As mídias digitais são essenciais para as estratégias de marketing e relacionamento com o consumidor. Quem não está aproveitando os benefícios delas precisa se apressar para deixar de perder vantagem no mercado para os concorrentes e a visão estratégica deles.
A necessidade de estar presente nos canais digitais e ter um bom posicionamento on-line tem levado muitas empresas a contratar social media freelancer com diferentes especialidades para garantir o sucesso do marketing feito nas plataformas de mídias sociais.
Está passando por esse processo? Então descubra como contratar um profissional adequado para fazer social media para o seu negócio!
Contratar social media em plataformas de profissionais remotos freelancers
Uma das melhores maneiras de contratar o profissional freelancer para planejar e executar o seu plano de mídia é por meio das plataformas.
Nelas, profissionais de todos os lugares do mundo podem se cadastrar e expor seus trabalhos, a fim de ampliar consideravelmente as chances de você encontrar um social media com as características necessárias para a sua empresa.
Veja, a seguir, algumas das principais plataformas para contratar profissionais freelancer, dentre eles o social media.
CROWD
Com mais de 26 mil profissionais nas áreas de marketing e tecnologia, a CROWD é uma plataforma que conecta empresas e profissionais sob demanda ou em squads remotos, compactos e multitarefas para a entrega do serviço ao cliente.
Pela CROWD, é possível escolher o social media em sua base de profissionais ou, ainda, contar com os serviços de curadoria da empresa.
Além disso, ela media tarefas como a contratação e pagamento dos freelancers, e a comunicação durante o projeto é realizada entre a empresa contratante e o profissional contratado. Solicite um orçamento aqui.
Marfin
A Marfin oferece soluções na área de conteúdo e marketing. Assim, ela conta com cerca de 1.400 freelancers em áreas como redação, design, anúncios e vídeos.
A plataforma disponibiliza serviços on-demand ou com a contratação de profissionais para projetos recorrentes. Ela ainda oferece a intermediação na busca pelo social media e permite, também, que o contratante escolha entre os seus cadastrados.
Workana
Um dos mais diversificados intermediários entre freelancers e empresas é o Workana. Com mais de 2,5 milhões de cadastrados, ele atende a dezenas de áreas — que vão de Engenharia à Tecnologia da Informação, passando por Tradução e Conteúdo.
Para contratar um social media freelancer, é preciso cadastrar uma demanda e aguardar as propostas dos profissionais. Em seguida, após analisar prazos e valores, o contratante escolhe uma pessoa e o trabalho é realizado.
Creators.llc
Com uma comunidade composta por criadores, designers, estrategistas, profissionais de mídias entre outros, a Creators é mais uma alternativa para quem quer contratar freelancers.
A empresa faz a mediação entre contratante e contratado após a curadoria realizada entre seus cadastrados. Além disso, a parte burocrática fica sob responsabilidade da Creators, que opera pagamentos, contratos, faturamentos e outras tarefas.
99Freelas
O 99Freelas é outro gigante do mercado de freelancers. Com 1,2 milhão de profissionais em segmentos diversos, o seu funcionamento é bastante similar ao do Workana.
Dessa forma, o interessado precisa se cadastrar, lançar um projeto na plataforma e esperar pelas propostas. Depois de entender qual o tipo de social media mais adequado à demanda, basta contratar os serviços para que eles sejam executados.
Contratar social media freelancer diretamente em sites próprios ou redes sociais
Caso prefira, também é possível fazer uma busca ativa desse profissional. Além das plataformas que fazem a mediação com o freelancer, você pode procurar em grupos de Facebook ou por meio do LinkedIn. Dessa forma, a contratação ocorre diretamente com o social media.
Também existem vários perfis no Instagram voltados ao tema e, até mesmo, em canais do YouTube criados por freelancers que desejam dar mais visibilidade para o seu trabalho.
Outra forma de encontrar um social media é pesquisar nos buscadores — como o Google ou Bing. É comum que esses profissionais usem o Google Ads, por exemplo, ou utilizem blogs e sites para expor o portfólio de trabalho.
Seja qual for o método de busca ativa, em todos esses locais você encontrará o contato direto do freelancer. Basta entrar em contato e negociar os termos da prestação de serviço.
Quanto um social media cobra por seus serviços
A precificação de serviços depende de vários fatores. Entre eles, estão o nível de experiência do profissional, horas que serão necessárias para a entrega total do job e concorrência do mercado.
Além disso, é preciso compreender que o trabalho de social media pode ser solicitado para entregas variadas, com complexidades diferentes.
O planejamento e a etapa de criação de conteúdo, por exemplo, demandam tempo e expertise diferentes. Sem contar que temos social media atuando em áreas ainda mais específicas como monitoramento de métricas e até focados em estratégias de SAC 3.0.
De um modo geral, quanto mais experiente for o profissional, maior será o investimento necessário para tê-lo no seu projeto.
Tal investimento pode girar em torno de R$ 2.500 ao mês (podendo ser um pouco menos) ou chegar até R$ 5.000. O valor pode variar quando falamos em trabalhos pontuais.
Veja a seguir alguns tipos de serviços realizados por social media.
- Gestão de redes sociais e dos pontos de contato.
- Produção de conteúdo para redes sociais.
- Análise de performance das redes sociais.
- Planejar e executar ações para impulsionamento de publicações.
- Gestão de crise e mapeamento de possíveis riscos/problemas.
- Mapeamento e análise de informações para retroalimentação das demais áreas.
Como contratar um social media: detalhes sobre a profissão e dicas
Ainda que você queira utilizar um serviço de curadoria de profissionais via plataformas de freelancers, é importante que conheça alguns detalhes sobre a atuação do social media freelancer.
Antes de tudo, é preciso lembrar que cada dia mais os canais digitais fazem parte das estratégias de relacionamento com o público.
Mais do que garantir presença on-line, as mídias sociais são elementos cruciais para ampliar o engajamento, melhorar o atendimento ao cliente, tornar a experiência de compra mais fluída e aumentar o número de vendas.
Cada canal possui características únicas que o tornam essencial para a sua estratégia. Em tempos de omnichannel, uma seleção dos pontos de contato com o cliente não tem a ver com escolher um ou outro canal, mas um conjunto de canais que estejam alinhados aos seus objetivos, nicho de atuação e persona da sua empresa.
É aqui que entra o Social Media freelancer. Com amplo conhecimentos de redes sociais, plataformas de mensageria e aplicações diversas, esse profissional é um dos indicados para determinar quais as melhores mídias para o seu negócio.
Existem uma série de nuances que implicam nesse planejamento inicial: desde o orçamento da sua empresa até o entendimento do seu público.
Pense que se você vende para a geração Y ou X, a escolha de canais será diferente se o seu público pertence a geração Z, por exemplo.
Não apenas isso, mas possíveis integrações e automações feitas nesses canais, especialmente quando falamos do uso deles para SAC, também dependem desse tipo de informação. A interface das suas mídias e o tom de voz adotado muda completamente dependendo do público com o qual você vai interagir.
Pense ainda que se a sua empresa é B2B, as mídias sociais utilizadas no seu negócio, bem como a maneira de abordar os assuntos, será completamente diferente de uma empresa que fala diretamente com o consumidor final.
Por isso, mais do que entender das mídias, métricas, KPIs e automações possíveis, o Social Media precisa entender do mercado. Seu plano de mídia, assim como sua estratégia de comunicação omnichannel dependem muito desse profissional.
Mas, é claro que o monitoramento de métricas e a parte de conteúdo entra nesse processo. A atuação do Social Media é muito ampla e vai desde o estudo do mercado e criação do planejamento até a execução e o monitoramento das ações colocadas em prática.
Percebe como a atuação de um profissional social media é ampla? Justamente por isso, é muito comum cada freelancer ser especialista em uma área. Dessa forma, você pode contratar aquele com a especialidade que vai de encontro com a sua necessidade.
Descubra a seguir qual tem mais a ver com o seu negócio.
Tipos de social media
Como vimos, o profissional que faz social media tem um foco de trabalho em canais digitais e em como eles podem ser sincronizados entre si dentro da sua estratégia de mídia.
Veja quais são as especialidades envolvidas nesse contexto!
Social media especialista em planejamento
As mídias sociais se tornaram parte integrante da vida on-line — e não estamos falando apenas das relações pessoais —, a proliferação dos canais digitais trouxe para as empresas uma nova forma de fazer negócios.
As mídias sociais podem ser usadas, por exemplo, para comercializar produtos, promover a marca, se relacionar com os clientes atuais e gerar leads.
Basicamente, as mídias sociais ajudam as empresas a aumentarem a exposição da marca e o alcance do consumidor. Tudo isso é feito por meio de conteúdo relevante e interações entre empresa e cliente.
Mas não basta estar por estar nas mídias sociais. Para ser relevante e obter esses e outros resultados, é preciso, antes de tudo, ser estratégico e traçar um bom plano.
Afinal, são tantas possibilidades, tantos canais, tantos tipos de conteúdo que, se não houver um estudo por trás das escolhas dos canais e de como usá-los, nenhum objetivo será alcançado.
Sem contar que elementos como frequência de postagens, associação entre os canais, tipo de conteúdo, tom de voz adequado à persona, horário de postagem são pontos que entram nessa estratégia.
É aqui que entra o Social Media freelancer focado em estratégia e planejamento. Ele criará uma espécie de mapa a ser seguido com todas essas informações.
Também chamado de Analista de Redes Sociais, Gestor de Comunidade ou Estrategista de Marketing Digital, é ele que vai obter todos os dados necessários e com base neles mapear todos os processos envolvendo MVP dos seus canais digitais.
Social Media especialista em conteúdo
O profissional de social media focado na produção de conteúdo é o responsável por colocar parte das estratégias do planejamento em prática.
Muitas vezes, o planejamento indica o tipo de conteúdo ideal para o público-alvo da empresa, o tom de voz mais assertivo, os canais onde esse público se concentra, como ter maior alcance, mas o planejamento das publicações em si fica por conta do Social Media freelancer especialista nessa área.
O conteúdo é basicamente o que vai ativar os canais escolhidos para os consumidores. É importante, portanto, que esse Social Media saiba planejar o que será postado nas redes sociais, como esses materiais vão conversar entre si, a melhor maneira de usar um canal para gerar tráfego para um outro canal.
Também é ele que se mantém atualizado com as tendências de mercado a fim de criar conteúdos com altas chances de compartilhamento e de engajamento nas redes sociais.
Por fim, vale ressaltar que ele também é responsável, muitas vezes, por publicar dentro dessas plataformas e, se tratando de redes sociais, de interagir com outros usuários.
Social Media com foco em monitoramento e mensuração de resultados
Aqui está o Social Media que analisa resultados e faz tudo acontecer. Ele é responsável por indicar atualizações nos materiais publicados e, com base na monitoração, auxiliar o profissional de conteúdo na criação de postagens ainda mais relevantes.
Isso porque, os números trazidos por ele deixam muito claro qual post, e até quais canais, despertam mais o interesse do público.
O Social Media indica os formatos de publicações que geram mais engajamento, em qual estratégia dedicar mais forças e qual material precisa de melhorias ou até mesmo deixar de fazer parte da produção de conteúdo.
Em outras palavras, esse profissional indica os melhores caminhos para conectar empresas a pessoas. Com base nos dados obtidos por ele, até mesmo o planejamento, que deve ser constantemente atualizado, pode passar por alterações.
Social Media focado no relacionamento com o cliente
O Social Media freelancer que atua na produção de conteúdo acaba ficando responsável pela interação com o consumidor no âmbito das redes sociais. Então, respostas em comentários, assim como DMs (direct messages) e outros tipos de mensagens acabam ficando sob seus cuidados.
É importante lembrar, no entanto, que as mídias sociais se tornaram também um importante canal de atendimento ao cliente. Por meio delas, os clientes solicitam informações, orçamentos e suporte mediante algum problema.
Aqui, estamos entrando em outra esfera do relacionamento com o consumidor. Quando o assunto é atendimento, SAC, suporte, algumas mídias sociais entram como um dos canais utilizados em contact centers, por exemplo.
O Social Media responsável por essa parte das mídias sociais, também chamado de Analista de Canais Digitais, deve garantir que as estratégias de comunicação se estendam do engajamento das redes sociais para a interação de qualidade nos atendimentos ao consumidor.
Isso implica em oferecer suporte rápido e soluções para os problemas, mas também implica em lidar com crises, comentários negativos e até com a estruturação de fluxos conversacionais em chatbots e integração dos canais de atendimento às demais mídias sociais da empresa a fim de entregar uma comunicação integrada ao cliente.
Agora que você já sabe onde contratar e o quanto precisa investir para ter um bom Social Media freelancer no seu time, é hora de entender alguns pontos relevantes no momento da escolha do profissional.
Dicas para contratar Social Media
A primeira delas diz respeito às técnicas utilizadas na execução do planejamento. Ao pesquisar sobre o tema, você deve ter se deparado com “calendários editoriais”, “modelos”, “templates” e até scripts de atendimento on-line para serem seguidos, certo?
Eles são sim conteúdos válidos. Afinal, muitos desses métodos já foram testados e aprovados por diversas empresas.
Acontece que, conforme já citado acima, não basta o conhecimento de técnicas e metodologias, é preciso encontrar um profissional capaz de associar esse conteúdo às especificidades da sua empresa e persona. Caso contrário, será mais uma cópia do que todos estão fazendo, o que dificulta muito a diferenciação da sua marca no mercado.
Então, tome cuidado com os profissionais de social media freelancers que apenas se baseiam nestes formatos semiprontos. Provavalmente, o resultado não será tão satisfatório para o seu projeto.
A fim de evitar esse tipo de situação, nossa dica é: olhe o portfólio do profissional com atenção! É importante que você procure observar como as estratégias foram implementadas em cada caso, como ele usou seus conhecimentos técnicos para criar algo único e outros pontos que ache relevantes.
Outro ponto importante neste processo de busca, seleção e contratação de um Social Media freelancer está em entender como é a relação do profissional com times de trabalho.
Isso porque, como o Social Media está muito ligado a outros profissionais de Marketing, como Redatores e Gestores de Tráfego, é importante que ele saiba trabalhar em parceria.
Afinal, são esses os profissionais que vão colocar o planejamento feito por ele em prática ou monitorar os resultados do que foi proposto. A troca contínua é, portanto, etapa crucial do trabalho.
Agora já está mais fácil definir os critérios de contratação do Social Media, certo? Então, que tal ver na prática como contratar um especialista adequado para o seu negócio aqui na CROWD? Solicite agora mesmo um orçamento de social media!
