissional é ainda mais importante e fundamental no acompanhamento do SEO e na análise de dados do seu pipeline.
Para implementar várias estratégias, ou trabalhar com tráfego orgânico e tráfego pago ao mesmo tempo, você pode optar por montar um squad remoto, isto é, contar com uma equipe de especialistas à frente do seu projeto.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre como planejar sua estratégia de marketing na área da saúde, só falta colocá-la em prática!
Se precisar de ajuda, conte conosco. A Crowd é uma plataforma especializada em colocar os melhores profissionais de várias áreas do marketing digital e da tecnologia em contato direto com você.
Estamos há mais de 8 anos atuando com diversas empresas, clínicas, lojas, escritórios, veterinárias e muitos outros segmentos.
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