O que diferencia uma plataforma digital de sucesso daquelas que não conseguiram alcançar os resultados esperados?
O que faz com que uma ideia chegue a cifras milionárias ainda que esteja em momentos de crise e turbulência na economia global?
Eu sou Gabriel Matias, fundador e CEO da Crowd, plataforma de talentos de marketing e tecnologia com mais de 20 mil profissionais remotos, e vou mostrar a você como foi o nosso percurso até aqui.
Continue comigo por este conteúdo para entender como desenvolver uma plataforma digital para o sucesso.
As etapas de desenvolvimento de uma plataforma digital
Antes mesmo de começar a falar sobre a nossa jornada, gostaria de apresentar brevemente a Crowd.
Em 2015, ela surgiu para conectar clientes e profissionais remotos. Nós ajudamos empresas a montarem equipes e squads remotos para acelerar a transformação digital em dias — e, não, em meses.
Para isso, desenvolvemos a plataforma onde acontecem as seguintes etapas:
- Match profissional
- Contratação
- Controle e organização.
De lá para cá, mais de R$ 6 milhões foram pagos aos profissionais da plataforma — só em 2021 foram mais de R$ 3 milhões pagos em 1.217 jobs gerados via Crowd.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre o que fazemos e a nossa história, vamos conversar sobre como aconteceu o processo de desenvolvimento da nossa plataforma digital. Acompanhe!
Elaboração do MVP — o Produto Mínimo Viável
A execução do Minimum Viable Product (MVP) é uma prática bem conhecida e que foi fundamental para dar sequência à plataforma digital da Crowd.
O MVP consiste em executar um produto ou serviço com o menor investimento possível, obter o retorno da clientela e, então, fazer o lançamento da oferta.
Por aqui, investimos na seguinte estratégia:
- Criação de um site com bons casos de sucesso para transmitir confiança ao público-alvo.
- Elaboração de uma proposta de valor, com a contratação de um profissional de redação para desenvolvê-la.
- Formulário para o preenchimento dos candidatos, que os redirecionava para um CRM — sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
- Contratação de 3 pessoas para a divulgação da plataforma em grupos de freelancers.
Veja como foi nosso MVP em 2015:
Em apenas 4 dias, mais de 1.000 pessoas se cadastraram para fazer parte da Crowd.
Como você pode conferir, com uma ideia e execução simplificada da proposta, foi possível verificar que a plataforma tinha grande apelo e, portanto, seria viável dar sequência a ela.
Assim, é importante ser rápido na execução do MVP a fim de conferir se o produto ou serviço é aceito pelo público.
Além disso, esse é o momento para entender quais ajustes devem ser feitos para que a oferta alcance o pleno sucesso. Afinal, alguns detalhes necessários à plataforma só podem ser vistos durante o seu processo de desenvolvimento.
A construção da plataforma digital
Depois que o Produto Mínimo Viável é testado e executado, chega a hora de pensar nos detalhes técnicos para criar o site.
Gosto de pensar que construir uma plataforma é como um processo de construção de uma casa, só que no ambiente digital.
Para fazer um imóvel, é preciso planejar:
- Planta
- Layout
- Levantamento da edificação.
Com a plataforma, o processo é o mesmo e, assim, é necessário ter em mente:
- Wireframe
- Layout
- Desenvolvimento web.
A seguir, falo em detalhes sobre cada uma dessas etapas; veja:
Wireframe
No geral, uma casa tem sala, quartos, cozinha, banheiros, área de serviços e outros cômodos. Para que ela seja útil e confortável, as acomodações devem ser espaçosas e bem construídas, certo?
Um ponto central do desenho da planta é a conexão entre as áreas da construção. Não faz sentido colocar o banheiro no centro de uma cozinha, por exemplo. Muito menos deixar um cômodo sem qualquer ligação com outra parte da casa.
Com o desenvolvimento de uma plataforma digital, a ideia é a mesma. Então, o wireframe é o recurso visual que transmite de maneira clara como é a estrutura esperada.
Nesta etapa da construção, é preciso pensar estrategicamente em todas as seções desejadas da plataforma, assim como nas suas interconexões.
Aqui, o UX Designer é o profissional mais indicado para a tarefa.
Layout
A nossa “planta” ficou pronta, mas uma casa não pode ser feita apenas de linhas e marcações, não é verdade?
É necessário, então, criar uma imagem 3D da edificação para estimar com mais precisão a localização dos móveis, eletrodomésticos e outros elementos do local.
Ao olhar para uma planta com sofás, mesas, camas e demais itens, fica bem mais fácil identificar o funcionamento da casa, além de potenciais equívocos do planejamento.
A construção de uma plataforma digital passa por esse mesmo processo. Dessa forma, é preciso elaborar o layout do site, seguindo a identidade visual da marca.
Então, imagens, textos e outros elementos — isto é, os componentes que vão “preencher” os espaços da plataforma — são pensados a fim de gerar uma melhor experiência ao usuário do site.
Para isso, profissionais como UX Designer, UI Designer e UX Writer podem ser demandados.
Desenvolvimento Web
Por fim, chega o momento tão esperado de ver as ideias “saírem do papel”. Na analogia feita até aqui, a obra é a parte prática do que foi planejado. E do tijolo até o acabamento, o plano vai tomando forma e se realizando.
Na plataforma digital, essa fase é aquela em que o site começa, efetivamente, a ser desenvolvido pelos profissionais de tecnologia.
Desenvolvedores front-end, devs back-end e devs full-stack são requeridos para construir a parte com a qual o usuário interage (front-end) e o banco de dados e APIs (back-end).
Pode-se dizer que o front-end é o acabamento da casa, enquanto o back-end é a resistência da construção.
Nesse sentido, contrate bons profissionais para o desenvolvimento e acompanhe a evolução da plataforma.
Pilares da plataforma
Quando profissionais e empresas se cadastram na Crowd, eles não estão buscando apenas uma solução tecnológica.
Este movimento é em direção a um conjunto de soluções, que chamo de pilares da plataforma. São eles:
- Comportamento humano
- Processo
- (e, só então) Tecnologia.
Comportamento humano
Pessoas são o motivo da criação da plataforma. Precisamos pensar em como resolver as suas dores de uma maneira inédita e criativa para se destacar no mercado.
Por isso, é fundamental compreender o comportamento humano e como o negócio pode atender aos anseios do público-alvo.
Em um mundo cada vez mais acelerado, as pessoas também aceleraram as suas rotinas e expectativas. Podemos até dizer que todos estão mais ansiosos, não é verdade?
Você faz uma compra hoje no Mercado Livre, e recebe amanhã; solicita um Uber, e o carro está em seu endereço em minutos; faz um pedido no iFood, e o recebe em pouco tempo.
Nesse contexto, uma empresa que nasce com a promessa de fazer entregas de seus produtos em 2 meses, por exemplo, já nasce morta.
Então, é necessário acompanhar o comportamento dos clientes e o ritmo do mercado durante o desenvolvimento da plataforma digital.
O monitoramento desses fatores é a chave para ser competitivo e, além disso, é uma excelente forma para economizar tempo e dinheiro.
Ao longo da minha história, gastei dezenas de milhares de reais desenvolvendo funcionalidades inúteis apenas por não fazer este acompanhamento.
Certa vez, implementamos a função de relatórios na plataforma Crowd em 2016:
Depois de todo o investimento financeiro e dezenas de horas de desenvolvimento para colocar a funcionalidade na plataforma, apenas 2 usuários, entre mais de 1.000, acessaram o recurso.
Portanto, esteja sempre atento ao que o seu público e mercado têm a dizer, antes de desenvolver e implementar elementos no site.
Por fim, temos que pensar que a inovação está na observação do comportamento. A tecnologia, nesse contexto, é apenas o meio. Então, foque na análise do seu target para inovar no mercado.
Processos
Agora que já entendemos como o comportamento humano é um dos pilares do desenvolvimento, é hora de vermos como os processos se estabelecem nessa construção.
Processo é a completa jornada do cliente na sua plataforma. Isto é, ele precisa acompanhar, etapa por etapa, o caminho que o potencial comprador leva, desde o desconhecimento da oferta até à sua fidelização.
Ele pode ser dividido em:
- Descoberta: momento em que o público encontra a oferta.
- Proposta de valor: quando ele percebe o valor da solução.
- Cadastro: demonstração ativa de interesse do público.
- Utilização: a experimentação da solução.
- Compra: conversão do usuário em cliente.
- Experiência pós-venda: momento de fidelização do cliente.
Então, o processo descreve todas as fases do público em contato com a plataforma. Descubra maneiras de fazer com que cada uma delas seja bastante útil e satisfatória para as pessoas.
Tecnologia
Enfim vamos falar sobre o 3º pilar do desenvolvimento da plataforma digital: a tecnologia.
Neste momento, não adianta querer ser “dono de tudo”. É preciso parar, pensar e elaborar estratégias para seguir com a escolha e o uso dos recursos tecnológicos.
Também é importante ter um conhecimento técnico um pouco mais aprofundado sobre o assunto. Por isso, é bom saber o que são APIs e como usá-las em benefício da construção da plataforma digital, por exemplo.
APIs podem ser entendidas como o túnel por onde uma informação passa.
Assim, elas conectam um ponto a outro, interligando as informações do banco de dados com o que o usuário está informando na tela do site.
Entender sobre as APIs e de que forma elas podem colaborar para o desenvolvimento da plataforma é um importante passo no fortalecimento do pilar tecnológico.
Outra dica que considero importante a respeito da tecnologia é sobre participar das decisões dos recursos tecnológicos — e descobri isso da pior forma possível.
A plataforma estava sendo desenvolvida com uma tecnologia nova ainda nova no Brasil. O Nubank a utilizava, é verdade. Mas, antes de fazer uso desse recurso, ele havia se consolidado com outra tecnologia para, então, migrar para a experimental.
Com isso, sofremos com o apagão de profissionais de tecnologia. O desenvolvimento estava lento e não conseguimos mão de obra para o trabalho no Brasil.
Como resultado, foi preciso descartar o que tinha sido feito e começar tudo do zero de novo. Dessa vez, com uma tecnologia confiável e que era possível encontrar e contratar profissionais no mercado brasileiro.
O ponto a que quero chegar é: escolha tecnologias consolidadas com base na quantidade de desenvolvedores. Assim, com abundância de mão de obra qualificada, será mais fácil levar a construção adiante.
Dicas para o sucesso de uma plataforma
Até aqui, falamos sobre a elaboração do MVP, além do wireframe, layout e desenvolvimento web como parte da construção da plataforma digital.
Conversamos, ainda, sobre os seus 3 pilares: comportamento humano, processos e tecnologia.
Agora, selecionei algumas dicas que captei ao longo destes anos com a Crowd e que quero apresentar a você. Veja logo abaixo:
Não trate a plataforma digital como projeto
Não há nada de errado com o conceito de projeto — muito pelo contrário! A questão é que um projeto tem começo, meio e fim.
Se você deseja que a sua plataforma digital seja um sucesso, este “fim” simplesmente não existe. Ou seja, é preciso pensar no site como algo duradouro.
Por isso, tenha foco em evoluir constantemente a plataforma.
Mantenha evolução contínua com base em dados
Kaizen é uma filosofia de origem japonesa que estimula a melhoria contínua. “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje” é uma frase que resume com bastante precisão e objetividade a sua essência.
Nesse sentido, para que grandes resultados sejam alcançados, é preciso dar pequenos passos todos os dias.
Assim, o processo de evolução contínua, baseado em dados reais gerados pela plataforma, é uma maneira inteligente de crescer e solidificar o negócio no médio e longo prazo.
Esteja ciente: a sua plataforma só ficará incrível com anos de evolução
Você sabia que serviços como Netflix e Mercado Livre tem mais de 20 anos no mercado? Ou que Uber, Spotify e Airbnb existem há mais de uma década?
Pois fique sabendo que, quando falamos sobre desenvolvimento de plataformas digitais, os resultados precisam de tempo para que sejam alcançados.
Então, confie no processo, siga as orientações que trouxe e caminhe rumo ao sucesso do seu negócio digital.
Quer saber mais sobre a nossa plataforma e suas soluções? Entre em contato agora mesmo com a Crowd.
